Wish的退款率指標(biāo)解讀：Wish是如何計(jì)算并審核退款率？

本文將解讀Wish是如何計(jì)算并審核退款率，幫助商戶理解并遵循Wish的退款政策。

商戶可以在商戶后臺(tái)的用戶服務(wù)表現(xiàn)頁面查看相關(guān)信息。

Wish根據(jù)商戶兩級(jí)退款率政策每周評(píng)估商戶表現(xiàn)。

Wish會(huì)同時(shí)審核當(dāng)周前0至30天內(nèi)及前63至93天內(nèi)生成的退款訂單數(shù)量。根據(jù)Wish的退款政策規(guī)定，若店鋪的退款率高，但在不斷改善中，則商戶需要承擔(dān)相關(guān)的退款責(zé)任；若店鋪的退款率極高，則店鋪存在被暫停交易的風(fēng)險(xiǎn)。

Wish根據(jù)兩級(jí)退款政策進(jìn)行考核，評(píng)估商戶退款率的兩項(xiàng)指標(biāo)為：

1.30天退款率

2.93天退款率

請(qǐng)注意：商戶需要同時(shí)在30天退款比例及93天退款比例兩項(xiàng)指標(biāo)上表現(xiàn)良好。

若商戶當(dāng)周的30天退款率或/及93天退款率低于可接受的標(biāo)準(zhǔn)，則商戶會(huì)收到違規(guī)提示。

指標(biāo)定義

30天訂單總量：

在前0至30天內(nèi)收到的訂單數(shù)量。

30天退款總量：

在前0至30天內(nèi)滿足退款條件的退款訂單數(shù)。 

30天退款率：

前0至30天內(nèi)的退款訂單數(shù)除以總訂單數(shù)。

93天訂單總量：

在前63至93天內(nèi)收到的訂單數(shù)量。 

93天退款總量：

在前63至93天內(nèi)滿足退款條件的退款訂單數(shù)。 

93天退款率：

前63至93天內(nèi)的退款訂單數(shù)除以總訂單數(shù)。

現(xiàn)在，讓W(xué)ish通過一些例子來說明。

示例1: 商戶A 的不良表現(xiàn)

根據(jù)以上定義，請(qǐng)查看該商戶在2017年5月15日至2017年5月21日這段時(shí)間的截圖：

1.30天退款率=0.62%（在可接受的范圍內(nèi)）

2.從5月21日開始往回推算63至93天（Wish使用這周最后一天往回推算），訂單生成時(shí)間段應(yīng)為2月17日至3月19日。

3.93天退款率為10.3%（超出了可接受的范圍，因此商戶A的店鋪面臨被暫停的風(fēng)險(xiǎn)）。

4.商戶A的30天退款率是可接受的。

5.而商戶A的93天退款率是極高的。

6.因此，商戶收到了5月15日至5月21日這個(gè)時(shí)間段的違規(guī)。

請(qǐng)注意：以上示例日期都是預(yù)計(jì)日期。Wish使用一周的最后一天往回推算。

示例2： 商戶B的優(yōu)良表現(xiàn)

根據(jù)以上定義，請(qǐng)查看該商戶在2017年5月22日至2017年5月28日這段時(shí)間的截圖：

1.30天退款率=0.52%（在可接受的范圍內(nèi)）。

2.93天退款率=0.62%（也在可接受的范圍內(nèi)）。

3.商戶的退款率在可接受的范圍內(nèi)，店鋪沒有被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

請(qǐng)注意：以上示例日期都是預(yù)計(jì)日期。Wish使用一周的最后一天往回推算。 

示例3： 商戶C的不良表現(xiàn)

請(qǐng)查看該商戶在2017年5月22日至2017年5月28日的數(shù)據(jù)：

1.30天訂單總量=16,054 ，生成于4月22日至5月28日。

2.30天退款訂單=114，產(chǎn)生于4月22日至5月28日。

3.因此，30天退款率=0.71%。

4.93天訂單總量= 18,668， 生成于2月24日至3月26日。

5.93天退款訂單=1,898，生成于2月24日至3月26日。

6.因此，93天退款率=10.17%（超出可接受范圍）。

7.所以，商戶C的30天退款率是可接受的。

8.而商戶C的93天退款率是極高的。

9.因此，商戶收到了5月22日至5月28日這個(gè)時(shí)間段的違規(guī)。

請(qǐng)注意：以上示例日期都是預(yù)計(jì)日期。Wish使用一周的最后一天來往回推算。

FAQ

商戶后臺(tái)的退款率是如何計(jì)算的?

退款率是計(jì)算在某個(gè)段時(shí)間內(nèi)退款訂單占總訂單的比例。

示例：在5月1日至5月7日這周內(nèi)

1.商戶X收到100個(gè)訂單。

2.商戶X收到4個(gè)退款（和以上訂單無關(guān)）-這些退款在某個(gè)時(shí)期產(chǎn)生。

3.因此，退款率= 4/100 = 4%， 在可接受的范圍內(nèi)。

4.商戶X不會(huì)面臨店鋪被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

為什么商戶在某一周內(nèi)收到一個(gè)違規(guī)而在這周并無訂單產(chǎn)生？

如果兩個(gè)指標(biāo)，即30天退款率和93天退款率，中任何一個(gè)指標(biāo)表現(xiàn)不良，超出可接受的范圍，商戶都有可能收到違規(guī)警告。

如示例1中所示，如果商戶在5月15日至5月21日這周內(nèi)收到違規(guī)，該違規(guī)是由2月18日至3月20日內(nèi)產(chǎn)生的訂單導(dǎo)致的（需要從這周的最后一天往回推算63-93天，即示例中的5月21日）。

哪里可以查看店鋪的退款率指標(biāo)表現(xiàn)?

商戶可以通過商戶后臺(tái)的用戶服務(wù)表現(xiàn)頁面查看并追蹤退款率指標(biāo)。