免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學(xué)習(xí)·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2019-06-15 11:00
新零售的創(chuàng)新太多，真正個性化服務(wù)的時代也已經(jīng)到來。想要把新零售做好，需要融合線上線下的思維，打通各種各樣的渠道，研發(fā)前沿技術(shù)。新零售圍繞著顧客為中心，使顧客的體驗和社交價值最大化，同時顧客的時間、精力和價值成本又能最小化。隨著人們消費升級意識的提高，個性化購物已經(jīng)成為零售越來越明顯的特征。
以下是三個優(yōu)秀的創(chuàng)新案例：
歐萊雅：從個性化營銷到個性化產(chǎn)品
美妝消費者對于定制化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來越強烈，個性化對美妝零售商尤為重要。因為每個產(chǎn)品都有本質(zhì)的不同。根據(jù)設(shè)計，它們在每個消費者身上看起來都不同，這取決于他們獨特的膚色，膚色，面部形狀，骨骼結(jié)構(gòu)，頭發(fā)和眼睛顏色的組合。通過AR（增強現(xiàn)實）技術(shù)，Sephora和Covergirl等品牌可以讓購物者虛擬地試用化妝品，看到上臉的效果，而不是沒有實感的模特的樣子。
去年，歐萊雅與旗下高端醫(yī)學(xué)護膚品牌SkinCeuticals聯(lián)合開發(fā)了D.O.S.E。D.O.S.E是歐萊雅首個可在傳統(tǒng)生產(chǎn)工廠以外實現(xiàn)混合活性護膚成分的定制美妝平臺，融合了實驗室級別的配方和專業(yè)美妝工廠級別的生產(chǎn)技術(shù)，并于2018年在SXSW大會上推出。目前在美國35個皮膚科醫(yī)生和整形外科醫(yī)生辦公室投入使用。
它為每個消費者的皮膚定制個性化精華?？蛻艨勺稍僑kinCeuticals專業(yè)護膚領(lǐng)域?qū)＜?，在專家的協(xié)助下完成一份完整的問卷調(diào)查，最終生成一個個性化公式，數(shù)據(jù)隨之輸入到D.O.S.E機器，該機器包含24個活性成分罐，一次精確地滴出一滴。這臺機器將以每分鐘1,200轉(zhuǎn)的速度混合配方的活性成分，最后為客戶定制一款針對自己皮膚問題的精華產(chǎn)品。放在以前，很難想象這在實驗室以外可以做到。
耐克：用AR減少退單量
憑借NIKEiD定制服務(wù)，耐克多年來一直站在個性化潮流的最前沿。耐克也希望該戰(zhàn)略能幫助零售商持續(xù)增加收益。Nike估算，網(wǎng)購的訂單中有27%是因為尺碼問題被退回的，也因為尺碼問題，Nike每年會收到超過50萬條的投訴。
對此，耐克發(fā)布了一款A(yù)R應(yīng)用程序Nike Fit，計劃將于7月推出。它可幫助消費者確定合適的鞋碼。消費者只要將手機相機對準(zhǔn)自己的腳，Nike Fit會進行掃描。這款應(yīng)用通過計算機視覺，數(shù)據(jù)科學(xué)，機器學(xué)習(xí)，人工智能和推薦算法的組合，收集13個數(shù)據(jù)，以此來測量形態(tài)。測量精度在2毫米以內(nèi)。想把它當(dāng)作禮物的顧客，可以使用它的客戶模式。
Stuff Fix：將產(chǎn)品推薦轉(zhuǎn)化為游戲
根據(jù)Salesforce2017年的研究，點擊個性化產(chǎn)品推薦僅占網(wǎng)購訪問量的7%，卻占總收益的26%。但前有產(chǎn)品推薦，后有Style Shuffle，誰更勝一籌呢？
Stuff Fix的新功能Style Shuffle整合了產(chǎn)品推薦和交友軟件。Stitch Fix向消費者展示套裝或單件衣服，并詢問：“這是你的風(fēng)格嗎？”。消費者可以給它點贊或差評，這些記錄都給Stitch Fix提供了海量有價值的數(shù)據(jù)。由此，算法可以測算出客戶喜好，創(chuàng)建精密的客戶資料，為消費者提供時尚衣著搭配指導(dǎo)。
個性化從一開始就是Stitch Fix業(yè)務(wù)的核心原則，根據(jù)詳細(xì)的問卷調(diào)查來制定個性化的訂閱框。Style Shuffle基本上游戲化了這個過程。自去年推出以來，有超過四分之三的用戶樂在其中。
（來源：跨境喵的碎碎念）
以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！本文經(jīng)原作者獨家授權(quán)供稿，轉(zhuǎn)載需經(jīng)雨果網(wǎng)授權(quán)同意。
