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2019-08-30 14:58
與客戶互動(dòng)是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。每當(dāng)有新客戶在您的商店中下單時(shí)，他們的姓名和其他詳細(xì)信息都將被添加到您的客戶列表。您可以從 Shopify 后臺(tái)和 Shopify 應(yīng)用中的客戶區(qū)域查看所有客戶并管理您的客戶信息。
當(dāng)客戶在您的商店中創(chuàng)建帳戶后，他們就可以將自己的地址信息添加到帳戶中，從而使這些信息在結(jié)賬時(shí)自動(dòng)填充。此外，他們還可以在您的商店中查看他們的訂單歷史記錄，并查看任何所購商品的當(dāng)前訂單狀態(tài)。
管理客戶
當(dāng)新客戶在您的商店中下單時(shí)，他們的姓名和詳細(xì)信息將被自動(dòng)添加到您的客戶列表。您可以使用客戶的個(gè)人資料信息從后臺(tái)向他們發(fā)送電子郵件，并且還可以根據(jù)具體情況手動(dòng)添加、編輯或刪除客戶資料。如果您想向特定客戶組發(fā)送折扣或電子郵件，則可以創(chuàng)建客戶組。
添加客戶
步驟：
1.在 Shopify 后臺(tái)中，單擊客戶。
2.在客戶頁面中，單擊添加客戶：
3.填寫適用字段，然后勾選適用復(fù)選框：
- 如果客戶已同意接收營(yíng)銷電子郵件或新聞通訊，則選中客戶接受營(yíng)銷 - 如果客戶應(yīng)免除所有稅金，則選中客戶免稅。
備注
一次只能將一個(gè)電子郵件地址與客戶帳戶關(guān)聯(lián)?？赏ㄟ^編輯客戶來更改與帳戶關(guān)聯(lián)的電子郵件地址。
4.單擊保存客戶以創(chuàng)建客戶個(gè)人資料。
備注
如果要為所有客戶啟用市、州或國(guó)家級(jí)的稅費(fèi)更改，則可在 Shopify 后臺(tái)的稅費(fèi)頁面執(zhí)行此操作。
給客戶發(fā)送電子郵件
步驟：
1.在 Shopify 后臺(tái)中，單擊客戶。
2.單擊您要給其發(fā)送電子郵件的客戶的姓名（個(gè)人資料上的姓名）。
3.在聯(lián)系人部分中，單擊客戶的電子郵件地址：
4.編輯電子郵件的主題行，或?qū)⑵浔Ａ魹槟J(rèn)內(nèi)容。shop.name 生成發(fā)送的電子郵件中您商店的名稱。
5.在為此客戶自定義消息字段中，鍵入您的消息。
如果您想接收消息副本以做記錄，請(qǐng)?jiān)谙胂蚱浒l(fā)送電子郵件的地址旁邊勾選復(fù)選框：
左側(cè)的電子郵件與您的 Shopify 帳戶相關(guān)聯(lián)。右側(cè)的電子郵件與當(dāng)前登錄的帳戶相關(guān)聯(lián)。
6.完成后，請(qǐng)單擊預(yù)覽郵件。
7.檢查您的郵箱。如果感到滿意，請(qǐng)單擊發(fā)送通知。如果要修改消息，則單擊返回。
編輯客戶
如果 Shopify 中已存在某位客戶的資料，則可以在客戶頁面上編輯客戶資料的信息：
編輯客戶的姓名或電子郵件
添加或編輯客戶的地址編輯客戶的姓名或電子郵件
步驟：
1.在 Shopify 后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到客戶。3.在聯(lián)系人部分中，單擊編輯：
4.在編輯客戶對(duì)話框中，您可以更改以下內(nèi)容：
- 客戶的名字 - 客戶的姓氏 - 客戶的電子郵件地址 - 客戶是否已同意接收營(yíng)銷電子郵件或新聞通訊 - 客戶是否應(yīng)免除所有稅金。
備注
一次只能將一個(gè)電子郵件地址與客戶帳戶關(guān)聯(lián)?？赏ㄟ^編輯客戶來更改與帳戶關(guān)聯(lián)的電子郵件地址。
5.單擊保存以確認(rèn)對(duì)客戶資料信息的更改：
添加或編輯客戶的地址
步驟：
1.在 Shopify 后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到客戶。
2.單擊您想編輯的客戶的姓名（個(gè)人資料上的姓名）。
3.在默認(rèn)地址部分中，單擊更改：
4.在更改地址對(duì)話框中，單擊添加新地址或編輯地址：
5.添加新地址，或者更改客戶的地址詳細(xì)信息。
6.單擊保存以確認(rèn)您對(duì)客戶地址的更改：
編輯客戶備注
客戶備注包含您可能希望跟蹤的特定客戶資料的信息。備注只對(duì)商店員工可見，因此您的客戶將不會(huì)看到它們。
步驟：
1.在 Shopify 后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到客戶。
2.單擊您想編輯的客戶的姓名（個(gè)人資料上的姓名）。
3.在客戶信息卡下方的文本框中添加備注或更改現(xiàn)有備注。
4.單擊保存以確認(rèn)更改。
編輯客戶的標(biāo)簽
使用標(biāo)簽可以幫助您整理客戶資料列表。您可以使用標(biāo)簽，用類別或描述性關(guān)鍵詞來標(biāo)記您的客戶。例如，如果您有批發(fā)客戶，則能將這些客戶標(biāo)記為 wholesale。
步驟：
1.在 Shopify 后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到客戶。
2.單擊您想編輯的客戶的姓名（個(gè)人資料上的姓名）。
3.在標(biāo)簽部分的文本框中添加或編輯客戶資料標(biāo)簽：
4.單擊保存以確認(rèn)更改。
提示: 您可以使用標(biāo)簽搜索和篩選客戶資料列表。
批量編輯客戶資料
在 Shopify 后臺(tái)內(nèi)，您可以使用批量編輯一次性刪除客戶、添加客戶標(biāo)簽并刪除多個(gè)客戶的客戶資料標(biāo)簽。您可以僅刪除在您的商店沒有訂單歷史記錄的客戶。
步驟：
1.在 Shopify 后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到客戶。
2.選擇要編輯的每個(gè)客戶資料。
3.單擊操作。
4.單擊您選擇的操作。
5.根據(jù)您的選擇，您可能需要確認(rèn)您的選擇。
刪除客戶
如果某客戶在您的商店中沒有訂單歷史記錄，則可以從 Shopify 中刪除該客戶資料記錄。無法從商店記錄中刪除具有訂單歷史記錄的客戶。如果已刪除的客戶將來在您的商店中購買產(chǎn)品，則會(huì)為他們創(chuàng)建新記錄。
步驟：
1.在 Shopify 后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到客戶。
2.在客戶頁面上，使用每個(gè)姓名旁邊的復(fù)選框來選擇要?jiǎng)h除的客戶資料。
3.單擊操作。
4.單擊刪除所選客戶。
5.單擊刪除進(jìn)行確認(rèn)。
對(duì)客戶列表進(jìn)行排序
您可以在 Shopify 后臺(tái)的客戶頁面上找到客戶資料列表。使用排序方式菜單按以下方式對(duì)客戶資料列表進(jìn)行排序：
最新更新
最早更新
花費(fèi)最多
訂單最多
客戶的姓氏 A-Z
客戶的姓氏 Z-A
搜索客戶
使用客戶頁面上的搜索欄可以搜索特定的客戶資料。您可以搜索客戶資料的任何部分，例如客戶姓名、電子郵件、電話號(hào)碼或地址。
在標(biāo)有放大鏡的框中輸入搜索詞，客戶資料列表會(huì)隨之更新以顯示與搜索詞匹配的客戶。
篩選客戶列表
搜索對(duì)于查找單份客戶個(gè)人資料較為有用，而篩選則可使您查看與一個(gè)或多個(gè)條件匹配的所有客戶。在 Shopify 后臺(tái)，您可以按以下條件篩選客戶個(gè)人資料：
總花費(fèi)
訂單數(shù)量
下單日期
創(chuàng)建客戶的日期
接受電子郵件營(yíng)銷
放棄訂單的日期
帳戶狀態(tài)
標(biāo)簽
按國(guó)家/地區(qū)顯示的位置。
步驟：
1.在 Shopify 后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到客戶。
2.單擊篩選條件。
3.選擇所需的篩選條件以及值。
4.單擊添加篩選條件。
您可以重復(fù)這些步驟來添加多個(gè)篩選條件。
客戶資料列表顯示與您的篩選條件匹配的客戶。如果有多頁結(jié)果，您可以在頁面間瀏覽。
標(biāo)簽匯總了您對(duì)客戶資料列表應(yīng)用的所有篩選條件。單擊 x 以刪除過濾條件。
創(chuàng)建客戶組
在您執(zhí)行搜索或應(yīng)用了篩選條件后，可以將結(jié)果列表保存在 Shopify 后臺(tái)內(nèi)，以便創(chuàng)建新的客戶資料組。當(dāng)您點(diǎn)擊搜索按鈕時(shí)，您保存的搜索會(huì)顯示在 Shopify 應(yīng)用中。
您可以結(jié)合客戶組和折扣，來對(duì)特定客戶資料組提供促銷活動(dòng)。
步驟：
1.執(zhí)行搜索，或篩選您的客戶列表。
2.在您應(yīng)用一個(gè)或多個(gè)篩選條件或執(zhí)行客戶個(gè)人資料搜索后，請(qǐng)單擊保存搜索。
3.在保存搜索對(duì)話框中，輸入搜索結(jié)果的名稱。您可以將搜索保存為新群組，也可以覆蓋現(xiàn)有群組。
4.單擊保存以保存搜索并創(chuàng)建客戶群：
提示:
客戶組會(huì)自動(dòng)更新，因此將根據(jù)創(chuàng)建客戶組時(shí)使用的搜索詞或篩選詞在組中添加或刪除客戶。（來源：Shopify）
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