復(fù)購比引流更具性價(jià)比，但很多自建站賣家不知道這9個(gè)方式

絕大多數(shù)企業(yè)都很重視感恩回饋老客戶，也會(huì)在上面花費(fèi)大把的時(shí)間和精力，那怎么做才更經(jīng)濟(jì)有效呢？相信賣對(duì)既定的原理都很熟悉了，比如要真誠(chéng)、要實(shí)惠、最好還要能超乎顧客期待，那具體該怎么做呢？以下整理的9種做法或許能為你提供一些啟發(fā)。

1、發(fā)送手寫的感謝信

手寫的感謝信是向客戶表達(dá)感謝的最經(jīng)濟(jì)劃算的方式之一。盡管成本低廉，但這些筆記卻能夠表達(dá)出你最大的誠(chéng)意，使品牌在客戶眼中顯得更加人性化。

花時(shí)間手寫信件可以讓客戶知道你愿意投入除了資金以外更多的精力和真心去維護(hù)他們。此外，手寫的、有實(shí)感的信件在這個(gè)數(shù)字時(shí)代自然顯得很出眾。無需太冗長(zhǎng)，只要信件內(nèi)容是個(gè)性化的、情真意切的，客戶一定能夠感受到你的用心。

2、讓客戶成為你博客或社媒平臺(tái)的主角——買家秀

當(dāng)你的產(chǎn)品涉及創(chuàng)意設(shè)計(jì)或需要根據(jù)客戶量身定制時(shí)，在博客或者社媒賬戶上曬買家秀就顯得非常有用。例如，運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品使得某個(gè)客戶變得健壯或者減重成功等等實(shí)際案例。

你只要讓客戶記住這些人的故事或者經(jīng)歷，你只充當(dāng)一個(gè)記錄者的角色，真心感謝他們對(duì)你產(chǎn)品的信任，并為你的產(chǎn)品可以造福這些消費(fèi)者感到榮幸。你不需要過度地發(fā)表評(píng)價(jià)，只要展示出來讓其他人看到就好了。

3、隨訂單附贈(zèng)有意義的禮物

在客戶購買的訂單里附贈(zèng)小禮物是一種廣泛使用的策略，但大多數(shù)“免費(fèi)”禮物能起到多大的作用呢？現(xiàn)實(shí)情況是，一支印有你店鋪標(biāo)志的普通筆對(duì)一般的客戶來說實(shí)在沒有任何的價(jià)值和意義，即使是你品牌的忠實(shí)粉絲也不會(huì)買賬。倒不如花時(shí)間和心思想想什么小禮物對(duì)你的客戶來說是真正有意義的，例如和品牌相關(guān)的、精心制作的禮物等等。

4、啟動(dòng)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

定期表達(dá)你對(duì)客戶的感激之情的簡(jiǎn)單的方法之一是推出客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃。雖然需要費(fèi)些精力，但一旦啟動(dòng)，它們可以自動(dòng)激勵(lì)客戶的購買力，無需持續(xù)監(jiān)控。忠誠(chéng)度計(jì)劃非常有效，如果做得好，他們可以將有時(shí)無利可圖的一次性購買顧客變成回頭客甚至是忠誠(chéng)的顧客。成功的忠誠(chéng)度計(jì)劃是可以發(fā)揮客戶的終生價(jià)值來提高盈利的。

忠誠(chéng)度計(jì)劃有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：在讓利之間找到適當(dāng)?shù)钠胶猓谖蛻舻耐瑫r(shí)保證訂單的盈利能力；讓客戶能夠輕松地得到并使用他們的獎(jiǎng)勵(lì)。

比如服裝和戶外品牌REI的忠誠(chéng)度計(jì)劃，它讓客戶支付20美元就能成為REI的終身會(huì)員，有權(quán)獲得豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，例如年終分紅、獲得參與大幅折扣的退貨或二手商品的“舊物甩賣”活動(dòng)的權(quán)限以，及參加REI 冒險(xiǎn)之旅和課程的機(jī)會(huì)。

5、踐行客戶的反饋意見

許多企業(yè)還做不到這一點(diǎn)：傾聽你的客戶。忠誠(chéng)和參與度高的客戶往往是愿意發(fā)聲的群體，是有價(jià)值反饋意見的重要來源，可以幫助你改善業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，為你的品牌帶來巨大的價(jià)值。傾聽和實(shí)施客戶反饋有助于賣家做出更好的產(chǎn)品、提供更好的購物體驗(yàn)。重視這些反饋可以幫助建立客戶與賣家間建立更深層次的關(guān)系，前提是你確實(shí)認(rèn)真傾聽了他們的意見并付諸實(shí)踐。

當(dāng)你根據(jù)反饋進(jìn)行重大改變時(shí)，一定要讓你的客戶知道你確實(shí)聽到了他們的呼聲和需要，讓他們看到你的付出。比如根據(jù)客戶意見發(fā)布新產(chǎn)品或配件時(shí)，你可以適當(dāng)?shù)匦麚P(yáng)客戶在這次的產(chǎn)品中起到了多大的作用，給了你多大的靈感。

6、設(shè)定“感恩回饋日”

先前提到的很多方法都需要長(zhǎng)期持續(xù)的投入，同時(shí)兼顧這些對(duì)于賣家來說肯定會(huì)力不從心、無暇顧及。倒不如選定特定的一天全情投入地向客戶展現(xiàn)你對(duì)他們的重視。

你可以為忠實(shí)顧客推出限時(shí)促銷、舉辦特別活動(dòng)，或在這一天一次性對(duì)所有的忠實(shí)客戶發(fā)送感謝信。你可以選定適合你和你的客戶專屬的一天。有些品牌也會(huì)在達(dá)到一定的業(yè)績(jī)時(shí)舉行感恩活動(dòng)，比如獲得了第1000個(gè)客戶，諸如此類。

重要的是，客戶要知道這一天是你們的品牌日，以及你這么做的原因和目的是什么、為了誰。雅芳（Avon）曾向客戶發(fā)送過一封電子郵件，詳細(xì)說明了促銷原因、時(shí)間表以及其他一切重要細(xì)節(jié)。

7、舉辦“感恩顧客”活動(dòng)

無論你是否擁有實(shí)體門店，你都可以通過舉辦活動(dòng)（現(xiàn)實(shí)或虛擬形式）來回饋你的忠實(shí)客戶。

活動(dòng)可以是一家對(duì)指定貴賓開放“快閃店”或是在“快閃”活動(dòng)期間向他們推出全新的產(chǎn)品，也可以和你的實(shí)際業(yè)務(wù)無關(guān)，只需根據(jù)客戶的興趣和愛好吸引客戶。

例如，冰淇淋鑒賞家Jeni的“壯觀的冰激凌（Splendid Ice Creams）”活動(dòng)，在炎炎夏日為知名顧客發(fā)放免費(fèi)的勺子，引起了很好的反響。

8、積分獎(jiǎng)勵(lì)

基本的回饋計(jì)劃就是讓顧客的每一塊錢都變成實(shí)打?qū)嵉姆e分，而且，為了顯示你的誠(chéng)意，這個(gè)積分計(jì)劃一定要是合理的、可實(shí)現(xiàn)的，這樣顧客才有盼頭和期待，你的計(jì)劃才會(huì)更有效。

絲芙蘭的Beauty Insider是最受歡迎的忠誠(chéng)度計(jì)劃之一。它將會(huì)員分為了幾個(gè)等級(jí)，較高級(jí)別的客戶通?？梢愿斓孬@得積分，并且有資格獲得更大、更好的獎(jiǎng)勵(lì)。這意味著最忠誠(chéng)的客戶會(huì)得到最大力度的回饋，這會(huì)激勵(lì)他們更積極地光臨你的店鋪。

9、群發(fā)感謝電子郵件

手寫的感謝信可能比較耗時(shí)，但群發(fā)郵件營(yíng)銷式的電子郵件也可以獲得類似的效果。你可以在郵件中加入個(gè)性化的設(shè)計(jì)、提醒客戶他們已經(jīng)陪伴你走過了多少年的歷程，他們對(duì)企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了多少的力量，讓他們體會(huì)到自己之于你的重要性，這同樣可以給顧客帶來驚喜和感動(dòng)。

小結(jié)

客戶是上帝。向他們表達(dá)你的感激不僅僅是表達(dá)感謝這么簡(jiǎn)單，而是在維護(hù)顧客，使他們保持長(zhǎng)期的愉悅，一直做你最忠實(shí)的支持者的好方法。運(yùn)用以上的“金點(diǎn)子”加上你滿滿的誠(chéng)意，你一定也會(huì)擁有你的“骨灰級(jí)”忠實(shí)客戶。

（來源：先鋒出海）

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