如何寫一封亞馬遜愿意看，且看得懂的申訴信？

相信你經(jīng)常在朋友圈會刷到，非常多賣亞馬遜賬號的服務商，是因為跨境電商平臺中，亞馬遜賬號的注冊難度大、資料繁瑣、平臺規(guī)則較多、賬號很脆弱，造成賬號異常的珍貴。

有一個基本的常識來是，那個跨境電商平臺賬號賣的人多。價格貴，說明這個平臺目前最具有投資價值。既然運營亞馬遜賬號會經(jīng)常被審核，如何寫一封有效的，老外看得懂的申訴信，也是有技巧的。

寫申訴信之前，我們必須搞清楚是什么原因？listing被審核，賬號被暫停？如果你只是三言兩語，用你那地道的中式英文寫的郵件，石沉大海就變成鐵定的事實了。我做亞馬遜這些年，也親手寫了6次的申訴信，基本上都成功了。除了一次侵權事件，因為侵權事件的矛盾本身是和權利人和解，給亞馬遜寫信沒多大意義。申訴過程中，也發(fā)現(xiàn)一些鮮為人知的事情。

亞馬遜有一個專門接受賣家申訴的團隊，基本上是輪班制的。你寫的郵件，今天是一個人看，第二封郵件很可能是另一個人看，回復你基本上都是模板。所以申訴郵件的標題應該寫：

具體的申訴事件+ a sincere explanation。標題的作用是希望審核郵件的人員，能夠用心去看你寫的郵件內(nèi)容。正文第一句：Dear Amazon，Thanks for your mail and ...

亞馬遜目前是知道你的賬號哪里出了問題，這時候千萬不能死不認錯，就算是誤判，也要認真有條理的解釋。郵件開頭內(nèi)容一定要一針見血的寫出事件原因，這里也是有技巧的。根據(jù)績效通知給你的原因，你需要找一個和你相關，但又沒有責任的理由出來，因為亞馬遜不會接受賣家明知故犯的申訴。

接下來是解釋原因，解釋這個原因是因為什么造成的。技巧如下：如果是產(chǎn)品損壞，就說是物流沒有添加填充物造成的，或者說物流公司不負責任。如果是產(chǎn)品功能性障礙，就說供應商考慮欠缺，沒能優(yōu)化好這個缺點。如果是刷單之類的，可以說是站外軟件自動發(fā)送的，一定要給人一種是你不小心犯錯的感覺。當然，shua單有時候是比較嚴重的，最好還要提供shua單的買家證據(jù)。

再接下來就是整改計劃，也就是績效通知的plan of action，簡稱：POA，作用是讓亞馬遜看到你的態(tài)度和措施。如果亞馬遜覺得可行，那解封的可能性就很大了，很多人就在整改措施這里寫不好，整改措施一定要具體，具體，再具體，要拿數(shù)據(jù)說話。如果你覺得亞馬遜冤枉了你，屬于誤判，那么，你需要拿出具體的條例。例如：根據(jù)亞馬遜操作評論的第幾章，第幾條。如果你覺得已經(jīng)改進了產(chǎn)品或者物流，你需要把改進產(chǎn)品的方案，具體到數(shù)據(jù)給到亞馬遜，包括產(chǎn)品的正規(guī)發(fā)票，甚至是和供應商的溝通記錄。物流也需要寫清楚你用的那家的，以后該用什么方式發(fā)貨。最后附上近期發(fā)貨的其他產(chǎn)品物流單號，證明你是個認真做事的賣家。需要注意的是：POA這塊一定要份成1.2.3.4.5有條理的來寫。

最后，再次向亞馬遜表示自己能在亞馬遜平臺進行銷售的榮幸，作為賣家一定會遵守亞馬遜規(guī)則，提高優(yōu)秀的產(chǎn)品給客戶。同時，表達自己對于盡快收到回復的期望，整封郵件要條理清晰，邏輯清晰。附件也需要和郵件正文的內(nèi)容對應上，最好把你倉庫和辦公場景也拍照發(fā)過去，讓亞馬遜覺得你是個有實力的賣家。這樣申訴成功率更高。

我知道很多人看到這里有點小失望，因為沒看到英文郵件模板，真心不建議大家寫模板。因為按圖填空的寫郵件模板，類似微信給你群發(fā)消息，是用心寫的，還是粘貼復制的，對方是感受得到。（來源： 跨境電商人成長日記 ）

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