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2019-06-30 10:33
如果說(shuō)亞馬遜1億多的Prime會(huì)員數(shù)量能說(shuō)明什么的話(huà)，那就是這家電商巨頭已經(jīng)洞悉到該如何建立消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。但一項(xiàng)新的研究顯示，亞馬遜對(duì)Z世代這個(gè)年齡段的消費(fèi)者可能沒(méi)有那么大的影響力。
商業(yè)機(jī)構(gòu)Wunderman Thompson對(duì)美國(guó)和歐洲的1.5萬(wàn)多名在線購(gòu)物者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)16歲-24歲的消費(fèi)者最不相信亞馬遜在客戶(hù)服務(wù)、退貨和品牌選擇方面最為出色，而且他們比年長(zhǎng)的消費(fèi)者更傾向于選擇在零售商和品牌官網(wǎng)上購(gòu)物。
當(dāng)然，亞馬遜在產(chǎn)品搜索方面仍然是比較受歡迎的平臺(tái)，56%的受訪者將該平臺(tái)作為他們購(gòu)物旅程的起點(diǎn)（這一比例在美國(guó)為79%）。整體而言，29%的受訪者會(huì)選擇直接在耐克等品牌官網(wǎng)上進(jìn)行搜索，而Z世代消費(fèi)者的這一比例達(dá)到了39%。另外，Z世代消費(fèi)者年齡較大的群體，其實(shí)更有可能在社媒平臺(tái)上尋找靈感（49%）和搜索（15% VS 整體9%）。
考慮到Instagram等社媒平臺(tái)推出的購(gòu)物功能相對(duì)較新，這類(lèi)平臺(tái)在產(chǎn)品搜索方面還不那么受歡迎也情有可原。據(jù)悉，Instagram于2018年2月開(kāi)始測(cè)試電商功能，同年9月推出了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的可購(gòu)物標(biāo)簽，并在今年3月推出了應(yīng)用內(nèi)結(jié)賬功能。
然而，年輕的消費(fèi)者不僅僅會(huì)進(jìn)行移動(dòng)購(gòu)物。事實(shí)上，多達(dá)53%的人更喜歡在品牌實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物。雖然亞馬遜也開(kāi)設(shè)了Amazon Go無(wú)人零售店、Amazon Books書(shū)店、Amazon 4-Star（亞馬遜4星產(chǎn)品）等實(shí)體店，但它們并不像全國(guó)性零售商那樣隨處可見(jiàn)。
另外，有消息稱(chēng)亞馬遜的霸主地位最終可能會(huì)對(duì)其造成不利，47%的購(gòu)物者和53%的Prime會(huì)員表示，他們對(duì)亞馬遜日益增長(zhǎng)的“統(tǒng)治”地位感到擔(dān)憂(yōu)。在這種擔(dān)憂(yōu)之下，18%的Z世代消費(fèi)者最終可能會(huì)選擇轉(zhuǎn)向另一家零售商。
不過(guò)，亞馬遜也正在努力留住這些消費(fèi)者。上個(gè)月，亞馬遜宣布推出一項(xiàng)由網(wǎng)紅人士主導(dǎo)的名為“The a Drop”的新計(jì)劃，該計(jì)劃旨在提供由全球社交明星設(shè)計(jì)的限量版時(shí)裝系列。據(jù)悉，這些商品只會(huì)限時(shí)出售30個(gè)小時(shí)。
（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）
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