搶灘南非市場，在線零售商吸引消費(fèi)者都有哪些技巧？

南非消費(fèi)者在網(wǎng)上商店的支出比以往任何時(shí)候都要多。

據(jù)PayPal和Ipsos的研究預(yù)測，到2020年，南非消費(fèi)者將在網(wǎng)上商店消費(fèi)610億蘭特。

盡管這些增加的支出大部分是由便利性和低成本決定的，但在線零售商利用各種技巧讓用戶訪問他們的商店，并購買超出最初預(yù)期的商品。

零售商敦促用戶訂閱商店資訊

在線商店讓消費(fèi)者更頻繁花錢的一個(gè)低技術(shù)含量但卻極具影響力的方法就是不斷地要求消費(fèi)者訂閱新聞通訊，并允許相關(guān)推送直接進(jìn)入消費(fèi)者的收件箱。

一旦掌握了消費(fèi)者的電子郵件地址，賣家可以定期給他們發(fā)送特價(jià)、折扣和其他促銷活動(dòng)的電子郵件，旨在讓消費(fèi)者回到他們的購物平臺(tái)上。

南非的在線零售商很快就采用了這個(gè)廣泛使用的方法，大多數(shù)當(dāng)?shù)亓闶凵潭继峁┠撤N形式的激勵(lì)，鼓勵(lì)人們訂閱商店資訊。

例如，Takealot等南非電商平臺(tái)承諾通過電子郵件為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和促銷活動(dòng)。

One Day Only因廣泛傳播品牌資訊和社交媒體活動(dòng)而出名，目的是讓人們在社交媒體上傳播品牌，同時(shí)也讓新用戶分享他們的電子郵件地址。許多活動(dòng)的關(guān)鍵條件之一是用戶必須在促銷期間保持注冊。

其他商店則提供現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)人們訂閱商店資訊。例如，好又多的在線商店向初次訂購的客戶提供100蘭特的折扣，下次購買時(shí)花費(fèi)500蘭特以上就可以享受優(yōu)惠。

利用app

一些當(dāng)?shù)氐脑诰€商店現(xiàn)在也允許消費(fèi)者跳過網(wǎng)站體驗(yàn)，直接從專門的app購買。

Takealot和Superbalist鼓勵(lì)消費(fèi)者下載他們的app，他們正在開展一場大規(guī)模的活動(dòng)，包括免費(fèi)優(yōu)惠券以吸引新用戶。

如果消費(fèi)者準(zhǔn)備下載并使用他們的新app購物，Zando會(huì)給他們30%的折扣。雖然商店把這些作為方便的工具來兜售，但它們唯一的目的是讓消費(fèi)者在網(wǎng)上花更多的錢。

這是因?yàn)閍pp是在線商店強(qiáng)大的銷售轉(zhuǎn)換器。他們可以直接把推送通知發(fā)送到消費(fèi)者的手機(jī)中，還可以使用手機(jī)上已有的功能，比如藍(lán)牙和GPS。它們還使購買商品的過程變得容易得多——不受競爭對手的干擾，只需一個(gè)瀏覽器。

app還可以幫助商店獲取其他不太容易在桌面商店中挖掘的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，比如年齡、位置和手機(jī)類型。他們可以用這些數(shù)據(jù)來估計(jì)消費(fèi)者的收入水平和購物習(xí)慣，還有一些零售商會(huì)用這些信息來針對特定的用戶投放特定產(chǎn)品的廣告。

一鍵下單

在線商店急于減少從選購產(chǎn)品到付款的步驟。

這是因?yàn)?，每一個(gè)阻礙購物的步驟，比如輸入地址和信用卡號碼，都增加了消費(fèi)者放棄購物的風(fēng)險(xiǎn)。

例如亞馬遜的一鍵下單就讓消費(fèi)者跳過了傳統(tǒng)的購物車頁面。

這在南非還不大流行，但現(xiàn)在大多數(shù)商店都把所有的聯(lián)系方式和支付細(xì)節(jié)都放在網(wǎng)上，以減少瀏覽和訂購之間的步驟。

電商網(wǎng)站擅長通過在硬盤上存儲(chǔ)cookie來跟蹤用戶的習(xí)慣。這些信息可以準(zhǔn)確地告訴在線商店哪些產(chǎn)品是特定用戶正在瀏覽和考慮購買的。

大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站的推薦標(biāo)簽通常都是從推薦類似的產(chǎn)品開始的。但由于cookie和瀏覽歷史記錄，用戶點(diǎn)擊商店的次數(shù)越多，他們就越能猜出消費(fèi)者可能愿意購買的產(chǎn)品類型。

購物車放棄率

網(wǎng)上購物車起源于90年代初。但在線零售商很快意識(shí)到，與傳統(tǒng)商店不同的是，許多用戶將產(chǎn)品添加到購物車中卻不付款。

根據(jù)Shopify的數(shù)據(jù)，用戶的在線購物車放棄率高達(dá)60-80%的。

世界各地的網(wǎng)上商店都在使用購物車放棄電子郵件以挽回銷售損失。為了解決這個(gè)問題，大多數(shù)南非商店都會(huì)向消費(fèi)者發(fā)送“Did you forget something?”電子郵件。

通常，這些電子郵件在用戶放棄他們的在線購物車幾小時(shí)后自動(dòng)發(fā)送。他們鼓勵(lì)消費(fèi)者回到購物網(wǎng)站并完成購買。

大多數(shù)南非電商平臺(tái)的購物車放棄郵件都提到了有限的庫存，以及消費(fèi)者添加到購物車中的商品的受歡迎程度。但偶爾，這也會(huì)對消費(fèi)者有利——一些在線零售商急于結(jié)束這些銷售，他們會(huì)向那些放棄了購物車的人發(fā)送折扣代碼。

抬高售價(jià)以增加折扣力度

南非在線零售商常用的伎倆之一，就是讓消費(fèi)者感覺自己獲得了大幅折扣。

像One Day Only這樣的網(wǎng)站聲稱可以在沖動(dòng)購物時(shí)提供巨大的折扣。Takealot, Loot和Yuppiechef也提供了似乎難以置信的優(yōu)惠，但只在有限的時(shí)間內(nèi)可用。

在某些情況下，這些優(yōu)惠是合理的。但在網(wǎng)上，零售商往往人為地夸大折扣百分比，以提高閱讀質(zhì)量。

零售商通過引用過時(shí)的或明顯不準(zhǔn)確的原始零售價(jià)格，宣稱正在提供重大折扣。但在很多情況下，這些產(chǎn)品在網(wǎng)上其他地方的價(jià)格是一樣的，甚至更便宜。

營造緊迫性

庫存有限警告和限時(shí)搶購有著密切聯(lián)系。南非在線零售商喜歡在結(jié)束銷售時(shí)宣稱消費(fèi)者正在瀏覽的商品庫存寥寥無幾，旨在希望庫存商品被點(diǎn)擊速度更快的消費(fèi)者搶購一空。這樣做的目的是讓消費(fèi)者做出更快、更草率的購買決定。

免運(yùn)費(fèi)，但必須達(dá)到一定的消費(fèi)金額

運(yùn)費(fèi)是網(wǎng)上商店面臨的主要障礙之一。為了解決這一問題，南非的在線零售商努力提高送貨上門的便利程度。但他們也效仿了其他零售商普遍使用的銷售技巧——只要達(dá)到一定的消費(fèi)金額，就可以免費(fèi)送貨。

在南非，大多數(shù)在線商店推出的所有產(chǎn)品都提供免費(fèi)送貨服務(wù)。但大多數(shù)本地商店現(xiàn)在要求消費(fèi)者至少花費(fèi)250蘭特才能免費(fèi)送貨。從長期來看，這顯然是不可持續(xù)的。

價(jià)格對比

網(wǎng)上購物的樂趣之一是可以快速、簡便地比較不同商店相同商品的價(jià)格。Pricecheck和Google Shopping等企業(yè)通過推薦費(fèi)盈利。換句話說，他們的客戶是在線商店，而不是消費(fèi)者。他們通常只比較參與推薦計(jì)劃的商店的產(chǎn)品，并且在某些情況下，一旦消費(fèi)者登陸實(shí)際產(chǎn)品頁面，就會(huì)通過人工定價(jià)從谷歌搜索結(jié)果中吸引他們。

免費(fèi)退貨

退貨是在線零售商的另一個(gè)絆腳石，尤其是對銷售服裝的零售商而言。

為了克服人們購買無法試穿商品的阻力，大多數(shù)商店開始提供免費(fèi)退貨服務(wù)。

雖然如果收到的商品不符合消費(fèi)者預(yù)期，免費(fèi)退貨就是一個(gè)很好的功能，但這個(gè)策略不是為了取悅消費(fèi)者開心，而是為了說服他們購買。零售商希望，即使商品不太合適，消費(fèi)者也會(huì)忍不住繼續(xù)購買。

（來源：跨境峰哥）

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