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2019-07-16 09:23
亞馬遜Feedback指的是對(duì)其賣家整體銷售業(yè)績(jī)的公開(kāi)評(píng)級(jí)，主要以賣家為中心，通常會(huì)與以產(chǎn)品為中心的review相混淆。亞馬遜通常會(huì)主動(dòng)刪除僅關(guān)于產(chǎn)品而非賣家、促銷信息或包含個(gè)人信息的店鋪反饋。
反饋可以幫助賣家監(jiān)控他們?cè)诎b、運(yùn)輸、響應(yīng)時(shí)間、客戶服務(wù)和整體專業(yè)水平方面的表現(xiàn)。買家可以在交貨日期90天內(nèi)起給他們的賣家留下反饋意見(jiàn)，以及進(jìn)行開(kāi)放式評(píng)論。
（亞馬遜的評(píng)分制度）
亞馬遜的反饋得分計(jì)算方式：反饋評(píng)分=好評(píng)總數(shù)/評(píng)價(jià)總數(shù)
一般來(lái)說(shuō)，即使買家的反饋是沒(méi)有根據(jù)的，或者問(wèn)題已經(jīng)解決，亞馬遜通常也不會(huì)刪除。亞馬遜只會(huì)在以下情況下刪除反饋：
·評(píng)論內(nèi)容包括淫穢或褻瀆的字眼；
·評(píng)論包括賣家的個(gè)人身份數(shù)據(jù)，如全名、電子郵件地址或電話號(hào)碼；
·評(píng)論針對(duì)產(chǎn)品，更非針對(duì)賣家的反饋評(píng)論。
1、反饋可以為賣家的整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提供有價(jià)值的見(jiàn)解
好評(píng)可以顯露出賣家團(tuán)隊(duì)和店鋪擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，而差評(píng)則揭示了賣家可以優(yōu)化的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而幫助賣家提高整體客戶滿意度，并且好評(píng)在一定程度上也可以被當(dāng)做一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2.、反饋評(píng)級(jí)會(huì)影響搶占Buy Box
反饋評(píng)級(jí)較高的賣家比較低的賣家更有可能贏得Buy Box，同時(shí)負(fù)反饋率也是被用來(lái)計(jì)算訂單缺陷率（ODR）的三個(gè)指標(biāo)之一。盡管這一分?jǐn)?shù)對(duì)Buy Box算法的影響只有中等水平，但是ODR超過(guò)1%的賣家通常將面臨嚴(yán)重懲罰。理想情況下，這個(gè)數(shù)字應(yīng)該始終保持在1%以下，這樣才更有機(jī)會(huì)搶占Buy Box。
3、如果賣家的平均反饋評(píng)級(jí)低于亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，他們的賬戶可能會(huì)被封號(hào)甚至完全關(guān)閉，這將損害賣家的聲譽(yù)。
4、賣家反饋信息會(huì)為客戶的購(gòu)買決策提供建議。
雖然客戶可以通過(guò)“Contact Seller”（聯(lián)系賣家）的形式給賣家留下私人消息，賣家也會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，但很多人會(huì)選擇公開(kāi)留下反饋，這時(shí)賣家也應(yīng)該及時(shí)處理，尤其是負(fù)面反饋。
（來(lái)源：雨果情報(bào)君）
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