欺詐至賣家損失近1.93億美元，誰(shuí)來(lái)維護(hù)他們的品牌權(quán)益？

對(duì)于電商公司來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么比建立品牌信任更重要。但隨著數(shù)據(jù)安全威脅愈演愈烈以及消費(fèi)者的擔(dān)憂越來(lái)越大，這對(duì)電商來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)挑戰(zhàn)。

ThreatMetrix報(bào)告稱，2017年第四季度，在線零售商受到的安全攻擊次數(shù)達(dá)到史上最高。由于欺詐行為導(dǎo)致賣家損失了近1.93億美元，同比增長(zhǎng)173%。

如果賣家希望減輕客戶的顧慮并增加線上銷售，他們需要向客戶表明他們的決心。這意味著賣家要為客戶提供更好的結(jié)賬流程，建議賣家遵循以下4個(gè)步驟。

1、提供可信的支付解決方案

國(guó)際治理創(chuàng)新中心(CIGI)和 Ipsos的全球調(diào)查發(fā)現(xiàn)，55%的消費(fèi)者比一年前更關(guān)注他們?cè)诰€隱私問(wèn)題，82%的客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)罪犯“非常關(guān)注或有些擔(dān)心”。

對(duì)于從不在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶來(lái)說(shuō)，近50%的客戶表示他們不信任電子商務(wù)。CIGI全球安全與政治項(xiàng)目主任Fen Osler Hampson表示：“互聯(lián)網(wǎng)的生命是信任，一旦客戶不再相信互聯(lián)網(wǎng)，就會(huì)對(duì)電商造成不可磨滅的影響”。換句話說(shuō)，獲得和留住客戶的信任是電商成功的基本。

幫助建立客戶信任的最佳方式之一是提供令在線購(gòu)物者感到滿意的付款解決方案。熟悉且可靠的付款方式可以減輕客戶對(duì)在線交易的焦慮。Landor去年發(fā)布的報(bào)告顯示，美國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為PayPal比Capital One、Chase、Bank of America和Wells Fargo等傳統(tǒng)金融品牌更值得信賴

2、實(shí)施AVS和CVV

另一種保護(hù)賣家免受網(wǎng)絡(luò)犯罪攻擊的策略是將基本的欺詐工具應(yīng)用于結(jié)賬單中。AVS（地址驗(yàn)證系統(tǒng)）會(huì)驗(yàn)證持卡人地址信息與發(fā)卡銀行存檔內(nèi)容是否一致，而CVV（銀行卡卡驗(yàn)證值）則驗(yàn)證Visa、Mastercard、Discover和Amex卡上的驗(yàn)證號(hào)碼。兩者都可以保護(hù)賣家免受拒絕和欺詐性交易。

如果賣家面對(duì)的是美國(guó)客戶，Braintree建議要求每筆信用卡交易的AVS信息要盡可能詳細(xì)，并且首次交易要收集CVV信息。如果客戶輸錯(cuò)地址，則可能會(huì)導(dǎo)致交易失敗。

要記住，許多銀行批準(zhǔn)的交易與客戶存檔信息完全不符。使用AVS和CVV有助于保護(hù)客戶和品牌的安全，而與此同時(shí)，客戶仍然可以獲得快速、便捷且順暢的體驗(yàn)。

3、利用3D Secure

在歐洲或亞太地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)的賣家應(yīng)考慮使用3D Secure。除了具備額外的安全保護(hù)措施，3D Secure還允許持卡人設(shè)置發(fā)卡銀行密碼，從而簡(jiǎn)化了結(jié)賬流程。

對(duì)于消費(fèi)者而言，這種方法可以防止欺詐性交易。當(dāng)商家要求客戶通過(guò)唯一密碼確認(rèn)他們的身份時(shí)，欺詐者不能輕易地使用被盜卡進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的購(gòu)買。這種方法的另一個(gè)好處是，如果欺詐交易仍然發(fā)生，商家可以將退款責(zé)任轉(zhuǎn)移給客戶的開(kāi)戶銀行。由于美國(guó)境外的許多發(fā)卡銀行不會(huì)在沒(méi)有3D Secure的情況下發(fā)放借記卡，因此這對(duì)客戶群的結(jié)賬策略至關(guān)重要。

4、改善移動(dòng)端購(gòu)物體驗(yàn)

如果賣家向國(guó)外客戶銷售產(chǎn)品，你可以通過(guò)其他方式建立客戶對(duì)品牌的信任。賣家可以提供多種貨幣選項(xiàng)為全球客戶創(chuàng)造更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

CIGI和Ipsos的報(bào)告稱，全球網(wǎng)民每月一次和每月超過(guò)五次在線購(gòu)買商品和服務(wù)的比例達(dá)到77%，而預(yù)計(jì)今年57%的客戶會(huì)在智能手機(jī)上使用移動(dòng)支付系統(tǒng)。與全球客戶建立信任關(guān)系有助于賣家創(chuàng)造更多收入。

獲得客戶信任不僅要建立一個(gè)強(qiáng)大的品牌，還要了解客戶的電商需求。賣家要保護(hù)客戶免受欺詐性交易、并提供流暢的結(jié)賬手續(xù)、還要提供無(wú)縫且安全的支付解決方案。

（編譯/雨果網(wǎng) 凌梓悅 ）

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