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2019-07-10 16:34
7月9日，BigCommerce發(fā)布了一份新的全球運(yùn)輸報告。報告顯示，近3/4（73%）的英國在線消費(fèi)者因不滿賣家提供的運(yùn)輸選項(xiàng)而放棄購物車。雖然許多賣家為此感到擔(dān)憂，但有近一半的零售商（47%）承認(rèn)他們不知道確切的購物車放棄率，更枉論背后的原因了。
對于超過1/3的英國消費(fèi)者（35%）來說，運(yùn)輸非常重要。因?yàn)橄麡O的體驗(yàn)，他們已經(jīng)完全放棄了一部分在線零售商。
消費(fèi)者追求的是方便快捷。因此，44%的在線消費(fèi)者會避開不提供免費(fèi)送貨的零售商，反之，有80%的消費(fèi)者純粹是因?yàn)橘u家提供免費(fèi)送貨服務(wù)而選擇該零售商。
報告還表明，1/3（36%）的英國消費(fèi)者不愿意為“兩日達(dá)”服務(wù)支付額外的費(fèi)用，9/10（87%）的人表示會因?yàn)槊赓M(fèi)送貨服務(wù)而加購某商品。
英國7/10（71%）的在線消費(fèi)者會考慮網(wǎng)購對環(huán)境的影響，所以在英國，賣家需要比在美國和澳大利亞更具有環(huán)保意識。英國消費(fèi)者最憂心的是過度包裝的產(chǎn)品。為了避免這一點(diǎn)，近1/3（32%）的消費(fèi)者不會選擇送貨上門，而是直接到實(shí)體店內(nèi)提貨。
目前，只有12%的零售商提供免費(fèi)送貨服務(wù)，而另有5%的零售商計劃會在明年內(nèi)推行。但這可能還滿足不了當(dāng)下英國消費(fèi)者最急迫的需求。實(shí)際上，37%的英國客戶希望獲得預(yù)付費(fèi)退還的權(quán)利。
（來源：先鋒出海）
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