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2019-06-20 10:42
如今，社交媒體可以成就一個(gè)品牌，也可以毀掉一個(gè)品牌。社交媒體能夠迅速接觸并吸引成千上萬(wàn)的新老客戶，對(duì)于那些希望提高知名度、推動(dòng)銷售和產(chǎn)生忠誠(chéng)的品牌來(lái)說(shuō)，社交媒體仍然是一個(gè)關(guān)鍵組成部分。
Instagram于3月份推出了應(yīng)用內(nèi)結(jié)賬功能（Checkout），這使社交購(gòu)物得到了巨大的推動(dòng)。這項(xiàng)新功能可以讓Instagram用戶在不離開Instagram的情況下直接購(gòu)買商品，提供更無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者更快捷、更容易地從當(dāng)今最常用的社交平臺(tái)里直接購(gòu)買商品。目前有超過(guò)1.3億消費(fèi)者在購(gòu)物帖子上使用Instagram的產(chǎn)品標(biāo)簽，賣家不應(yīng)該忽視這一新的在線購(gòu)物浪潮。
但是對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，Checkout真的是一劑良藥嗎？對(duì)于那些希望在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)獲得新功能的品牌來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能可能非常誘人，但毫無(wú)疑問(wèn)也存在著風(fēng)險(xiǎn)。
優(yōu)勢(shì)
對(duì)于中小型零售商來(lái)說(shuō)，Checkout將有助于電商領(lǐng)域的公平競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，尤其是那些沒(méi)有出色網(wǎng)絡(luò)界面的品牌，通過(guò)Instagram直接接觸和轉(zhuǎn)化客戶可以幫助其減少難以使用的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，讓規(guī)模較小、知名度較低的品牌能夠更好地與規(guī)模較大、知名度較高的同行進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)。
由于Checkout減少了購(gòu)買障礙，其所提高的轉(zhuǎn)化率對(duì)賣家而言也很有吸引力。用戶無(wú)需離開Instagram app，就可以快速向商家購(gòu)買商品，且無(wú)需跳轉(zhuǎn)到某個(gè)品牌的網(wǎng)站上。
此外，個(gè)人信息直接存儲(chǔ)在app上，用戶只需填寫一次，不需要在各品牌網(wǎng)頁(yè)上多次填寫個(gè)人信息。購(gòu)物車放棄率也將大大降低，這對(duì)銷售來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大利好。更重要的是，Instagram Checkout提供了一個(gè)新的交易渠道，且?guī)缀醪辉黾硬僮鲝?fù)雜性。與亞馬遜這樣的平臺(tái)不同，賣家將能夠集成他們當(dāng)前的銷售平臺(tái)或工具，如Shopify、BigCommerce、ChannelAdvisor和CommerceHub，保持所有操作和物流的一致性。
劣勢(shì)
Instagram Checkout的一個(gè)潛在缺點(diǎn)是對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)受限。用戶的付款和運(yùn)送信息存儲(chǔ)在Instagram中，并且只允許商家訪問(wèn)必要的客戶信息以完成訂單，即他們能獲得的數(shù)據(jù)比客戶直接在其網(wǎng)站上購(gòu)買的數(shù)據(jù)少。
例如，出于營(yíng)銷的目的，消費(fèi)者可以選擇分享他們的電子郵件地址，這對(duì)于建立長(zhǎng)期忠誠(chéng)度和推動(dòng)重復(fù)購(gòu)買至關(guān)重要。此外，Checkout還減少了產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)和建立客戶忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)。由于整個(gè)購(gòu)買都是通過(guò)Instagram執(zhí)行的，因此品牌失去了為其網(wǎng)站帶來(lái)流量的機(jī)會(huì)。
對(duì)于商家，尤其是小品牌來(lái)說(shuō)，一個(gè)更切實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)是與使用Instagram Checkout相關(guān)的銷售費(fèi)用。Instagram用戶不需要支付該結(jié)賬服務(wù)的便利費(fèi)，而是將這筆費(fèi)用轉(zhuǎn)移給商家，以換取更高的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，從而抵消與交易相關(guān)的費(fèi)用。這可能會(huì)使利潤(rùn)率較低的中小企業(yè)放棄使用Checkout功能。
毫無(wú)疑問(wèn)，品牌應(yīng)該權(quán)衡Checkout的成本和收益，辯證看待和使用。
（編譯/雨果網(wǎng) 王璧輝）
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