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2019-09-05 09:52
用戶評價
買家從產(chǎn)品描述，發(fā)貨和服務(wù)三方面對店鋪和商品進行評價和評分。
商品詳情頁面的用戶評價：
用戶評價的影響：
- 直接影響買家購買決心
- 商品好評率在搜索排序中所占權(quán)重很高
- 一個商品的好評率，會影響平臺活動的參與資格
評價管理和回復(fù)：
在店鋪后臺“Order—Feedback”中賣家可以管理來自買家的評價，對評價進行回復(fù)，如圖所示：
提高好評率：
1、保證發(fā)貨時效。
2、保證產(chǎn)品質(zhì)量。
3、實物與網(wǎng)頁展示一致。
4、快速回復(fù)，友好交流。
5、積極處理售后問題。（來源：kilimall）
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