賣家必知：亞馬遜的跟賣為哪般？該如何應(yīng)對(duì)？

聊起一個(gè)話題后，就會(huì)有不同的賣家圍繞此話題再詢問(wèn)很多周邊的和相關(guān)的問(wèn)題。在關(guān)于跟賣這個(gè)話題的第一篇里，我講述了通過(guò)自我跟賣來(lái)避免斷貨和達(dá)到讓運(yùn)營(yíng)更好的目的，然后，就有賣家詢問(wèn)，在這種多SKU跟賣時(shí)的廣告設(shè)置問(wèn)題，于是，就有了第二篇關(guān)于跟賣中的廣告設(shè)置這個(gè)話題，在這兩篇文章的過(guò)程中，又有賣家反饋，為什么自己的Listing被一個(gè)叫做Amazon的賣家跟賣了，該如何應(yīng)對(duì)？這篇文章就來(lái)聊聊產(chǎn)品被Amazon跟賣的情況。

一般來(lái)說(shuō)，一條Listing顯示被Amazon跟賣，往往有以下幾種情況：

一、被VC賣家跟賣，但冠以Amazon的店名，這種情況現(xiàn)在已經(jīng)比較少了，可以忽略不計(jì)；

二、某條Listing被亞馬遜看中，亞馬遜專門人員和賣家取得聯(lián)系，希望能夠?qū)⒃摦a(chǎn)品直接供貨給亞馬遜，如果賣家同意，這種情況下，Listing也會(huì)出現(xiàn)Amazon跟賣的情況，但這種情況對(duì)于一般賣家來(lái)說(shuō)，所遇也不多；

三、某條Listing被亞馬遜跟賣，賣家信息處顯示為Amazon或者Amazonwarehouse，這種情況下，這些跟賣的Listing的物品狀況處往往是Use-Like New或類似狀況，總之就是，跟賣的SKU為非新品，甚至可能在某個(gè)時(shí)間能跟賣多條，但如果你去測(cè)試其庫(kù)存數(shù)量，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，基本上每個(gè)跟賣的SKU也只是一兩個(gè)庫(kù)存而已，很多賣家所遭遇的亞馬遜跟賣也正是此種情況，我們重點(diǎn)來(lái)談一談。

為什么亞馬遜會(huì)跟賣我們而且以非新品的方式跟賣呢？這就要談到亞馬遜的客服處理了。

對(duì)于第三方賣家采取FBA發(fā)貨的Listing，客服工作一般是由亞馬遜的客服直接處理的，而在亞馬遜公司，其服務(wù)理念就是”以用戶為中心“，所以，如果某個(gè)消費(fèi)者對(duì)其購(gòu)買的產(chǎn)品不滿意，基本上是可以無(wú)條件退貨退款的，在這些退貨處理中，亞馬遜會(huì)針對(duì)不同情況劃分責(zé)任，如果這些退貨責(zé)任是由賣家引起的，這些退貨也會(huì)歸于賣家，當(dāng)然，期間所產(chǎn)生的退貨費(fèi)用也會(huì)從賣家賬單中扣除。

但如果某個(gè)產(chǎn)品其退貨責(zé)任不在賣家，而僅僅是因?yàn)閬嗰R遜為了滿足用戶要求而接受的，這種退貨所產(chǎn)生的費(fèi)用往往亞馬遜自己會(huì)承擔(dān)了。如此以來(lái)，退款亞馬遜承擔(dān)了，貨物最終退回到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，經(jīng)過(guò)FBA倉(cāng)庫(kù)人員檢查，發(fā)現(xiàn)退回來(lái)的貨品還可以進(jìn)行二次銷售，那也不能放在倉(cāng)庫(kù)報(bào)廢呀，當(dāng)然也不能自己創(chuàng)建一條Listing呀，這種情況下，結(jié)合亞馬遜平臺(tái)允許相同產(chǎn)品可以跟賣的原則，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)就會(huì)跟賣原賣家的Listing以便于把這些退貨給清掉了，當(dāng)然，因?yàn)槭峭素洠匀皇欠切缕妨?，所以，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)在跟賣發(fā)布該產(chǎn)品時(shí)，其選擇的物品狀況就是非新品，而庫(kù)存數(shù)量，則是根據(jù)實(shí)際的退貨數(shù)量而填寫，一般也就只有很少的幾個(gè)了。

在這種跟賣的情況下，因?yàn)槭欠切缕?，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)跟賣的售價(jià)往往會(huì)比原賣家的低一些，但也正因?yàn)槭欠切缕?，所以，即便跟賣的價(jià)格偏低，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)跟賣的那條也往往并會(huì)搶走購(gòu)物車，所以，形成的局面就是，原賣家擁有著購(gòu)物車，而在其Listing下面的賣家選擇中，就有著亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的這條非新品，非新品價(jià)格低于原賣家價(jià)格，如果有消費(fèi)者覺(jué)得這是一個(gè)可以接受的選擇，就會(huì)下單購(gòu)買，而下單之后，亞馬遜跟賣的庫(kù)存賣空了，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的跟賣也就消失了。

在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，有些賣家因?yàn)椴涣私獯饲闆r，一看到有人跟賣就著急，看到亞馬遜在跟賣就更是心急火燎，其實(shí)大可不必，對(duì)于像上述這種情況的跟賣，并不會(huì)對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)造成什么影響，而你真正應(yīng)該做的，是好好核對(duì)一下自己的賬單，看看自己的賬單中，是否有亞馬遜扣了款卻沒(méi)有給你退回來(lái)貨品的訂單，如果有，倒是該找客服詢問(wèn)一番了。（來(lái)源：跨境電商贏商薈）

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