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2019-07-23 12:04
據(jù)亞馬遜公布的信息顯示，2019年Prime Day銷售額超過2018年Black Friday（黑五）和Cyber Monday（網(wǎng)一）兩個促銷日的總和。
短暫的48小時，給不少跨境電商賣家?guī)矸兜某山涣可踔潦且荒甑摹翱诩Z”。但在這48小時過后，銷量下降、差評、退貨等問題也接踵而至，不少賣家“一夜又回到解放前”。
那么，如何應(yīng)對買家的差評、退貨等刁難事件？本文將一一闡述應(yīng)對方案。
Prime Day后銷量“一夜回到解放前”
由促銷帶來的巨大流量會迅速拉高產(chǎn)品排名，而在大促結(jié)束后，熱度減退，賣家店鋪銷量、排名也會隨之不斷下跌，前期的努力付之一炬。
（圖/賣家聊天截圖）
那么，如何增加銷量、穩(wěn)住排名？
1、維護好Review，確保平均分沒有下降，如果有差評，想辦法提升產(chǎn)品評分；
2、利用廣告維持流量與訂單量，可適當(dāng)?shù)恼{(diào)高預(yù)算和競價；
3、連續(xù)使用Giveaway來增加產(chǎn)品的流量及曝光，盡量做視頻；
4、通過Facebook廣告、折扣網(wǎng)站等站外渠道進行引流，進行一定的產(chǎn)品折扣，吸引客戶，以此穩(wěn)固銷量和排名。
Prime Day后差評頻現(xiàn)“不堪其擾”
Prime Day大促過后，買家陸續(xù)收到貨物本是一件很開心的事情，但當(dāng)發(fā)現(xiàn)貨不對版、圖文不符時，猝不及防的差評就降臨到賣家頭上了。但此種現(xiàn)象仍算正常，令賣家更為頭疼的是競爭對手的惡搞差評、以及海外無良消費者的惡意差評。
若是因貨不對版、圖文不符等問題被買家留差評，賣家在前期的產(chǎn)品描述，如產(chǎn)品的色差、材質(zhì)、款式等需盡可能詳細，并確保產(chǎn)品質(zhì)量、圖片與實物無較大差距，降低差評率。
除此之外，當(dāng)賣家遇到差評時，可分情況照以下方法處理：
1、遇到正常的差評情況下，賣家首先要做的是了解買家留下差評的根本原因，試圖聯(lián)系買家，給買家提供解決方案，而后可以通過退款，再送產(chǎn)品等方式讓客戶移除差評；
2、如果聯(lián)系不到買家或者買家不回復(fù)郵件，可以聯(lián)系亞馬遜Review團隊進行申訴。但要注意抓住客戶留評內(nèi)容的弱點進行申訴，若是惡意差評，賣家需保留截圖證據(jù)。只要情況合理并且屬實，亞馬遜則會幫賣家刪除；
3、除了可以聯(lián)系Review團隊進行申訴以外，賣家還可以在Review內(nèi)容的位置找到Report Abuse進行申訴以及在Review內(nèi)容下面的Comment進行回復(fù)，給客戶解決方案。
Prime Day后大面積退貨“屢見不鮮”
每年P(guān)rime Day爆單后，大面積退貨現(xiàn)象屢見不鮮，深究其因，除了產(chǎn)品質(zhì)量備受質(zhì)疑外，部分需要售后服務(wù)支持的產(chǎn)品更是令賣家頭疼不已。因此，賣家可從以下三點做好防范措施：
1、在發(fā)貨前，務(wù)必要做好品質(zhì)監(jiān)控等相關(guān)工作，以此確保每一個產(chǎn)品都是完好無損的。同時，也可在包裝、售后卡、保修卡等方面多花心思，提高客戶體驗，最好配合自建站；
2、FBA訂單，亞馬遜收到貨后，會對產(chǎn)品進行評估，如果可以二次銷售，亞馬遜會重新上架進行銷售；如果產(chǎn)品已損壞，亞馬遜會將其歸為損壞的商品，不可再售。
3、對于不可售的產(chǎn)品，賣家可以將其移除到海外倉，部分海外倉有提供產(chǎn)品復(fù)檢以及產(chǎn)品重新包裝的服務(wù)。
深究其因，產(chǎn)品質(zhì)量問題是上述痛點的“原罪”。如何確保產(chǎn)品質(zhì)量問題，找對渠道很重要！8月22日—23日，2019海峽兩岸跨境電商博覽會暨雨果網(wǎng)CCEE（廈門）跨境電商選品大會重磅來襲，不僅有靠譜的供應(yīng)商，更有爆款潛質(zhì)的品類匯聚這里，幫助賣家備戰(zhàn)年終旺季。
（文/雨果網(wǎng) 吳桂真）
