客戶老不下單怎么辦？10個方法提升訂單轉(zhuǎn)化率

擁有用戶友好的界面、事先通知客戶購物總金額、提供多種付款選項(xiàng)、簡便的結(jié)賬流程可以幫助減少客戶放棄付款。你可能已經(jīng)通過SMS營銷和電子郵件營銷與在放棄付款的客戶進(jìn)行溝通，但這兩種方法的效果比不上即時推送。

那么該如何創(chuàng)建推送通知策略以減少在放棄付款的客戶人數(shù)？

1、劃分客戶群體

在開始時，你應(yīng)該根據(jù)以下因素對客戶進(jìn)行細(xì)分：

使用的設(shè)備（手機(jī)，平板電腦還是電腦）

使用的瀏覽器（用于網(wǎng)絡(luò)推送通知）

設(shè)備或?yàn)g覽器的語言

地理位置

購買頻率

潛在客戶的行為記錄，如瀏覽產(chǎn)品、訪問頁面、下載資源等

這樣做可以幫助你確定忠實(shí)的客戶，這樣就可以為他們提供個性化的折扣，為你帶來更高的參與率和轉(zhuǎn)化率。

2、對推送的通知進(jìn)行個性化處理

批量群發(fā)的消息無法吸引客戶。根據(jù)一項(xiàng)研究，31％的消費(fèi)者希望他們的購物體驗(yàn)比目前更加個性化。因此，你應(yīng)該草擬定制推送通知，其中包括客戶的名稱和他們放棄購買的產(chǎn)品的圖片。這將有助于客戶注意到推送的消息并辨別品牌，標(biāo)題要是能夠吸引人或者帶有雙關(guān)語就更好了。

3、把握推送通知的時機(jī)

建議你在客戶放棄購買時立即發(fā)送推送通知，但這有時會讓客戶很煩。另一方面，如果是在客戶放棄購買后很久才推送通知的話，那么客戶可能會從別的電商賣家那里購買產(chǎn)品。

因此，在正確的時間發(fā)送推送通知至關(guān)重要。建議你測試并確定客戶回來購買的時間要多久，如果他們沒有在預(yù)計(jì)的時間內(nèi)回來，你可以通過推送通知提醒他們。

4、利用緊張感

通常，客戶往購物車添加商品只是構(gòu)建愿望清單。他們希望在適當(dāng)?shù)臅r候再回來購買。這個時候你可以使用緊張感，發(fā)送推送通知告知客戶限時供應(yīng)或者是限時折扣。例如：“庫存不足，盡快購買?！被蚴恰皟?yōu)惠僅剩3小時?！?

這種策略制造一種害怕錯過購買的緊張感，以此誘使客戶在降價結(jié)束之前完成購買。

5、尋求客戶的反饋并提供幫助

價格只是阻止客戶進(jìn)行購買的因素之一，網(wǎng)站錯誤和付款失敗等技術(shù)故障也可能導(dǎo)致客戶放棄購買。在這種情況下，你可以詢問客戶的反饋并向他們提供幫助。

你可以發(fā)送包含聯(lián)系人詳細(xì)信息和電話號碼的推送通知或鏈接到聯(lián)系頁面。發(fā)生錯誤可能會讓客戶感到很生氣，但推送通知可以幫助你贏得客戶的信任，促使客戶下單。

6、為客戶提供優(yōu)惠

向客戶推送折扣優(yōu)惠信息可以吸引客戶進(jìn)行購買。你可以提供限時優(yōu)惠，在客戶心中營造一種緊迫感，促使他們盡快完成購買。

例如，你可以推送這樣的通知：購物車內(nèi)商品使用折扣券可以額外享受25%的優(yōu)惠。

7、推送一系列通知

向客戶推送一系列通知能有效地贏回在購物車環(huán)節(jié)放棄付款的客戶。第一條推送消息只需發(fā)送簡單的提醒，讓客戶知道他們忘記了購物車中的東西。

之后的推送的通知可以鼓勵客戶使用限時折扣優(yōu)惠券完成購買，最后一條消息通知用戶該優(yōu)惠即將到期?？蛻敉瓿少徺I后，就停止推送通知。

8、展示其他客戶的好評，建立信任感

跨境電商交易環(huán)節(jié)中，信任在吸引客戶購買產(chǎn)品方面發(fā)揮著重要作用，因?yàn)樾湃沃苯佑绊懣蛻舻馁徺I意愿并間接影響客戶對產(chǎn)品實(shí)用性的認(rèn)知?？紤]到這一事實(shí)，請你在推送通知中包含來自其他客戶的推薦或產(chǎn)品評論。這不僅能夠突出產(chǎn)品的受歡迎程度，還能在客戶心中建立信任感，緩解客戶的焦慮，促使客戶進(jìn)行購買。

9、控制推送通知的頻率

當(dāng)然，推送通知策略的目標(biāo)是贏回在付款環(huán)節(jié)放棄購買的客戶，但也不要急于進(jìn)行推銷。通知太多可能會讓客戶失去興趣，他們還可能會屏蔽通知或應(yīng)用。

為避免這種情況，你要定期評估推送通知策略及其表現(xiàn)。根據(jù)查看率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)并進(jìn)行必要的更改。

10、利用兩組推送方案測試效果

用兩組方案測試標(biāo)題、消息內(nèi)容、使用的圖像和推送通知的時間，來確定哪些有效果，哪些沒有。此外，你在發(fā)送之前測試推送通知，需要確保沒有語法或者渲染錯誤。

（來源：雨果情報(bào)君）

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