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2019-08-27 14:53
京東海外開放平臺(tái)商家店鋪考核標(biāo)準(zhǔn)
1. 概述
為更好地提升商家整體服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營能力，不斷提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，與商家一起共筑電商新生態(tài)，制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。
2. 考核對(duì)象：京東海外開放平臺(tái)所有商家。
3. 考核期：本標(biāo)準(zhǔn)將對(duì)商家店鋪的每個(gè)服務(wù)期進(jìn)行考核，其中累計(jì)指標(biāo)均指單個(gè)服務(wù)期內(nèi)的累計(jì)。（店鋪服務(wù)期：指“京東海外JOYBUY.COM”開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議約定的為商家開通店鋪權(quán)限所對(duì)應(yīng)的期間，首個(gè)服務(wù)期自服務(wù)開通之日起至最先到達(dá)的3 月31 日止，此后每次延展期限均為一年，延展次數(shù)以三次為限）
4. 考核標(biāo)準(zhǔn)：商家經(jīng)營的店鋪若出現(xiàn)以下任意一項(xiàng)，京東海外均有權(quán)根據(jù)《京東海外JOYBUY.COM開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則停止向商家提供店鋪服務(wù)，或拒絕商家提出相應(yīng)續(xù)展服務(wù)期的申請(qǐng)。
4.1商家資質(zhì)不符合《京東海外開放平臺(tái)招商資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》或過期而無法及時(shí)補(bǔ)全、更新的；
4.2商家店鋪未正常經(jīng)營，在服務(wù)期內(nèi)累計(jì)達(dá)到45（四十五）日或連續(xù)30（三十）日的；
4.3因交易糾紛率較高被京東海外開放平臺(tái)暫停店鋪服務(wù)措施累計(jì)3次以上（含3次）的；（具體交易糾紛相關(guān)規(guī)定詳見《京東海外交易糾紛處理規(guī)則》）
4.4經(jīng)排查判定涉嫌對(duì)知名品牌的商標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其他合法權(quán)益存在侵權(quán)行為的，或者所經(jīng)營品牌與知名品牌的包裝裝潢極度相似，足以使消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)；
4.5店鋪在一個(gè)自然年度內(nèi)被行政處罰兩次及以上的；
4.6商家店鋪工商投訴量（即經(jīng)核實(shí)商家確屬違規(guī)的投訴）：累計(jì)3個(gè)月，店鋪每自然月投訴量≥1起的；
4.7商家店鋪商品經(jīng)抽檢中涉及危害人體安全健康類相關(guān)檢測(cè)項(xiàng)目（如：甲醛、可分解致癌／有害芳香胺染料等）不合格次數(shù)（不以檢測(cè)項(xiàng)目不合格數(shù)量計(jì)算）累計(jì)≥3次的；
4.8店鋪服務(wù)期屆滿，商家未按時(shí)申請(qǐng)續(xù)約并繳納相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用；
4.9其他因違反《京東海外JOYBUY.COM開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》或平臺(tái)規(guī)則需停止提供服務(wù)或終止合作的情形。
終止合作
1.清理店鋪
1、商家在關(guān)店之前必須下架所有的在售商品（注：是下架不是刪除），如果產(chǎn)品沒有下架則由京東海外工作人員強(qiáng)制執(zhí)行。
2、完成店鋪可以處理的訂單，待發(fā)貨，待取消訂單，聯(lián)系已收到貨的買家確認(rèn)收貨。
3、店鋪所有的糾紛訂單必須處理完成。
4、起訴案件必須全部處理完成。
5、以上四個(gè)關(guān)店的相關(guān)事項(xiàng)必須在一周內(nèi)完成。
2.退店審核
1、商家填寫好退店申請(qǐng)表，提交給相關(guān)運(yùn)營人員。
2、店鋪信息審核完，確認(rèn)符合退店條件（清理店鋪商品、訂單、糾紛），則進(jìn)入結(jié)算流程。工作人員以郵件等方式通知商家。
3.結(jié)算流程
1、已交質(zhì)保金的店鋪：店鋪?zhàn)詈笠还P訂單完成后180天結(jié)算清賬(請(qǐng)賣家務(wù)必到金算盤確認(rèn)結(jié)算)，結(jié)算清賬之后退回質(zhì)保金。
2、未交質(zhì)保金，首次結(jié)算即最后一次結(jié)算的店鋪：店鋪?zhàn)詈笠还P訂單完成（買家確認(rèn)收貨）后180天結(jié)算清賬即可。
3、結(jié)算步驟：按正常結(jié)算步驟。
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