敦煌網(wǎng)物流服務(wù)未達(dá)標(biāo)賣家將限制使用線下物流發(fā)貨項(xiàng)目介紹

更新時(shí)間：2019-08-29

總述：

本文重點(diǎn)從如下幾點(diǎn)詳述敦煌網(wǎng)物流服務(wù)未達(dá)標(biāo)賣家限制使用線下物流發(fā)貨項(xiàng)目的具體內(nèi)容：

一、    敦煌網(wǎng)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含指標(biāo)及指標(biāo)具體含義；

二、    物流服務(wù)未達(dá)標(biāo)的商戶將限制使用線下物流發(fā)貨規(guī)則和具體步驟介紹；

三、    關(guān)于物流服務(wù)未達(dá)標(biāo)賣家限制使用線下物流發(fā)貨項(xiàng)目FAQ；

四、    敦煌網(wǎng)DHLink在線發(fā)貨介紹。

詳述：

一、    物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)是什么?

二、物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)含義詳解

三、物流服務(wù)未達(dá)標(biāo)的限制規(guī)則和措施介紹

四、物流服務(wù)未達(dá)標(biāo)的賣家限制其使用線下物流發(fā)貨項(xiàng)目FAQ

1.    平臺(tái)為何發(fā)起物流服務(wù)未達(dá)標(biāo)的商戶限制其使用線下物流發(fā)貨的項(xiàng)目？

答：為了提升敦煌網(wǎng)平臺(tái)整體物流服務(wù)水平、給買家?guī)砀玫奈锪黧w驗(yàn)，2018年7月份，敦煌網(wǎng)建立了平臺(tái)的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)包含了妥投率，妥投時(shí)長(zhǎng)，物流跟蹤率，物流糾紛率，物流退款率五個(gè)指標(biāo)；用于反映商戶整體物流服務(wù)水平；

敦煌網(wǎng)鼓勵(lì)商戶使用服務(wù)、時(shí)效等各方面都優(yōu)質(zhì)的國際物流渠道線路；

對(duì)于物流服務(wù)未達(dá)標(biāo)的商戶限制其使用線下物流發(fā)貨，是驗(yàn)證平臺(tái)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)施行以來的一次改善性行動(dòng)，旨在為買家?guī)砹己玫奈锪黧w驗(yàn)。

2.    妥投時(shí)長(zhǎng)是以平臺(tái)后臺(tái)時(shí)間為準(zhǔn)還是以物流官網(wǎng)為準(zhǔn)？系統(tǒng)有延遲情況嗎？

答：平臺(tái)抓取信息現(xiàn)狀：目前抓取跟蹤信息的方式是：物流官方API對(duì)接（包括EUB，四大快遞和發(fā)貨量大的專線類線路）和抓取第三方跟蹤平臺(tái)（17track和鈕門，快遞100），超過97%以上訂單妥投信息和物流官網(wǎng)一致；

如果在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，商戶因數(shù)據(jù)考核有誤被限制使用線下發(fā)貨，可以向平臺(tái)客服提供具體的店鋪名稱、訂單號(hào)、官網(wǎng)妥投時(shí)間、平臺(tái)顯示時(shí)間的詳細(xì)信息；

預(yù)計(jì)在2個(gè)工作日內(nèi)，物流等相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，如果情況屬實(shí)，將解除禁止使用線下物流的限制。

3.    物流退款率是否包含平臺(tái)客服操作的買家選擇物流原因退款的訂單？

答：物流退款率的計(jì)算公式為：由物流原因引起的退款金額與該時(shí)期內(nèi)全部Confirm訂單的GMV的比值；

物流原因退款：達(dá)成一致退款的糾紛原因是物流原因的退款，包括未收到貨和虛假運(yùn)單號(hào)，拒付。

4、    店鋪＜10訂單量，如果物流服務(wù)不達(dá)標(biāo)，會(huì)限制線下發(fā)貨么？

答：會(huì)。

＜10單也在考核范圍內(nèi)，此項(xiàng)目的考核范圍是全平臺(tái)所有賣家，只有所有訂單使用DHLink在線發(fā)貨的賣家會(huì)免考核。

5、    Seller后臺(tái)中妥投率數(shù)據(jù)是每天當(dāng)天的數(shù)據(jù)嗎？

參考截圖，例如2019/3/20展示為什么時(shí)段數(shù)據(jù)？

答：此截圖的數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)更新的每天前推90天的數(shù)據(jù)，即2019/3/20展示的從3月19日前推90天的數(shù)據(jù)。

6、  物流服務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)的考核時(shí)間范圍：每月5日的數(shù)據(jù)報(bào)告針對(duì)的各物流指標(biāo)的時(shí)間范圍

答：每月5日起執(zhí)行上個(gè)月底前推90天的數(shù)據(jù)；

舉例：平臺(tái)2019年6月5日開始執(zhí)行限制措施，考核的數(shù)據(jù)是5月31號(hào)往前推90天的數(shù)據(jù)。

7、  那11.5號(hào)及以后此項(xiàng)目限制的商戶是否為全部是≥2個(gè)指標(biāo)不合格的商戶？

答：是的。

8、  限制規(guī)則中：“賣家使用DHLink在線發(fā)貨服務(wù)，將免于考核；您所有的訂單均需使用DHLink發(fā)貨”兩個(gè)條件是并列關(guān)系，還是說完成其中一項(xiàng)即可?

答：二者是并列關(guān)系。

特殊情況：

1）覆蓋不到的國家處理方案：DHLink服務(wù)覆蓋不了的國家，可以繼續(xù)使用線下物流發(fā)貨；

2）DHLink無攬收服務(wù)覆蓋地區(qū)的訂單處理方案：可以將貨物寄到DHLink集貨倉。

9、    商戶的店鋪被限制使用線下物流發(fā)貨后，是否永久限制？

答：是的，永久限制。

10、    2019年6月5日?qǐng)?zhí)行時(shí)，商家如果未及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的店鋪不達(dá)標(biāo)，無法回填線下物流國際單號(hào)，而申請(qǐng)DHLink在線發(fā)貨需要時(shí)間，該如何處理？

答：考慮到執(zhí)行前期特殊情況，如果商家在交接時(shí)間段內(nèi)無法回填線下物流單號(hào)，通過線下物流發(fā)送的貨物又無法攔截，可以向平臺(tái)客服提供訂單號(hào)，物流運(yùn)單號(hào)等信息，反饋給相關(guān)部門，1個(gè)工作日內(nèi)反饋其解決方案；

交接特殊時(shí)期時(shí)限：僅受理2019年6月6日18點(diǎn)前反饋的訂單。

11、    平臺(tái)通過什么途徑通知商家考核其物流服務(wù)未達(dá)標(biāo)的結(jié)果？

答：平臺(tái)會(huì)以站內(nèi)信，郵件等方式統(tǒng)一發(fā)送提示賣家。

12、    每個(gè)月5日起被限制的賣家都會(huì)接到物流服務(wù)未達(dá)標(biāo)的通知嗎？通知方式是什么？

答：是的，被限制使用線下物流發(fā)貨的商戶，每個(gè)月5日起都會(huì)接到通知，通知方式同上。

13、    Seller后臺(tái)訂單詳情頁預(yù)計(jì)什么時(shí)間可以展示不達(dá)標(biāo)內(nèi)容提示？

答：預(yù)計(jì)4月29日發(fā)版。提示信息如下圖：點(diǎn)擊【填寫發(fā)貨記錄】，

1)    按鈕不置灰：您可點(diǎn)擊，表示2019年6月5日之前，您的物流服務(wù)未改善，顯示限制預(yù)警提示，但仍舊可以回填運(yùn)單號(hào)；

2)    填寫發(fā)貨記錄置灰：不可點(diǎn)擊，表示6月5日之后，您的物流服務(wù)未改善，顯示提示，不可操作回填運(yùn)單號(hào)，您需點(diǎn)擊“在線發(fā)貨”。

14、    如果您已經(jīng)全部發(fā)貨，仍有發(fā)貨需求，該怎么處理？

答：對(duì)于已經(jīng)全部發(fā)貨的訂單，只要是買家沒有確認(rèn)收貨，可以一直使用在線發(fā)貨；

使用方法：

找到“已發(fā)貨”訂單，繼續(xù)點(diǎn)擊“訂單詳情”進(jìn)入到訂單詳情頁面，繼續(xù)點(diǎn)擊“在線發(fā)貨”，即可繼續(xù)使用DHLink“在線發(fā)貨”。

如下圖所示：

15、    如下圖所示:物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)頁面會(huì)有什么變化？

答：在2019年6月5日?qǐng)?zhí)行前，Seller后臺(tái)物流標(biāo)準(zhǔn)欄目中的設(shè)置提示：您當(dāng)前的物流服務(wù)評(píng)級(jí)為“待改善”，讓您更清晰地找到物流服務(wù)考核的結(jié)果；

如果為“待改善”，根據(jù)限制規(guī)則，代表賣家物流服務(wù)未達(dá)標(biāo)，會(huì)被限制使用線下發(fā)貨。效果如下圖所示：

16、    當(dāng)前除了公告，還會(huì)通過哪些途徑獲悉本次項(xiàng)目相關(guān)說明與通知？

答：公告：每周一置頂一次（具體內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況不間斷更新）；

幫助中心：您可以查閱此項(xiàng)目詳細(xì)說明，說明包括未達(dá)標(biāo)限制規(guī)則，物流服務(wù)未達(dá)標(biāo)限制項(xiàng)目的詳細(xì)說明和在線發(fā)貨教程；

溫馨提示；

點(diǎn)擊在線客服自動(dòng)答復(fù)。

17、    小金額訂單，使用DHLink發(fā)貨的成本太高，小額訂單應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?是否有些激勵(lì)優(yōu)惠政策？

答：DHLink在線發(fā)貨對(duì)于小金額訂單提供優(yōu)惠折扣；

同時(shí)建議您調(diào)整產(chǎn)品最小起訂量，盡量以批發(fā)為主，以降低您的小額發(fā)貨成本，平臺(tái)以批發(fā)為主，買家也以批發(fā)為主。

18、    DHLink服務(wù)覆蓋不了小眾偏僻國家，是否可以使用一些線下物流方式？

答：DHLink服務(wù)覆蓋不了小眾偏僻國家，可以繼續(xù)使用線下物流發(fā)貨。

19、    DHLink平臺(tái)是否會(huì)考慮增加線路？

答：DHLink平臺(tái)線路增加渠道和線路工作我們的團(tuán)隊(duì)一直在部署當(dāng)中，請(qǐng)您后續(xù)留意。

五、DHLink在線發(fā)貨介紹

1、DHLink在線發(fā)貨的優(yōu)勢(shì)

平臺(tái)政策支持

①商家通過DHLink綜合物流平臺(tái)發(fā)貨的訂單，若因DHLink原因?qū)е碌倪\(yùn)單號(hào)未及時(shí)反饋造成的成交不賣，賣家提供發(fā)貨證明，平臺(tái)將取消處罰；

②商家通過DHLink綜合物流平臺(tái)發(fā)貨，如果買家發(fā)起虛假運(yùn)單號(hào)糾紛，若DHLink平臺(tái)確認(rèn)貨物已到達(dá)倉庫，則平臺(tái)不予以處罰；

③搜索加權(quán)；加權(quán)權(quán)重=使用DHLink在線發(fā)貨訂單數(shù)量/店鋪總訂單數(shù)量*100%；

④糾紛優(yōu)先處理；

⑤使用DHLink在線發(fā)貨的賣家，物流服務(wù)免考核。

DHLink發(fā)貨優(yōu)勢(shì)

①DHLink在線發(fā)貨現(xiàn)已對(duì)接芒果店長(zhǎng)、店小秘、ActNeed、速貓和跨貿(mào)云ERP等多家ERP軟件；您可以直接在三方ERP平臺(tái)直接使用DHLink在線發(fā)貨；

②DHLink在線發(fā)貨支持運(yùn)費(fèi)月結(jié)，運(yùn)費(fèi)月結(jié)款提前還款；您可以使用資金賬戶美金直接還款，免除提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，緩解您的資金壓力；

③支持批量發(fā)貨。

2、DHLink在線發(fā)貨流程

鏈接：http://seller.dhgate.com/help/c7501/342614.html#university-helpCont-1

3、DHLink運(yùn)費(fèi)月結(jié)服務(wù)介紹

鏈接：http://seller.dhgate.com/help/c7501/366801.html#university-helpCont-9（來源：敦煌網(wǎng)）

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