?中國出口跨境電商通過國際800免費電話 可實現(xiàn)品牌售后支持輕松覆蓋全球

作為出口跨境電子商務(wù)企業(yè)，與遠(yuǎn)隔重洋遍布全球的海外終端消費者客戶建立信任至關(guān)重要。注冊國際免費800業(yè)務(wù)是一種很好的方式，它可以為您的企業(yè)提供專業(yè)的品牌形象，讓您的客戶輕松與您取得聯(lián)系。幾十年來，在歐美國家，擁有免費800電話號碼早已成為小企業(yè)體面的象征。而近年來，全球用戶對產(chǎn)品與服務(wù)需求升級，許多中國出海企業(yè)都想牢抓出口電商的黃金機遇期，于是紛紛開通目標(biāo)市場的國際800免費電話號碼,以此作為服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻舻氖滓侄沃弧?

什么是國際800號碼？

國際800號碼是每個國家當(dāng)?shù)乜蛻艨勺鶛C手機任意免費撥打的電話號碼，英文縮寫為ITFS（International Tollfree Service。它是一項先進(jìn)的被叫集中付費業(yè)務(wù),也就是說企業(yè)承擔(dān)長途費用，方便消費者隨時聯(lián)絡(luò)企業(yè)。中國跨境電商賣家或出海企業(yè)可以通過如Callnovo全球多語種呼叫中心指導(dǎo)向一個或多個國家申請一個或多個特別號碼，允許這些國家的人們直接撥打這些特別號碼，免費向您的企業(yè)咨詢產(chǎn)品問題，所有通話費均由企業(yè)來集中支付。

國際免費電話主要采用一國一號的形式，例如：貴企業(yè)的目標(biāo)市場集中于日本、美國兩國，如您希望這兩個國家的客戶都能與您聯(lián)系，須分別向以上兩國電信部門申請國際800電話號碼，從日本申請的800號碼免費服務(wù)您的日本客戶，從美國申請的800號碼免費服務(wù)美國客戶。

一個可能需要考慮的場景（該場景偶爾會出現(xiàn)），那就是客人旅行到了美國和日本境外是否還能撥通該企業(yè)的美國和日本的Tollfree全國免費號碼？答案是不一定，這取決于呼叫發(fā)起方當(dāng)時使用的電信服務(wù)商是否提供這條通訊路徑。不過即使電信服務(wù)路徑可行，也需客人開通了國際長途并前置國家區(qū)號才能撥通，而且客人作為主叫方需要繳納撥打美國或者日本的國際長途電話費。作為中國跨境電商或出海企業(yè)，如果您既希望某國家的本國客人能免費聯(lián)系上您，又想確保該國境外其他國家的客人也能撥通您的客服電話，周全之策是，除了注冊一個國際800免費號碼外，還可以在該國某城市（例如紐約，東京）設(shè)置一個本地電話號碼，這樣一來，當(dāng)境外客人遇到緊急情況，起碼可以用國際長途方式立馬撥打您的城市本地電話（雖然還是要支付國際長途費用，但是至少客人能有辦法打通電話聯(lián)系您的企業(yè)），而不至于焦急等待貴企業(yè)的郵件回復(fù)了。

另外，還有一種可以解決“全球800號碼”的方案，它是通過多國共享同一個Tollfree號碼而實現(xiàn)多國客人更容易更方便地來聯(lián)系企業(yè)的一種方式，但這項服務(wù)目前全球只有40多個國家加入了共同協(xié)議，而且號碼開通費和通訊資費很高，所以這個方案目前尚未普及。由于實用性不強，所以本文不詳細(xì)介紹。

如何為自己企業(yè)品牌挑選獨特靚號？

和中國的移動、電信開戶一樣，客戶可以從通信服務(wù)商所庫存的資源中挑選到您自己想要的國際免費電話號碼。90年代之前，國際免費電話號碼大多以800為前綴來標(biāo)識，后來由于通訊設(shè)備普及，800號碼資源趨于緊張，很多國家或地區(qū)分別在800的基礎(chǔ)上又新開發(fā)了其他不同系列的開頭號段，比如，在英國的免費號碼中除了800之外， 808新號碼段也逐漸普遍；而法國的免費號碼也新增了809和805號段；在美國是使用Toll Free用戶最多的國家，它的開頭號段有：800、888、877、866、855、844、833等。

中國跨境電商真的有必要為企業(yè)申請800業(yè)務(wù)嗎？

在如今“消費者在哪，服務(wù)就要跟在哪”的全球網(wǎng)購消費需求模式下，使用國際800免費電話作為服務(wù)或銷售熱線已經(jīng)是廣大跨境電商和出海企業(yè)打通商路的主流選擇。使用國際800免費電話的企業(yè)中，有不少企業(yè)看中的是他們的潛在客戶無需付費(或減費)的模式，而通常800免費電話號碼被設(shè)置成直接訪問銷售咨詢、售后和技術(shù)支持部門，這意味著企業(yè)十分重視現(xiàn)有客戶和潛在客戶，鼓勵客戶遇到任何產(chǎn)品疑問時能夠積極聯(lián)系客服人員。其實國際800電話業(yè)務(wù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家早已盛行，比如在美國70%以上的企業(yè)都在使用800免費電話業(yè)務(wù)。它的好處主要在于：

1. 提升公司形象。使用800號碼能彰顯企業(yè)實力與服務(wù)品質(zhì)。以一般人的思維來看，擁有一個與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的免費電話號碼的公司一定發(fā)展成熟，而且規(guī)模龐大。這種印象能促使您與大公司站在同列，快速提升企業(yè)品牌形象。無論您是一家只有一個人的公司，還是一家有幾名員工的組織，800免費電話給客戶帶去的“客戶至上”理念，無需另行鋪設(shè)大量廣告便能為企業(yè)和商家贏得客戶可信度，讓您在擁擠的海外市場中脫穎而出，取得競爭優(yōu)勢。

2. 創(chuàng)建與客戶的品牌互動，擴(kuò)大營銷范圍。與傳統(tǒng)電話號碼相比，800免費電話號碼讓您的品牌更容易接觸到廣大消費受眾。如果您正在努力發(fā)展您的海外市場，在這樣一個消費者似乎遙不可及的世界里，就選擇為他們提供一條高效廣泛的通訊渠道吧，讓您的潛在客戶更容易拿起電話向您尋求幫助，為您的企業(yè)爭取更多發(fā)展和提升的機會。

3. 具有強大的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)功能。國際800免費電話可以在您手機上與您的個人電話線路進(jìn)行分開設(shè)置。當(dāng)接到來電，您能立即分辨出是業(yè)務(wù)電話還是私人電話。也就是說，您總能以一種專業(yè)的客服態(tài)度來接聽客戶電話，而不是毫無準(zhǔn)備地說:“喂?”

國際800電話號碼還有不容忽視的一點，就是它背后強大的實用性功能，如自動語音應(yīng)答（IVR）、呼叫次數(shù)限制、通話記錄、呼叫轉(zhuǎn)移、電話會議、語音信箱郵件、電話篩選等等，不僅能顯著提高工作效率，還可以輕松收集重要的營銷數(shù)據(jù)分析。

4. 免費電話號碼有助于提高顧客滿意度。為客戶提供國際800免費電話號碼不僅可以讓您的業(yè)務(wù)在世界各地區(qū)快速開展，還可以時刻為客戶提供產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)和技術(shù)支持。如果海外客戶對您的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，在他們決定提交訂單之前，國際800免費電話可以幫助他們隨時隨地向您提問咨詢。隨著市場競爭的加劇，相對email、社交媒體留言或在線聊天，提供便捷有效的電話溝通解決方案更有助于提高顧客滿意度。

5. 擁有本地電話號碼或者免費800電話號碼已經(jīng)成為各大電商平臺入駐的有利條件。現(xiàn)在很多跨境電商商家都在感慨第三方電商平臺競爭越來越大，而能夠提供良好的800電話售后服務(wù)來為海外客戶提供卓越的客戶體驗，是商家入駐電商平臺的有利因素之一。

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