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2019-07-29 14:14
用戶滿意度對(duì)Wish用戶來說非常重要。用戶期望收到與產(chǎn)品描述一致、與訂單尺碼、顏色相符的產(chǎn)品。
大多數(shù)商戶都致力于將正確的產(chǎn)品配送給用戶。但是極少數(shù)Wish商戶不提供正確的產(chǎn)品信息，向用戶發(fā)送與產(chǎn)品描述不符的商品。
產(chǎn)品與描述不符政策：
如果用戶在訂單生成后因產(chǎn)品與描述不符發(fā)起退款，商戶需要承擔(dān)100%的退款責(zé)任。另外，如果商戶因發(fā)送錯(cuò)誤顏色或尺寸的產(chǎn)品而產(chǎn)生退款，也需要承擔(dān)100%的退款責(zé)任。
為了避免產(chǎn)品與描述不符的退款，請(qǐng)?jiān)谏蟼鳟a(chǎn)品時(shí)就提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息。產(chǎn)品標(biāo)題、圖片和產(chǎn)品描述需要準(zhǔn)確描述實(shí)際銷售的產(chǎn)品。不歪曲產(chǎn)品信息或誤導(dǎo)用戶，讓他們錯(cuò)誤地認(rèn)為產(chǎn)品比實(shí)際有更多的特征是非常必要的。
以下是該政策下商戶需要承擔(dān)100%退款責(zé)任的示例：
1.實(shí)際銷售的產(chǎn)品和產(chǎn)品描述不同
產(chǎn)品標(biāo)題為“女士夏季無袖連衣裙”，產(chǎn)品圖片與產(chǎn)品標(biāo)題一致，但實(shí)際配送的產(chǎn)品卻是男士牛仔褲。
2.產(chǎn)品描述沒有準(zhǔn)確描述產(chǎn)品
一塊手表的產(chǎn)品描述中聲稱“該手表有藍(lán)色背光功能”，但是實(shí)際發(fā)貨的手表卻沒有背光功能。
3. 實(shí)際配送的產(chǎn)品尺寸與訂單要求的尺寸不符
訂單所示尺寸為S碼，但是商戶給用戶配送了XS碼的產(chǎn)品。
4.實(shí)際配送的產(chǎn)品顏色和訂單要求的顏色不符
訂單所示顏色為黑色，但是商戶給用戶配送了白色的產(chǎn)品。
