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2019-07-17 16:46
首行：服務(wù)卡+上評(píng)網(wǎng)站的Review效果為什么遠(yuǎn)好于單獨(dú)的服務(wù)卡；
【原理】吸引顧客一定要達(dá)到他的【即時(shí)滿足感】
當(dāng)顧客已經(jīng)邁出一步，他便不在乎繼續(xù)走完剩下的三步。但是在他邁步之前你告訴他共需要邁四步，他會(huì)選擇放棄。
【顧客心理對(duì)比】
下圖是兩張不同的服務(wù)卡，咱們想象一下顧客看到他們會(huì)作出的反應(yīng)。
左邊的帶網(wǎng)站的卡片：簡(jiǎn)單直接，顧客明確看到只要登錄網(wǎng)站就可以獲得保修或折扣，他們第一反應(yīng)就是掃碼或者登錄網(wǎng)站看一下。因?yàn)閮H需一步他就能得到反饋，完全符合即時(shí)滿足感的顧客心理。
右邊的普通卡片：上評(píng)給禮品，需要顧客操作N個(gè)步驟才能得到反饋，顧客一般會(huì)選擇放棄。這種方式完全不符合顧客的及時(shí)滿足感心理。
【使用效果對(duì)比】
據(jù)調(diào)研使用左邊的卡片會(huì)有約10%的顧客登錄網(wǎng)站留下郵箱，這其中有50%的顧客會(huì)在引導(dǎo)下留下Review領(lǐng)取禮物；右邊的卡片一般只有1%左右的顧客會(huì)留下Review截圖找賣家領(lǐng)取禮物。
兩種方案的上評(píng)率相差5倍。
-----------------服務(wù)卡+網(wǎng)址 顧客使用流程詳解---------------
【STEP1顧客收到產(chǎn)品后看到里面的卡片】
下圖是轉(zhuǎn)化率較高的服務(wù)卡；
此時(shí)約有10%的顧客會(huì)登錄網(wǎng)址來(lái)領(lǐng)取禮物或者保修，總之卡片上要告知顧客明確的好處，他們才有動(dòng)力到網(wǎng)站上來(lái)。
【STEP2顧客進(jìn)入網(wǎng)站】
1、進(jìn)入之后簡(jiǎn)單明確，再次強(qiáng)調(diào)給顧客什么好處
2、顧客只需要粘貼訂單號(hào)就可以獲得，免去輸入郵箱注冊(cè)的麻煩，流失率很低；
3、提交訂單號(hào)后網(wǎng)頁(yè)會(huì)跳轉(zhuǎn)至下一頁(yè)，郵箱輸入頁(yè)；
【STEP3 即時(shí)反饋，粘貼訂單號(hào)后，立馬送保修和折扣碼】
1、專業(yè)的上評(píng)站可以根據(jù)訂單號(hào)反饋出顧客購(gòu)買了什么產(chǎn)品、延保后日期、送顧客什么折扣，這種反饋顧客會(huì)非常爽，愿意繼續(xù)下一步。
2、并且這里告訴顧客，請(qǐng)?zhí)顚戉]箱接收你的保修憑證和折扣碼。這時(shí)候幾乎所有人都會(huì)填寫郵箱；
3、填寫郵箱后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送保修憑證和折扣碼，顧客的獲得非常強(qiáng)的即時(shí)滿足感。
4、提交郵箱后網(wǎng)頁(yè)會(huì)跳轉(zhuǎn)至下一頁(yè) --- Review引導(dǎo)頁(yè)；
【STEP4贈(zèng)送禮品、引導(dǎo)上評(píng)】
1、此頁(yè)提供一個(gè)Review按鈕，點(diǎn)擊一下進(jìn)入此訂單號(hào)對(duì)應(yīng)ASIN的Review頁(yè)，顧客自己的電腦一般已經(jīng)登錄亞馬遜Buyer賬號(hào)了，他可以直接寫評(píng)價(jià)，省去了很多麻煩；
2、在頁(yè)面上告訴顧客，請(qǐng)寫一個(gè)產(chǎn)品評(píng)價(jià)、并截圖發(fā)送到我的郵箱，我們會(huì)給送給你禮物（或者Gift card或者現(xiàn)金）
【總結(jié)】
這套流程下來(lái)一般100單會(huì)有10個(gè)顧客登錄網(wǎng)站，最后5個(gè)顧客留下評(píng)價(jià)并截圖兌換禮品；
想象一下，一款產(chǎn)品能做到5%的好評(píng)率，那就不用再冒險(xiǎn)刷單了吧。
這也就是為什么那些超級(jí)爆款的Listing上評(píng)價(jià)如此快、銷量如此穩(wěn)定，還從來(lái)沒(méi)被亞馬遜搞過(guò)，甚至是評(píng)價(jià)都不掉一個(gè)的秘訣了。
下一期講解怎么用工具制作自己的上評(píng)網(wǎng)站。（來(lái)源：Max上評(píng)哥）
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