7月30日起，Wish?"部分退款"功能正式上線

為提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)支持商戶保留一項(xiàng)銷售的部分款項(xiàng)，自太平洋時(shí)間2019年7月30日下午4時(shí)起，我們將向所有Wish商戶推出"部分退款"功能。具體而言，對(duì)于太平洋時(shí)間2019年7月30日下午4時(shí)之后用戶提出的退款要求，對(duì)應(yīng)訂單將可能有資格發(fā)出部分退款。

請(qǐng)注意，部分退款的百分比可能因訂單而異，且可能會(huì)根據(jù)用戶提供的不同退款原因進(jìn)行評(píng)估。此百分比由Wish進(jìn)行計(jì)算，旨在優(yōu)化用戶體驗(yàn)。商戶可通過Wish商戶平臺(tái)和/或API查看部分退款金額。

單筆訂單最多可進(jìn)行兩次部分退款，兩筆退款總額共計(jì)訂單總金額的100%。根據(jù)Wish退款政策，若退款可被申訴，商戶需對(duì)兩筆部分退款分別發(fā)起申訴。

我們撰寫了這份常見問題解答文章，以幫助商戶了解更多關(guān)于此功能的詳細(xì)介紹：

1. 如何計(jì)算部分退款？

部分退款的百分比因訂單而異，且可能會(huì)根據(jù)不同的退款原因進(jìn)行評(píng)估。此百分比由Wish進(jìn)行計(jì)算，旨在最優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

2. 我可在何處查看部分退款的金額？

商戶可通過Wish商戶平臺(tái)和/或API查看退款金額（包括部分退款金額）：

商戶可登錄Wish商戶平臺(tái)的訂單 > 歷史記錄 > 訂單詳情頁面查看（部分）退款金額及部分退款百分比。

API用戶可通過“獲取訂單”路徑查看（部分）退款金額：

api/v2/order

api/v2/order/multi-get

訂單API獲取調(diào)用信息后將顯示退款金額；但目前不顯示具體的部分退款百分比。

3. 部分退款如何受益于商戶和用戶？

對(duì)于商戶而言，部分退款支持商戶保留一項(xiàng)銷售的部分款項(xiàng)，而非發(fā)出100%的訂單退款，從而避免商戶損失全部銷售收入；對(duì)于因各種原因要求退款的用戶而言，部分退款旨在解決并回應(yīng)用戶提出的具體退款原因，從而提升用戶體驗(yàn)。

4. 每筆訂單可進(jìn)行多少次部分退款？

單筆訂單最多可進(jìn)行兩次部分退款，兩筆退款總額共計(jì)訂單總金額的100%。根據(jù)Wish退款政策，若退款可被申訴，商戶需對(duì)兩筆部分退款分別發(fā)起申訴。

請(qǐng)注意，基于產(chǎn)品數(shù)量的退款與部分退款不會(huì)出現(xiàn)在同一訂單中。

5. 有具體的部分退款的案例嗎？

這里采用用戶的退款理由“物流時(shí)間過長”作為案例。

案例 1

8月1日，用戶購買了訂單總金額為8美元的產(chǎn)品。

9月4日，用戶還沒有收到產(chǎn)品，并決定提出退款要求，引證說物流時(shí)間太長。為針對(duì)用戶提出的此退款原因來處理退款要求，Wish給用戶返還3美元作為部分退款（總訂單金額的37.5%），即商戶需要為此訂單返還3美元的退款。

9月8日，用戶收到了產(chǎn)品并且對(duì)質(zhì)量滿意，決定不發(fā)起進(jìn)一步的退款。

在本例中，商戶需返還一筆3美元的部分退款，但仍將收到該訂單的剩余款項(xiàng)（在本案例中為8 - 3 = 5美元）。在太平洋時(shí)間2019年7月30日下午4時(shí)前，即部分退款功能生效前，商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任，在本例中即為訂單總金額8美元。

案例 2

8月1日，用戶購買了訂單總金額為8美元的產(chǎn)品。

9月4日，用戶還沒有收到產(chǎn)品，并決定提出退款要求，引證說物流時(shí)間太長。為針對(duì)用戶提出的此退款原因來處理退款要求，Wish給用戶返還3美元作為部分退款（總訂單金額的37.5%），即商戶需要為此訂單返還3美元的退款。

9月21日，用戶還沒有收到產(chǎn)品，決定提出全額退款要求。用戶要求第二筆退款，也就是訂單的剩余金額8-3=5美元。

在本例中，商戶需返還第二筆5美元的退款。這是本例中，商戶需返還的第二筆部分退款。

如上所述，每個(gè)訂單最多能有兩筆部分退款，加起來共計(jì)訂單總額的100%。（來源：wish商戶平臺(tái)）

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