亞馬遜差評(píng)如何規(guī)避？賣家需學(xué)會(huì)這7個(gè)監(jiān)控方式

獲取亞馬遜產(chǎn)品評(píng)價(jià)并不容易，為了避免出現(xiàn)潛在問題，你還必須監(jiān)控評(píng)價(jià)。差評(píng)是一個(gè)常見問題，處理它的最好方法之一就是盡早將其扼殺在萌芽狀態(tài)，而不是將它藏起來。

下面將討論如何監(jiān)控亞馬遜產(chǎn)品評(píng)價(jià)的方法，以及使你的網(wǎng)站受益的應(yīng)對(duì)措施。

為什么要監(jiān)控評(píng)價(jià)？

1、不管是好評(píng)或是差評(píng)，你都應(yīng)該作出回應(yīng)。如果是好評(píng)，你只需要對(duì)買家表示簡(jiǎn)短而禮貌的感謝。如果是差評(píng)，點(diǎn)擊此處可查看有效處理的相關(guān)內(nèi)容。

2、評(píng)價(jià)就像免費(fèi)的廣告，意味著買家在為你的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳。定期監(jiān)督評(píng)價(jià)可以讓你知道自己的表現(xiàn)到底如何。

3、另一方面，中評(píng)（介于好評(píng)與差評(píng)之間）可以洞察你需要改變的地方。在評(píng)價(jià)中尋找相同的主題，從而在一兩個(gè)方面做出改進(jìn)。

除了監(jiān)控你自己的評(píng)價(jià)，你還應(yīng)該關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)。因?yàn)橄M(fèi)者并不是只購買你的產(chǎn)品，通過查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)，你可以知道為什么消費(fèi)者喜歡他們的產(chǎn)品和服務(wù)，以及你如何將這些做法應(yīng)用到自己身上。你也可以看到他們對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的失望之處，并避免出現(xiàn)這種情況的發(fā)生。

監(jiān)控評(píng)價(jià)的頻率

監(jiān)控產(chǎn)品評(píng)價(jià)并不像觀察價(jià)格變化那樣，你不必利用工具24小時(shí)監(jiān)視它，因?yàn)槟憧梢圆扇「嗖桓缮娴姆绞健?

監(jiān)控評(píng)價(jià)的時(shí)間和頻率取決于以下幾點(diǎn)：

1、你的評(píng)價(jià)數(shù)量。如果你只有少量評(píng)價(jià)，你會(huì)想要密切關(guān)注它們，因?yàn)槊恳粋€(gè)評(píng)價(jià)的分量都很重。但是當(dāng)積累的評(píng)價(jià)數(shù)量開始增加時(shí)，可以相對(duì)降低頻率。

2、占比最高的評(píng)價(jià)星級(jí)。如果你絕大多數(shù)的評(píng)價(jià)都是五星或四星級(jí)，那么你就可以把其放在次要的位置來監(jiān)控。但是，如果大部分評(píng)價(jià)都在3星級(jí)左右或更低，則需要花費(fèi)更多的時(shí)間來監(jiān)控。

3、數(shù)量與質(zhì)量的結(jié)合。假設(shè)總共有150個(gè)評(píng)價(jià)，且其中70%是四星級(jí)和五星級(jí)評(píng)價(jià)。如果你收到了一個(gè)差評(píng)，那么就會(huì)被好評(píng)淹沒。但如果數(shù)字相反，那么好評(píng)就會(huì)比差評(píng)所掩蓋，因此，你就必須更密切、更頻繁地進(jìn)行監(jiān)控。

4、差評(píng)影響到星級(jí)總分。如果你的總評(píng)分低于4，是時(shí)候立即采取行動(dòng)了。低星級(jí)總分意味著你的產(chǎn)品在整體搜索排名中下降，你可能會(huì)失去很多曝光、流量和轉(zhuǎn)化率，你的賬戶可能會(huì)進(jìn)入一個(gè)危險(xiǎn)的領(lǐng)域，你將不得不把大量時(shí)間花在提高評(píng)價(jià)而不是銷售上。

5、你的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。你的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度將決定應(yīng)該多久監(jiān)控一次評(píng)價(jià)。如果你的產(chǎn)品在所處類別中表現(xiàn)良好，你的監(jiān)控頻率可以相對(duì)減少。但如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一直在抓你的把柄，那么每一個(gè)評(píng)價(jià)的重要性就會(huì)較為突出。

6、新產(chǎn)品上架時(shí)間。已經(jīng)銷售了一段時(shí)間之后，相對(duì)而言你可以稍微放松，因?yàn)槟阋呀?jīng)形成了扎實(shí)的銷售模式，可以很好、有效地銷售你的產(chǎn)品。但當(dāng)涉及到新產(chǎn)品時(shí)，你需要一些時(shí)間來推新品，而這正是評(píng)價(jià)起到作用的地方。

7、當(dāng)你懷疑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不老實(shí)時(shí)。在大多數(shù)情況下，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只是想增加他們的銷售和利潤(rùn)。但或多或少你會(huì)遇到一些不良賣家，他們決心不惜一切代價(jià)顛覆常規(guī)銷售模式。如果你注意自己的產(chǎn)品評(píng)分和銷售額突然下降，你可以看看評(píng)價(jià)，可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)你的產(chǎn)品添加了大量的虛假評(píng)論。如果遇到了這種情況，并且你對(duì)此非常確定，可以立即聯(lián)系亞馬遜請(qǐng)求幫助。

（來源：Chris撩跨電）

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