跨境電商高管需知：全球電商市場(chǎng)正在發(fā)生的10大變化

對(duì)所有商業(yè)人士來說，了解當(dāng)前的市場(chǎng)狀況是一項(xiàng)必要的工作。許多事情正在顛覆商業(yè)領(lǐng)域，其中之一就是電商行業(yè)的崛起。

亞馬遜對(duì)諸多企業(yè)造成威脅的新聞，早已屢見不鮮，電商行業(yè)的興起甚至還打倒了許多老牌零售企業(yè)，SEARS、American Apparel和玩具反斗城等均未能幸免。

如果你不知道電商行業(yè)正在發(fā)生些什么，你的業(yè)務(wù)或有可能因此受到打擊。

以下是一些可能影響賣家業(yè)務(wù)的電商統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：

1、電商市場(chǎng)的巨大增長(zhǎng)

如今，我們已經(jīng)看到Uber顛覆了出租車行業(yè)，亞馬遜通過收購全食超市在食品雜貨領(lǐng)域掀起了波瀾等事件，預(yù)計(jì)電子商務(wù)將在未來“擾亂”更多行業(yè)的發(fā)展。如下圖Statista（數(shù)據(jù)分析公司）的數(shù)據(jù)圖表所示，2019年全球零售電商銷售總額預(yù)計(jì)將達(dá)到3.453萬億美元，到2021年將達(dá)到4.878萬億美元。

（圖：2014年-2021年，全球零售電商銷售總額增長(zhǎng)情況）

2、無國(guó)界貿(mào)易將更加普遍

根據(jù)近期的一項(xiàng)研究，超過50%的電商買家會(huì)在網(wǎng)上向海外零售商購買產(chǎn)品。賣家要想贏得海外消費(fèi)者，只需要開設(shè)一家在線商店并在不同市場(chǎng)為消費(fèi)者提供良好的物流服務(wù)。

不過，賣家也需要通過Facebook、Pinterest、Instagram、谷歌等不同社交平臺(tái)來為自己的商店進(jìn)行營(yíng)銷推廣，從而接觸和拓展多元化的市場(chǎng)。例如，正在以驚人的速度增長(zhǎng)的亞洲、非洲和其他地區(qū)的一些市場(chǎng)，而且在這些地區(qū)為你的產(chǎn)品做廣告的成本也相對(duì)較低。

3、65%的消費(fèi)者會(huì)上網(wǎng)比較他們?cè)趯?shí)體店看到的商品

顯然，每一個(gè)人都希望能以超值的價(jià)格買到商品。消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)可以比較來自不同網(wǎng)站的產(chǎn)品，從而尋找到最優(yōu)惠的價(jià)格，而這在實(shí)體店購物時(shí)是無法做到的。但一項(xiàng)研究顯示，約65%的消費(fèi)者即使在實(shí)體店購物時(shí)，他們也會(huì)上網(wǎng)尋找同款商品，以期發(fā)現(xiàn)最優(yōu)惠的價(jià)格。

因此，如果你想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界里贏得訂單，你必須對(duì)照其他對(duì)手賣家的產(chǎn)品售價(jià)，并為自己的商品制定一個(gè)合理的價(jià)格，產(chǎn)品定價(jià)過高最終只會(huì)損害你的業(yè)務(wù)。

4、58%的在線購物者認(rèn)為電商網(wǎng)站應(yīng)該提供全天候服務(wù)

消費(fèi)者可以在幾秒鐘內(nèi)訪問來自世界各地的任何產(chǎn)品，這正是許多在線消費(fèi)者熱衷電商購物的一大原因。然而，它也提高了消費(fèi)者的期望。他們會(huì)希望賣家能夠隨時(shí)回答自己的問題。

一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，58%的網(wǎng)購者選擇在網(wǎng)上購買產(chǎn)品是因?yàn)橘u家提供的全天候服務(wù)。事實(shí)上，很多產(chǎn)品都需要由客服來引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入購買階段。為了滿足消費(fèi)者的期望，你必須告知消費(fèi)者何時(shí)可以獲悉答案，或者將你的客服業(yè)務(wù)外包給來自不同時(shí)區(qū)的遠(yuǎn)程員工。不過，在線購物者有時(shí)也會(huì)因?yàn)闊o法獲得預(yù)期的客戶服務(wù)而放棄購物車?？偠灾?，提供7天24小時(shí)的全天候服務(wù)既為賣家?guī)頇C(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。

5、美國(guó)所占全球電商銷售份額正在流失

2015年，美國(guó)占全球電商銷售總額的22%以上。不過據(jù)Statista統(tǒng)計(jì)，這一比例現(xiàn)在已經(jīng)下降到不足18%，預(yù)計(jì)未來還會(huì)進(jìn)一步下降。

美國(guó)在電商銷售中所占的份額正在向其他國(guó)家轉(zhuǎn)移，以中國(guó)為主要對(duì)象。賣家在制定銷售策略時(shí)，務(wù)必要考慮到亞洲國(guó)家、非洲和其他地區(qū)的電商銷售份額正在不斷上升。

此外，除歐洲和美國(guó)外，世界其他地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)普及率也在快速地增長(zhǎng)中。由于這一比例的提高，賣家在這些地區(qū)的銷售機(jī)顯然也大大地提高了。

6、當(dāng)前B2B電商市場(chǎng)規(guī)模價(jià)值10.5萬億美元

據(jù)Statista統(tǒng)計(jì)，目前全球B2B電商的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了10.5萬億美元。

另據(jù)最近的一份報(bào)告預(yù)測(cè)，到2023年，美國(guó)B2B電商市場(chǎng)將從1.1萬億美元增長(zhǎng)到1.8萬億美元。另外，阿里巴巴、Amazon Business和Joor等B2B電商平臺(tái)也正在迅速發(fā)展。

7、消費(fèi)者的產(chǎn)品偏好因地區(qū)而異

全球各地區(qū)的電商市場(chǎng)規(guī)模都在不斷增長(zhǎng)，不過賣家要注意的是，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的偏好會(huì)因地區(qū)而異。對(duì)此，市場(chǎng)調(diào)研公司尼爾森（Nielsen）對(duì)不同地區(qū)的電商市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分。

如下圖所示，2018年34%的北美消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)會(huì)購買視頻游戲；東歐及非洲和中東地區(qū)的消費(fèi)者都更偏好購買時(shí)尚品，比例分別為53%和38%；38%的西歐消費(fèi)者則會(huì)購買消費(fèi)電子產(chǎn)品。

（圖：亞太、東歐、非洲和中東地區(qū)、北美、西歐及拉美地區(qū)的消費(fèi)者產(chǎn)品偏好）

8、賣家需重視本地貨幣、語言和支付偏好問題

咨詢公司Common Sense Advisory發(fā)表的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，超過70%的在線購物者希望可以使用母語來購買產(chǎn)品。

另一個(gè)日益重要的因素是消費(fèi)者偏好使用本土貨幣。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，超過90%的購物者更喜歡用本土貨幣購買商品。此外，如果無法使用本土貨幣支付，多達(dá)3/4的購物者可能會(huì)選擇放棄購物車。

關(guān)于支付偏好問題，美國(guó)消費(fèi)者通常會(huì)使用信用卡或PayPal支付。然而，并非所有地區(qū)都是如此。

以下為尼爾森的一份報(bào)告，它分析了不同地區(qū)消費(fèi)者的支付偏好。

如下圖所示，從全球范圍來看，53%的消費(fèi)者會(huì)使用信用卡支付方式，其他受歡迎的支付方式還有數(shù)字支付（43%）和借記卡支付方式（39%）。其中，中國(guó)和西歐消費(fèi)者會(huì)更多地使用數(shù)字支付方式，比例分別為86%和56%。74%的北美消費(fèi)者和65%的拉美消費(fèi)者在購物時(shí)會(huì)選擇信用卡付款方式。

（圖：不同國(guó)家和地區(qū)消費(fèi)者對(duì)支付方式的偏好，綠色/信用卡，紅色/數(shù)字支付系統(tǒng)，紫色/借記卡，橙色/直接借記，綠色/貨到付款，黑色/商店禮品卡）

9、移動(dòng)購物量大幅增長(zhǎng)

現(xiàn)如今，賣家如果不加強(qiáng)移動(dòng)營(yíng)銷策略，他們的電商業(yè)務(wù)可以說是無法獲得成功的。據(jù)Statista預(yù)計(jì)，移動(dòng)電商到2021年預(yù)計(jì)將占所有電商交易的72.9%。

移動(dòng)購物越來越受歡迎的原因之一是它的便利性，人們可以隨時(shí)隨地用手機(jī)上網(wǎng)購物。此外，他們也可以在手機(jī)上做任何事情，包括價(jià)格比較等等。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，智能手機(jī)的轉(zhuǎn)化率要比臺(tái)式電腦高出30%，這也表明了注重移動(dòng)銷售和廣告可以幫助買家增加收入和投資回報(bào)率。

如果企業(yè)不能為用戶提供無縫的移動(dòng)購物體驗(yàn)，就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。首先，你的品牌形象在顧客的心中會(huì)大打折扣。其次，另一項(xiàng)研究表明，超過50%的用戶在遇到糟糕的手機(jī)體驗(yàn)時(shí)不太可能在未來重新使用該網(wǎng)站。

10、社交媒體對(duì)網(wǎng)購的影響越來越大

如今，人們花了很多時(shí)間在各種社媒平臺(tái)上，他們?cè)谶x擇品牌時(shí)很大程度上也會(huì)依賴于他們的網(wǎng)絡(luò)和親友的推薦。

一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，社交購物在東南亞等新興市場(chǎng)越來越普遍。調(diào)查顯示，社交購物占該地區(qū)在線銷售總額的30%，預(yù)計(jì)未來還會(huì)進(jìn)一步增長(zhǎng)。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）

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