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2019-08-27 11:31
訂單處理期限
所有新生成的訂單都有2小時的保護(hù)期，用戶可以在訂單保護(hù)期內(nèi)取消訂單。2小時保護(hù)期結(jié)束后，訂單將轉(zhuǎn)為已批準(zhǔn)狀態(tài)，賣家將有7個工作日的時間來處理訂單。未在規(guī)定的期限內(nèi)處理的訂單將被Joom平臺自動取消，用戶將獲得全額退款。
請注意：
6月10日起，金額低于15美金的Joom物流訂單處理期已經(jīng)縮短為5天。
也就是說，金額低于15美金且在6月10日之后創(chuàng)建的Joom物流訂單必須在5天內(nèi)交付給均輝倉庫，否則將被取消。
在5天內(nèi)未到達(dá)均輝倉庫而被自動取消的訂單將影響賣家取消訂單率。
對于金額高于15美金的Joom物流訂單，處理期將照常（即為7天）。
在訂單處理期限與非工作日（周末）重疊的情況下，訂單處理期限將適當(dāng)延長。
自動取消訂單
自動取消訂單功能工作原理如下：
——在顧客下單并付款后的2個小時內(nèi)，賣家無法查看處理訂單。
——如果2小時后顧客沒有取消訂單，訂單狀態(tài)將轉(zhuǎn)為“已批準(zhǔn)”并變成對賣家可見。
——從這個時刻起，賣家有數(shù)天時間來發(fā)貨并在Joom上將訂單標(biāo)記為“已發(fā)貨”。
——如果賣家在第四天仍未處理訂單，則會收到附帶未按時處理的訂單名單的警告郵件。
——如果賣家在第七天仍未處理訂單，Joom系統(tǒng)將自動取消訂單。
對于中國、日本和韓國的賣家：
取消訂單將影響賣家的取消訂單率，因此我們建議賣家及時處理訂單和發(fā)貨，謹(jǐn)慎取消訂單。
訂單發(fā)貨要求
線上物流政策
根據(jù)Joom平臺線上物流政策，中國直發(fā)個別國家的產(chǎn)品必須使用指定的線上渠道發(fā)貨。Joom對線上發(fā)貨渠道制定了使用率考核，每周都將考核所有賣家的線上渠道使用情況。
違反Joom平臺線上物流政策、未達(dá)到Joom平臺線上渠道使用規(guī)定的賣家將受到3天至1個月不等的封號處罰，由情節(jié)嚴(yán)重情況決定。
其余發(fā)貨渠道
如果訂單配送目的地、產(chǎn)品種類（如部分特貨）、產(chǎn)品尺寸和重量等不符合Joom平臺線上物流政策的發(fā)貨要求，賣家可以參考Joom平臺接受的物流渠道列表，選擇其它渠道發(fā)貨。如果賣家想使用列表以外的物流商發(fā)貨，首先需要發(fā)送郵件至merchant@joom.com，申請將新的物流商加入平臺列表中。
其余發(fā)貨渠道類別
| 訂單金額 |
配送渠道 |
渠道等級 |
訂單追蹤要求 |
| $0至$5 （不含$5） |
平郵 |
Economy（查看Joom API物流渠道列表） |
中國境內(nèi)追蹤或包裹到達(dá)目標(biāo)國的信息。 |
| $5及以上 |
掛號 | Standard，Express（查看Joom API物流渠道列表） |
全程追蹤，有目標(biāo)國妥投信息。 |
??請注意，只有在Joom平臺上標(biāo)記為“敏感貨”的產(chǎn)品可以使用順郵平郵渠道發(fā)貨。
相關(guān)鏈接：《Joom平臺產(chǎn)品圖片要求：Joom對產(chǎn)品圖片要求都有哪些？》
