Coupang，網(wǎng)上購(gòu)物滿意度位居前列……秘訣是品質(zhì)和顧客美譽(yù)度

據(jù)韓媒Newsis新聞（記者李藝瑟）報(bào)道，在對(duì)6家網(wǎng)上購(gòu)物運(yùn)營(yíng)商的消費(fèi)者調(diào)查中，Coupang在網(wǎng)上購(gòu)物綜合滿意度指數(shù)中排名第一。

9月2日，韓國(guó)消費(fèi)者研究院對(duì)1200名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，這些消費(fèi)者使用過(guò)銷售額排名前6的網(wǎng)上購(gòu)物運(yùn)營(yíng)商，韓國(guó)消費(fèi)者研究院公布了消費(fèi)者滿意度和使用現(xiàn)況的結(jié)果。

總體滿意度是反映服務(wù)質(zhì)量滿意度、產(chǎn)品特征滿意度和美譽(yù)度重要性（加權(quán)值）的平均值。 總體滿意度的排名為，Coupang（3.72分），Gmarket、Naver（3.66分），11號(hào)街、Auction（3.64分），Interpark（3.56分）。

對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度依次為Coupang（3.71分），Gmarket（3.65分），11號(hào)街、Auction（3.64分），Naver（3.63分）。Coupang的顧客美譽(yù)度最高（3.72分），其次是Naver（3.68分）和G market（3.67分）等。

主要網(wǎng)上購(gòu)物運(yùn)營(yíng)商的月平均交易金額中，5萬(wàn)-10萬(wàn)韓元區(qū)間占比最高，為33.8％ 。其次為10萬(wàn)-15萬(wàn)韓元區(qū)間占21.5％。購(gòu)買品類為食品（39.2％），服裝（31.1％），美容及配飾（12.2％）等。

28.7％（345人）在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中蒙受過(guò)損失。損失類型包括產(chǎn)品瑕疵（26.1％），配送延遲和遺失（20.9％）以及拒絕換貨和退款（18.6％）等。

消費(fèi)者研究院表示：“我們計(jì)劃與運(yùn)營(yíng)商分享本次調(diào)查結(jié)果，以便改善服務(wù)。未來(lái)我們計(jì)劃將持續(xù)為消費(fèi)者的理性選擇和服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展提供比較信息?！?

據(jù)雨果網(wǎng)了解，Coupang是韓國(guó)Top級(jí)電商網(wǎng)站，年增長(zhǎng)速度接近70%，截止2018年，該網(wǎng)站的注冊(cè)會(huì)員數(shù)超過(guò)了2500萬(wàn)。2017年和2018年， Coupang APP被評(píng)為韓國(guó)受歡迎的購(gòu)物APP。 Coupang網(wǎng)站的日活移動(dòng)用戶數(shù)量是第二名的三倍。

當(dāng)前，Coupang的市場(chǎng)估值提升到90億美元，躋身亞洲前十。

目前Coupang已開通中國(guó)企業(yè)的入駐窗口，雨果網(wǎng)也已開啟Coupang平臺(tái)入駐綠色通道（點(diǎn)擊開啟）。