亞馬遜的用戶體驗(yàn)有何過(guò)人之處？轉(zhuǎn)換率優(yōu)化需上好這5堂必修課

亞馬遜的成功包含了諸多關(guān)鍵因素，其中一個(gè)核心原因就是該公司對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注，盡管大部分方法看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但其中遵循的原則是有科學(xué)和數(shù)據(jù)支持的。因此，接下來(lái)下文將分享從亞馬遜學(xué)到的五個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)。

第一課：推薦引擎驅(qū)動(dòng)銷售

亞馬遜用戶體驗(yàn)的贏家之一就是其推薦引擎，亞馬遜巧妙的利用了該功能，讓消費(fèi)者更容易發(fā)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品，在增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的同時(shí)又增加了收入。下面這個(gè)例子可以很好的作出詮釋，在亞馬遜網(wǎng)站上將戴爾Chromebook 11筆記本電腦添加到購(gòu)物車后，邊欄就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)彈出框，推薦一些該產(chǎn)品的熱門配件。

向下滾動(dòng)實(shí)際的產(chǎn)品頁(yè)面就會(huì)顯示如下：

但如果買家沒(méi)有在網(wǎng)站上購(gòu)買戴爾Chromebook筆記本電腦，亞馬遜則會(huì)發(fā)送電子郵件，附帶與訂單類似的推薦：

Marketing Sherpa針對(duì)電子郵件轉(zhuǎn)化率分析了兩種類型的營(yíng)銷活動(dòng)：一般的“批量發(fā)送”方式和亞馬遜式的“定向”方式。而亞馬遜的方式可以根據(jù)興趣和網(wǎng)站活動(dòng)等方面，將提供的信息定向的推薦給用戶，這將會(huì)使轉(zhuǎn)化率大幅提高208%。

亞馬遜的推薦引擎重點(diǎn)在于：

· 它通過(guò)使用大數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確了解用戶在購(gòu)買特定產(chǎn)品后可能會(huì)對(duì)哪些產(chǎn)品感興趣。

· 它將相關(guān)產(chǎn)品放置在用戶將要購(gòu)買的產(chǎn)品旁邊，并包含一個(gè)購(gòu)買該產(chǎn)品的提示。

第二課：電子郵件是網(wǎng)站體驗(yàn)的延伸

亞馬遜還有一件事做得很好，就是確保了電子郵件到網(wǎng)站體驗(yàn)的完美融合，換句話說(shuō)，亞馬遜的電子郵件就是用戶網(wǎng)站體驗(yàn)的延伸。首先，亞馬遜會(huì)確保其電子郵件模板具有與站點(diǎn)相同的外觀和感覺(jué)，例如同一配色，這樣一來(lái)，用戶就很難把亞馬遜的電子郵件與別人的混淆。

其次，無(wú)論是購(gòu)買（直接將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車中或立即結(jié)賬）還是留下評(píng)論，亞馬遜會(huì)通過(guò)電子郵件讓這一過(guò)程變得簡(jiǎn)單，如果買家收到一封來(lái)自亞馬遜求評(píng)的電子郵件，不必?fù)?dān)心會(huì)為了完成該過(guò)程而執(zhí)行額外的步驟，買家會(huì)直接過(guò)渡到評(píng)論頁(yè)面，結(jié)賬過(guò)流程也是如此。

第三課：快速結(jié)賬流程減少了購(gòu)物車的廢棄

根據(jù)Baymard Institute的研究顯示，網(wǎng)上購(gòu)物車的平均遺棄率為69.57%。換句話說(shuō)，大約有70%的人會(huì)隨時(shí)放棄訂單。這也意味著如果優(yōu)化結(jié)賬流程，就可以再贏回一部分銷售額，而這就是亞馬遜正在做的。

首先，買家可以輕松的找到訂單按鈕以及啟動(dòng)結(jié)賬流程，訂單按鈕位于亞馬遜所有產(chǎn)品頁(yè)面的折疊上方：

這一點(diǎn)可以減少買家結(jié)賬流程中的摩擦，并確保ROI最大化。

其次，賣家無(wú)需重新啟動(dòng)結(jié)賬流程，就輕松的購(gòu)買推薦產(chǎn)品，例如下面這個(gè)例子，買家可以自由的選擇將所有三個(gè)產(chǎn)品或者是兩個(gè)產(chǎn)品添加到購(gòu)物車中。

此外，亞馬遜巧妙地使用了多步驟按鈕程序，確保了更好的結(jié)賬體驗(yàn)。

大量研究表明，減少表單字段可以促進(jìn)轉(zhuǎn)換。當(dāng)買家需要額外的信息時(shí)，使用亞馬遜這樣的多步驟按鈕程序會(huì)使結(jié)賬流程更快，同時(shí)也能確保轉(zhuǎn)換不會(huì)受到負(fù)面影響。

第四課：不要太草率地進(jìn)行設(shè)計(jì)更改

亞馬遜自成立以來(lái)已經(jīng)過(guò)去了25年，然而與其他公司相比，亞馬遜在設(shè)計(jì)更改方面非常謹(jǐn)慎?？纯磥嗰R遜2016年1月的主頁(yè)設(shè)計(jì)：

再看一下亞馬遜2019年7月的主頁(yè)設(shè)計(jì)：

顯然，在這大約三年半的時(shí)間里亞馬遜主頁(yè)的變化并不大，對(duì)于像亞馬遜這樣的電商巨頭來(lái)說(shuō)，不斷地重新設(shè)計(jì)不是很明智嗎？事實(shí)并非如此，大多數(shù)消費(fèi)者都不愿意改變，如果他們經(jīng)常使用的網(wǎng)站外觀和感覺(jué)上出現(xiàn)劇烈變化，他們通常都會(huì)不適應(yīng)或較為反感。

當(dāng)用戶習(xí)慣了特定的設(shè)計(jì)和站點(diǎn)外觀時(shí)，網(wǎng)站需要維持外觀和感覺(jué)的同時(shí)，還需要保證網(wǎng)站不會(huì)過(guò)時(shí)，這正是亞馬遜通過(guò)緩慢而漸進(jìn)的改變做得很好地地方。

盡管亞馬遜的設(shè)計(jì)似乎變化得很緩慢，但它的設(shè)計(jì)，包括顏色和外觀都有所改變，亞馬遜的過(guò)人之處就在于，以一種用戶不被注意的方式進(jìn)行更改。

同樣值得注意的是，多年來(lái)亞馬遜的設(shè)計(jì)核心元素保持一致，例如一直使用橙色的CTA（用戶行為召喚）按鈕。

第五課：專注于評(píng)論

消費(fèi)者在亞馬遜購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，通常都會(huì)跳轉(zhuǎn)到評(píng)論頁(yè)面，看看其他人對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，95%的人依賴在線評(píng)論來(lái)幫助他們做出產(chǎn)品決策。因此評(píng)論成為了亞馬遜購(gòu)買體驗(yàn)中不可或缺的一部分。亞馬遜一直以來(lái)都在鼓勵(lì)買家為所購(gòu)買的產(chǎn)品留評(píng)，他們也會(huì)因此獲得直接和間接的獎(jiǎng)勵(lì)，例如獲得免費(fèi)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

（來(lái)源：小辣超有料）

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