2019全球時(shí)尚電商四大趨勢(shì)一覽，你的戰(zhàn)略跟上了嗎？

時(shí)尚業(yè)電商目前正在經(jīng)歷重大轉(zhuǎn)型。隨著全球營(yíng)收不斷增加，商業(yè)模式不斷發(fā)展，一股電商銷(xiāo)售新趨勢(shì)興起，即直面消費(fèi)者，向在線購(gòu)物者提供更好地個(gè)性化體驗(yàn)。

智能零售平臺(tái)Nosto于2018年對(duì)12億訪問(wèn)時(shí)尚網(wǎng)站的消費(fèi)者行為進(jìn)行分析，以了解這對(duì)零售商及其在線戰(zhàn)略的意義。Nosto通過(guò)分析每次訪問(wèn)營(yíng)收、轉(zhuǎn)化率、網(wǎng)站停留時(shí)間和使用設(shè)備等關(guān)鍵指標(biāo)，為時(shí)尚業(yè)電商提供有見(jiàn)解的分析以幫助其獲得成功。

該研究覆蓋了英國(guó)、美國(guó)、北歐、法國(guó)和德國(guó)/奧地利/瑞士（DACH）。該研究表明時(shí)尚電商市場(chǎng)正快速增長(zhǎng)，2018年第一季度和第四季度之間，每次訪問(wèn)平均收入（RPV）在臺(tái)式機(jī)上增長(zhǎng)了33％，在移動(dòng)設(shè)備上增長(zhǎng)了38％。但是，要獲得更深入的分析，了解在線時(shí)尚電商業(yè)的四個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)顯得尤為重要。

1. 移動(dòng)端購(gòu)物銷(xiāo)量超過(guò)PC端

時(shí)尚業(yè)零售商現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)端購(gòu)物的銷(xiāo)量超過(guò)了PC端,而且這一趨勢(shì)已經(jīng)持續(xù)了一段時(shí)間。46%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)來(lái)自手機(jī)，44%來(lái)自臺(tái)式機(jī)，10%來(lái)自平板電腦。智能手機(jī)不僅推動(dòng)了銷(xiāo)售，而且絕對(duì)是最大的流量來(lái)源——58%的訪問(wèn)量來(lái)自手機(jī)，幾乎是臺(tái)式機(jī)的兩倍(31%)。然而，全球手機(jī)平均訂單價(jià)值(103美元)與臺(tái)式電腦(120美元)之間仍然存在差距。這對(duì)時(shí)尚零售商來(lái)說(shuō)意味著他們需要調(diào)整策略，不僅要確保其電商網(wǎng)站在用手機(jī)瀏覽時(shí)是最佳，購(gòu)買(mǎi)時(shí)也是如此。

2. 手機(jī)購(gòu)物者缺乏耐心

手機(jī)購(gòu)物的興起也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。與臺(tái)式電腦相比，消費(fèi)者使用智能手機(jī)瀏覽網(wǎng)站的時(shí)間比臺(tái)式電腦少得多——在英國(guó)，網(wǎng)站訪問(wèn)平均時(shí)間分別為161秒(手機(jī))和235秒(電腦)。零售商只有不到2分半鐘的時(shí)間把瀏覽者變成買(mǎi)家，為他們最感興趣的產(chǎn)品提供個(gè)性化體驗(yàn)。與此同時(shí)，零售商還需要在一個(gè)小得多的屏幕上以無(wú)縫、直觀的方式傳遞信息，吸引買(mǎi)家。否則，他們就會(huì)像80%的調(diào)查用戶一樣，不結(jié)賬就遺棄購(gòu)物車(chē)。

3.在流量轉(zhuǎn)化方面，英國(guó)處于世界領(lǐng)先地位

英國(guó)本土的時(shí)裝零售商在說(shuō)服用戶在手機(jī)和臺(tái)式機(jī)上在線購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品方面是全球最成功的。它們?cè)谝苿?dòng)端和臺(tái)式機(jī)的轉(zhuǎn)化率分別為1.6%和2.9%(遠(yuǎn)高于全球水平1.3%和2.4%)。相比之下，北美的轉(zhuǎn)化率僅為1.0%(手機(jī))和2.2%(臺(tái)式機(jī))。

然而，盡管英國(guó)消費(fèi)者更有可能改變消費(fèi)習(xí)慣，在購(gòu)物車(chē)中加入更多的商品，但他們每筆訂單的花費(fèi)比全球平均水平低27%至32%左右。從本質(zhì)上講，他們的購(gòu)物模式是量少次多。零售商需要基于高轉(zhuǎn)化率找到增加訂單規(guī)模的方法。策略包括為購(gòu)買(mǎi)可替代性昂貴產(chǎn)品提供個(gè)性化建議。這可能會(huì)提高訂單價(jià)值，從而帶來(lái)更大的收入。

4. 不同地區(qū)的時(shí)尚消費(fèi)行為差異很大

在全球范圍內(nèi)，消費(fèi)者行為存在巨大差異，無(wú)論是瀏覽網(wǎng)站所花時(shí)間還是平均訂單價(jià)值。這表明適用于所有人的策略并不具有吸引力。例如，法國(guó)消費(fèi)者似乎喜歡用手機(jī)進(jìn)行線上購(gòu)物。他們的手機(jī)訪問(wèn)時(shí)間最長(zhǎng)(186秒)，比全球平均的164秒長(zhǎng)20多秒。但這并沒(méi)有轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售額——雖然47%的流量來(lái)自手機(jī)，但轉(zhuǎn)化率僅為0.9%。這意味著移動(dòng)端每次訪問(wèn)的平均收入為是0.53美元，僅為臺(tái)式機(jī)的34%。

在DACH國(guó)家(德國(guó)、奧地利和瑞士)，消費(fèi)者似乎是高度“忠誠(chéng)的購(gòu)物者”?；旧希绻麄?cè)谫?gòu)物車(chē)中添加了一些商品，他們完成購(gòu)買(mǎi)的可能性比其他任何國(guó)家都要高。DACH地區(qū)的手機(jī)和臺(tái)式機(jī)的購(gòu)物車(chē)遺棄率最低，分別為73%和66%(而相應(yīng)的全球平均遺棄率分別為80%和74%)。這與德國(guó)可輕易退回不想要產(chǎn)品有關(guān)，也與購(gòu)物車(chē)容量較大有關(guān)。每個(gè)DACH購(gòu)物者在使用臺(tái)式機(jī)結(jié)賬時(shí)平均會(huì)購(gòu)買(mǎi)4.4件商品，在手機(jī)端結(jié)賬時(shí)為3.5件。在英國(guó)，這一數(shù)字僅為2.3和2.8。

以上數(shù)據(jù)表明量身定做戰(zhàn)略的重要性。每個(gè)國(guó)家都在尋找一種與眾不同的時(shí)尚電商體驗(yàn)，你需要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，調(diào)整你的網(wǎng)站，使其最能滿足他們的個(gè)人需求。

正如Nosto的分析顯示，隨著流量、訂單價(jià)值和收入的增加，時(shí)尚電商的機(jī)會(huì)正在增加。然而，這也突顯出它們?cè)谖龝r(shí)間不充裕、沒(méi)有耐心的消費(fèi)者上面臨著越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。無(wú)論他們?cè)谌蚝翁庨_(kāi)展業(yè)務(wù)。只要想成功，就要提供個(gè)性化的體驗(yàn)。

（編譯/雨果網(wǎng) 凌梓悅 ）

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