亞馬遜在玩具類產(chǎn)品安全方面“先行動(dòng)，后修補(bǔ)”遭到了質(zhì)疑

亞馬遜表示，如果玩具賣家想在其平臺(tái)上銷售，就必須遵守安全規(guī)定。但據(jù)CNBC（美國(guó)全國(guó)廣播公司財(cái)經(jīng)頻道）了解，一些賣家在開始銷售幾周后才被要求提交安全文件，這使得亞馬遜可能存在對(duì)潛在的不安全產(chǎn)品開放銷售渠道的行為。

CNBC看到的一封電子郵件顯示，最近幾周，亞馬遜聯(lián)系了一批新的玩具賣家，要求他們提交已經(jīng)上架的玩具的“必要安全文件”。亞馬遜表示，提交申請(qǐng)的時(shí)間不得晚于2019年9月9日——大約是這些賣家開始銷售這些產(chǎn)品后的兩周。接受CNBC采訪的賣家表示，他們沒(méi)有被要求在產(chǎn)品平臺(tái)上架前提交安全文件。一些賣家之前曾提到在亞馬遜的賣家論壇上收到過(guò)同樣類型的電子郵件。

這封電子郵件凸顯了亞馬遜產(chǎn)品安全措施中的一個(gè)潛在漏洞。《華爾街日?qǐng)?bào)》最近的一篇報(bào)道曝光了這一漏洞。專家表示，銷售和檢查安全合規(guī)之間的差距可能會(huì)導(dǎo)致亞馬遜上不安全產(chǎn)品的激增。

在線賣家咨詢公司Vendient的創(chuàng)始人Garrett Bluhm表示：“這確實(shí)說(shuō)明了亞馬遜的‘先行動(dòng)，后修補(bǔ)’心態(tài)?！?

亞馬遜的第三方市場(chǎng)是獨(dú)立供應(yīng)商直接向亞馬遜客戶銷售產(chǎn)品的地方。去年，亞馬遜近60%的銷售額來(lái)自第三方產(chǎn)品，而2008年這一比例僅為30%。根據(jù)Marketplace Pulse的數(shù)據(jù)，截至去年年底，亞馬遜擁有超過(guò)250萬(wàn)活躍的第三方賣家，平均每天新增約3400個(gè)賣家。

第三方市場(chǎng)的大規(guī)模增長(zhǎng)幫助亞馬遜占領(lǐng)了美國(guó)電商市場(chǎng)，但事實(shí)證明，亞馬遜很難實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管，導(dǎo)致了假冒偽劣商品和虛假評(píng)論等問(wèn)題的發(fā)生。《華爾街日?qǐng)?bào)》的這篇文章揭露了亞馬遜的市場(chǎng)在保護(hù)消費(fèi)者免受潛在健康或安全風(fēng)險(xiǎn)方面做得不夠，因?yàn)閿?shù)千種產(chǎn)品未能達(dá)到安全合規(guī)要求，或沒(méi)有警示標(biāo)簽。

亞馬遜的發(fā)言人告訴CNBC，第三方賣家產(chǎn)品上架后，公司會(huì)很快要求提交安全文件。這位發(fā)言人說(shuō)，最近要求提供文件是亞馬遜長(zhǎng)期產(chǎn)品安全活動(dòng)的一部分，不是一個(gè)新項(xiàng)目，也不是對(duì)《華爾街日?qǐng)?bào)》那篇文章的回應(yīng)。

亞馬遜在一份電子郵件聲明中表示：“我們商店提供的所有產(chǎn)品都必須符合適用的法律法規(guī)，我們定期聯(lián)系銷售伙伴，要求提供安全文件，以幫助確保我們商店的產(chǎn)品符合消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)（Consumer Product safety Commission）的安全標(biāo)準(zhǔn)?！?

該發(fā)言人說(shuō)，沒(méi)有提交所需安全文件的賣家將被立即撤下。這位發(fā)言人還表示，亞馬遜要求在產(chǎn)品上架前提供某些產(chǎn)品類別的合規(guī)文件，但沒(méi)有具體說(shuō)明。在《華爾街日?qǐng)?bào)》那篇文章發(fā)表后，亞馬遜在一篇博客文章中表示，它屏蔽了30多億個(gè)不遵守平臺(tái)政策的可疑listing。

“先行動(dòng)，后修補(bǔ)”

這封來(lái)自亞馬遜的電子郵件相當(dāng)直接：“由于您正在銷售玩具類產(chǎn)品，作為我們不斷努力提供最好的客戶體驗(yàn)的一部分，我們需要確認(rèn)您的產(chǎn)品是否符合當(dāng)前強(qiáng)制性的安全標(biāo)準(zhǔn)?！?

郵件還包括一個(gè)亞馬遜幫助頁(yè)面，上面寫著亞馬遜“可能隨時(shí)要求提交玩具安全文件，以確認(rèn)是否符合規(guī)定”，并附有非營(yíng)利機(jī)構(gòu)ASTM International和美國(guó)的安全標(biāo)準(zhǔn)鏈接消費(fèi)品安全委員會(huì)。郵件還指出，賣家應(yīng)該擁有符合安全標(biāo)準(zhǔn)的適當(dāng)證書和檢測(cè)報(bào)告。

Bluhm表示，一些產(chǎn)品只有在上架后才被要求提供安全文件，這一政策有助于加快上架進(jìn)程，并迅速擴(kuò)大亞馬遜上的產(chǎn)品選擇。這可能導(dǎo)致價(jià)格下降，但往往是以對(duì)產(chǎn)品合規(guī)監(jiān)管松懈為代價(jià)的。

他說(shuō)：“亞馬遜常常把顧客的癡迷視為以盡可能低的價(jià)格提供最多樣化的產(chǎn)品，而在某些情況下，顧客的安全被視為事后的考慮?！?

亞馬遜對(duì)此提出異議，稱：“我們的使命是成為全球最以客戶為中心的公司。我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而努力，以好的價(jià)格、選擇和便利為客戶打造最佳購(gòu)物體驗(yàn)，但不以犧牲客戶的安全為代價(jià)，這種影射完全是錯(cuò)誤的?！?

亞馬遜相關(guān)負(fù)責(zé)人Rachel Johnson Greer表示，亞馬遜使用自動(dòng)化工具來(lái)識(shí)別需要更多審查的產(chǎn)品。Greer目前經(jīng)營(yíng)著自己的咨詢公司Cascadia Seller Solutions。但她說(shuō)，鑒于需要不同類型安全文件的產(chǎn)品種類繁多，幾乎不可能在上架前檢查每一種新產(chǎn)品的合規(guī)情況。她補(bǔ)充說(shuō)，一個(gè)更好的辦法是，針對(duì)某些類別，比如玩具和嬰兒用品，建立一個(gè)更嚴(yán)格的賣家登記流程。

一些監(jiān)管機(jī)構(gòu)呼吁亞馬遜更加負(fù)責(zé)任。《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道后，參議員Richard Blumenthal、Bob Menendez和Ed Markey上個(gè)月致函Jeff Bezos，要求該公司采取行動(dòng)，停止在亞馬遜上銷售不安全產(chǎn)品。今年7月，一家聯(lián)邦上訴法院裁定，亞馬遜可能要對(duì)第三方賣家在其網(wǎng)站上銷售的有缺陷商品承擔(dān)責(zé)任，挑戰(zhàn)了亞馬遜長(zhǎng)期以來(lái)否認(rèn)對(duì)這些產(chǎn)品負(fù)有責(zé)任的立場(chǎng)。

Greer說(shuō)，為了確保每一個(gè)新產(chǎn)品上架都完全符合安全標(biāo)準(zhǔn)，亞馬遜將不得不在人員和技術(shù)上投入更多資金。她說(shuō)，雖然亞馬遜在過(guò)去一年實(shí)施了幾項(xiàng)新的安全協(xié)議，包括要求某些子類別的證書，但目前還不清楚亞馬遜將如何防止居心不良的商家，包括那些可能偽造文件的人。

“亞馬遜建立在客戶信任的基礎(chǔ)上，如果他們想要保持這種信任，我認(rèn)為他們有明確的義務(wù)做得更好。”

（來(lái)源：雨果情報(bào)君）

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