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2019-05-09 16:30
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雨果網(wǎng)獲悉，因受投訴入口更新的影響，天貓國際于今日公示《服務(wù)承諾 Service Pledge》中關(guān)于“正品保障”的規(guī)定，且該規(guī)則將于2019年5月16日正式生效。
針對"正品保障"賠付申請流程 第一條規(guī)定：
變更前：在滿足申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過“申請退款/申請售后”選擇“收到假貨”的退款原因，向天貓國際發(fā)起“正品保障”賠付申請并提供相關(guān)有效憑證。
變更后：對于商家未履行正品保障服務(wù)承諾的，買家可通過以下兩種方式進行投訴：
方式一：買家可通過天貓國際客服熱線（電話400-843-2288）進行投訴；
方式二：買家可在"我的淘寶－已買到的寶貝"頁面通過"申請退款/申請售后"，向天貓國際發(fā)起正品保障賠付申請并提供相關(guān)有效憑證。
與此同時，針對賠付服務(wù)，天貓國際也新增了特殊說明，指明下述場景下，天貓國際有權(quán)不依據(jù)本服務(wù)規(guī)范賠付買家：
1、服務(wù)申請方為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人的。
注：品牌權(quán)利人的權(quán)益維護行為可通過“阿里巴巴知識產(chǎn)權(quán)保護平臺”發(fā)起主張。
2、買家要求商家制假、售假或其他因買家原因?qū)е驴梢罁?jù)正品保障服務(wù)獲得賠付的。
3、非以買家生活消費為目的生成的訂單。
4、交易標(biāo)的疑被買家調(diào)換的。
5、依據(jù)當(dāng)前證據(jù)，天貓國際難以判斷及認(rèn)定商家未履行“正品保障”承諾的。
消息來源：天貓國際
