搞不定退貨問題還談啥銷售？7個策略幫你降低退貨率

不可否認，退款是業(yè)務的一部分，不管你銷售的是實體產(chǎn)品還是線上商店的產(chǎn)品。然而，與實體產(chǎn)品相比，線上商店產(chǎn)品的退款過程有很大的不同。

線上商店的產(chǎn)品退款通常只需要一封電子郵件，買家不需要返回商店，也不需要把包裹送到郵局。因為退款過程對買家來說很容易，所以賣家需要采取額外的措施來保護自己免受過多退款的困擾。

據(jù) Easy Digital Downloads（軟件公司）稱，來自線上商店產(chǎn)品的所有銷售中，約10%將被退還。不過，這個數(shù)字可能有點誤導人，因為一些網(wǎng)站有不退款政策。對于那些提供退款政策的網(wǎng)站，這個數(shù)字可能要高得多。

一些賣家選擇不退款政策，因為他們認為這樣有利于提高利潤，但買家卻希望賣家提供能夠退款政策。

如何盡量減少退款，同時仍然讓客戶有信心在沒有風險的情況下購買？以下是你可以采取的一些措施。

1、制定明確的退貨政策

退款政策應明確說明詳細信息，例如買家要求退款的時間，退款的合理情況以及客戶如何退款。明確的政策將讓買家知道在購買之前會發(fā)生什么，如果他們不符合退款列出的資格，你有權拒絕該請求。

2、盡可能制定“有條件”的退款政策

你不需要提供無條件退款。一些賣家選擇對退款做出一定的規(guī)定，這有助于阻止買家連續(xù)退款，同時仍可以為普通有退款需求的買家提供合法的擔保。

3、創(chuàng)建準確的銷售頁面

減少退款要求的有效方法之一是在買家購買之前向他們提供關于產(chǎn)品的準確信息。他們對產(chǎn)品了解得越多，就可以根據(jù)自己的需求做出購買決定。建議不要夸大事實，為買家回答盡可能多的常見問題。

4、提供高質量的產(chǎn)品

顯然，質量差的產(chǎn)品可能會導致更多的退款。質量是一個主觀的衡量標準，它取決于客戶對你產(chǎn)品的期望。確保你的產(chǎn)品符合你所做的任何要求或承諾能夠符合，甚至超出買家的期望。

5、定位正確的受眾群體

同樣的產(chǎn)品可能被一個人喜歡，也可能被另一個人討厭。確保你的營銷和廣告針對的是能從你的產(chǎn)品中獲得收益的合適受眾群體。如果錯誤的銷售對象購買了你的產(chǎn)品，那么退款率將會更高。

6、盡可能快速回應客戶的咨詢

在很多情況下，買家會在退款前尋求客服幫助，這種情況下你可以試圖解決他們的問題并挽救銷售。

無論買家是尋求幫助還是要求退款，快速而有幫助的客戶服務都將大有幫助。買家退款與否往往更容易受到服務質量的影響，而不是產(chǎn)品本身的質量原因。確保你有一個有效地處理客戶服務請求的系統(tǒng)，以較大限度的減少退款。

7、通知買家信用卡賬單中的費用如何顯示

如果你通過零售商平臺進行銷售，你的企業(yè)名稱可能不會出現(xiàn)在客戶的信用卡賬單上。為了避免信用卡抬頭可能導致的混亂和信用卡糾紛，建議在銷售時，務必告知買家賬單細節(jié)。

（來源：跨境峰哥）

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