閱讀5分鐘了解敦煌網(wǎng)保障服務(wù)不吃平臺虧

年度風(fēng)險(xiǎn)率與費(fèi)率

年化風(fēng)險(xiǎn)率：主要以賣家賬戶年化拒付率、糾紛退款率、賬戶評級、年交易額、增值或金融服務(wù)產(chǎn)品等數(shù)據(jù)厘定出的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)（t）。風(fēng)險(xiǎn)率的計(jì)算法則中各個(gè)數(shù)據(jù)的權(quán)重系數(shù)及計(jì)算邏輯，涉及風(fēng)控對于風(fēng)險(xiǎn)的厘定規(guī)則不予出示具體公式。

其中：

年化拒付率=賣家近一年標(biāo)信用卡拒付黃條的訂單金額/近一年的出單總額；

糾紛退款率、賬戶評級、年交易額、服務(wù)類型等計(jì)算方式，均遵照平臺一直以來發(fā)布的定義。

風(fēng)險(xiǎn)率(t)與訂單金額對應(yīng)的費(fèi)率階梯區(qū)間如下：

費(fèi)率方案的最終解釋權(quán)歸敦煌網(wǎng)所有。

拒付保障服務(wù)

“拒付保障”服務(wù)條款

歡迎使用敦煌網(wǎng)“拒付保障服務(wù)”。本服務(wù)僅限在敦煌網(wǎng)上使用，以下所述條款和條件即構(gòu)成用戶與敦煌網(wǎng)就拒付保障服務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，一旦用戶申請此服務(wù)，即表示用戶已接受了以下所述的條款和條件。如果用戶不同意接受全部的條款和條件，那么用戶將無權(quán)使用拒付保障服務(wù)。

敦煌網(wǎng)有權(quán)隨時(shí)修改下述條款和條件，并只需公示于敦煌網(wǎng)網(wǎng)站，而無需征得用戶的事先同意。修改后的條款于公示時(shí)即生效。除非得到敦煌網(wǎng)的書面授權(quán)，任何人將不得修改本協(xié)議。敦煌網(wǎng)不對拒付保障服務(wù)作任何保證：如因用戶個(gè)人行為導(dǎo)致無法繼續(xù)使用拒付保障服務(wù)，概與敦煌網(wǎng)無關(guān)。

本協(xié)議中，用戶系指在敦煌網(wǎng)平臺注冊、滿足敦煌網(wǎng)關(guān)于拒付保障服務(wù)的申請條件并已選擇使用拒付保障服務(wù)的平臺賣家，以下簡稱為 “賣家”。

一、“拒付保障”服務(wù)介紹及保障范圍

賣家賬戶加入拒付保障服務(wù)，之后的每一筆通過網(wǎng)絡(luò)金融支付平臺收取買方支付的全額貨款并在交易雙方約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)成功發(fā)貨的訂單都會(huì)繳納服務(wù)費(fèi)并參保成功。

在保單的服務(wù)期限內(nèi)，因出現(xiàn)以下拒付原因之一致使信用卡持有人向信用卡發(fā)行機(jī)構(gòu)提出退還全部或部分已支付的交易貨款且確認(rèn)拒付成功，并且經(jīng)敦煌網(wǎng)誠信安全部審核該筆訂單拒付的責(zé)任承擔(dān)者非賣家所有，那么該筆交易實(shí)際損失的貨款金額將按照本條款約定比例得到賠償：

? 1、描述不符信用卡拒付--買家投訴貨物描述不符,要求信用卡公司退款

? 2、未收到貨信用卡拒付--買家投訴沒有收到貨,要求信用卡公司退款

? 3、未授權(quán)信用卡拒付--買家投訴付款未授權(quán), 要求信用卡公司退款

? 4、退款申請未處理信用卡拒付--買家投訴退款申請未處理,要求信用卡公司退款

? 5、重復(fù)付款信用卡拒付--買家投訴重復(fù)付款, 要求信用卡公司退款

二、加入服務(wù)條件

1. 賣家賬戶加入拒付保障服務(wù)

在敦煌網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.dhgate.com/）上進(jìn)行出口商品交易的賣家，滿足下述條件的，可申請加入“拒付保障”服務(wù)計(jì)劃：

? 1.賣家的拒付率≤20%；

? 2.賣家商戶評級為頂級商戶（T）、優(yōu)秀商戶（P）、標(biāo)準(zhǔn)商戶（S）；

? 3.已完成敦煌網(wǎng)實(shí)名認(rèn)證，未列入黑名單。

在當(dāng)前的服務(wù)期限內(nèi)，賣家不可隨意退出該服務(wù)。如當(dāng)期賣家申請退出服務(wù)，將在下一服務(wù)周期生效。退出后賣家可隨時(shí)申請重新加入拒付保障服務(wù)，只要符合以上條件，即可享受服務(wù)。

本服務(wù)有效期滿，按本服務(wù)條款第一條服務(wù)期限的約定自動(dòng)延續(xù)后，敦煌網(wǎng)可以根據(jù)賣家經(jīng)營情況以站內(nèi)信通知的方式單方面解除本服務(wù)。

2. 訂單參保

賣家須為加入服務(wù)后的每一筆發(fā)貨訂單支付服務(wù)費(fèi)并完成參保（因被敦煌網(wǎng)關(guān)閉服務(wù)權(quán)的情況除外），不能就單個(gè)訂單選擇性加入或退出。

保單有效期為加入服務(wù)后的180天，在有效期內(nèi)收到信用卡拒付才可以受理理賠。

當(dāng)賣家賬戶余額不足時(shí)，訂單繳納服務(wù)費(fèi)失敗，連續(xù)5次扣款失敗，訂單參保失敗，則該筆訂單不再享受保障服務(wù)，也不會(huì)再受理理賠。

三、產(chǎn)品選擇及服務(wù)期限

(一) 由賣家自行選擇服務(wù)產(chǎn)品類型和期限，自本條款簽訂之日起生效，分別有以下三種產(chǎn)品：

產(chǎn)品一：基礎(chǔ)產(chǎn)品（季卡Quarter）

1. 保障計(jì)劃時(shí)間：90天；

2. 適用賣家：①賣家的拒付率≤20%；

②賣家商戶評級為頂級商戶（T）、優(yōu)秀商戶（P）、標(biāo)準(zhǔn)商戶（S）；

③已完成敦煌網(wǎng)實(shí)名認(rèn)證，未列入黑名單；

3. 加入服務(wù)之前需要從資金賬戶凍結(jié)￥500押金，在正常退出服務(wù)后解凍并返還；

4. 賠付比例：70%。

產(chǎn)品二：豪華產(chǎn)品（半年卡Semi-annual）

1. 保障計(jì)劃時(shí)間：180天；

2. 適用賣家：①年化拒付率＜1.5%；

②年confirmGMV＞$20,000 且 年confirmorder＞200單；

③賣家的拒付率≤20%；

④賣家商戶評級為頂級商戶（T）、優(yōu)秀商戶（P）、標(biāo)準(zhǔn)商戶（S）；

⑤已完成敦煌網(wǎng)實(shí)名認(rèn)證，未列入黑名單；

3. 加入服務(wù)之前需要從資金賬戶凍結(jié)￥1000押金，在正常退出服務(wù)后解凍并返還；

4. 賠付比例：80%。

產(chǎn)品三：尊享產(chǎn)品（年卡Annual）

1. 保障計(jì)劃時(shí)間：360天；

2. 適用賣家：①年化拒付率＜0.8%；

②年confirmGMV＞$20,000 且 年confirmorder＞300單；

③賣家的拒付率≤20%；

④賣家商戶評級為頂級商戶（T）、優(yōu)秀商戶（P）、標(biāo)準(zhǔn)商戶（S）；

⑤已完成敦煌網(wǎng)實(shí)名認(rèn)證，未列入黑名單；

3. 加入服務(wù)之前需要從資金賬戶凍結(jié)￥1500押金，在正常退出服務(wù)后解凍并返還；

4. 賠付比例90%。

(二) 在服務(wù)周期內(nèi)賣家未申請退出服務(wù)，且滿足加入拒付保障服務(wù)條件，則本次服務(wù)類型將自動(dòng)延續(xù)至下一周期。

(三) 賣家在服務(wù)周期內(nèi)可隨時(shí)申請預(yù)約下一周期服務(wù)類型，并選擇“立即生效”（繳納押金）或“下一周期生效”（生效前繳納押金）。其中：

① 點(diǎn)擊預(yù)約服務(wù)“立即生效”時(shí)，會(huì)即刻完成繳納押金（一旦繳納押金則不可取消預(yù)約）并在次日生效，將服務(wù)類型變更為預(yù)約的服務(wù)類型并重新計(jì)算服務(wù)周期；

② 點(diǎn)擊預(yù)約服務(wù)“下一周期生效”賣家可以在當(dāng)次服務(wù)周期滿最后一天之前，隨時(shí)點(diǎn)擊“取消預(yù)約”。

(四) 在服務(wù)周期期間，賣家自主申請退出服務(wù)，將在下一服務(wù)周期前生效退出。如賣家在單次周期期滿前申請強(qiáng)制退出服務(wù)，則會(huì)違反該服務(wù)協(xié)議條款，將扣除加入服務(wù)初繳納的押金做違約金并且敦煌網(wǎng)保留其追償權(quán)。

四、服務(wù)費(fèi)收取及支付方式

1、 拒付保障服務(wù)費(fèi)

賣家申請“拒付保障”服務(wù)并在線簽署合作協(xié)議，敦煌網(wǎng)將根據(jù)賣家在簽訂“拒付保障”服務(wù)計(jì)劃后每筆訂單支付時(shí)賣家的拒付率和訂單價(jià)格對應(yīng)的服務(wù)費(fèi)率來確定每筆訂單的服務(wù)費(fèi)金額。

①訂單金額≤8000USD時(shí)，每筆訂單的服務(wù)費(fèi) = 該訂單的實(shí)際金額 * 服務(wù)費(fèi)率；

②訂單金額＞8000USD時(shí)，每筆訂單的服務(wù)費(fèi) = 8000USD * 服務(wù)費(fèi)率。

2. 服務(wù)費(fèi)率

本協(xié)議生效后，將根據(jù)賣家在本協(xié)議簽訂前近一年的交易情況，主要以年化拒付率、糾紛退款率、賬戶評級、年交易額、增值或金融服務(wù)產(chǎn)品等數(shù)據(jù)厘定出風(fēng)險(xiǎn)率（t），再根據(jù)每一筆訂單金額（P）確定單筆訂單的服務(wù)費(fèi)率。

風(fēng)險(xiǎn)率(t)與訂單金額對應(yīng)的費(fèi)率階梯區(qū)間如下：

費(fèi)率方案的最終解釋權(quán)歸敦煌網(wǎng)所有。

3. 支付方式

每一筆訂單的服務(wù)費(fèi)通過賣家資金賬戶自動(dòng)劃轉(zhuǎn)至敦煌網(wǎng)的服務(wù)賬戶。

如果因賣家的賬戶余額不足導(dǎo)致支付失敗，則訂單無法享受拒付保障服務(wù)；如果訂單已經(jīng)參加拒付保障但卻因某些原因?qū)е伦罱K扣款失敗，那么敦煌網(wǎng)有權(quán)繼續(xù)追繳服務(wù)費(fèi)。

4. 資金賬戶充值

賣家資金賬戶余額不足時(shí)可以通過線下的方式進(jìn)行充值，充值銀行賬戶的信息如下：

? 公司名稱 ：世紀(jì)富軒科技發(fā)展（北京）有限公司

? 銀行名稱：招商銀行朝陽公園支行

? 銀行賬號 ：110917758310504

五、保障金額及賠付額度

1. 本協(xié)議保障交易的訂單金額最高不超過8,000美金。

每筆交易的賠付金額=交易拒付金額×賠付比例；

（如：產(chǎn)品一基礎(chǔ)產(chǎn)品（季卡Quarter），賠付金額=交易拒付金額*70%）

訂單金額超過8,000美金時(shí)，賠付金額=8,000美金×賠付比例。

2. 如實(shí)際發(fā)生的拒付金額低于訂單金額時(shí)，按賣家實(shí)際拒付撤款金額*賠付比例進(jìn)行賠付；如果賣家實(shí)際退款金額高于訂單金額時(shí)，按實(shí)際拒付金額的比例賠付。

六、服務(wù)退出機(jī)制

1. 賣家自主申請

① 服務(wù)期間內(nèi)，賣家可在服務(wù)期滿前單方面提出解除下一個(gè)周期的服務(wù)。只需在期滿前在拒付保障服務(wù)后臺點(diǎn)擊申請退出服務(wù)，服務(wù)會(huì)在呆滿本次周期后完成退出，如賣家想繼續(xù)使用該服務(wù)，隨時(shí)可以申請加入。

②如果賣家點(diǎn)擊“強(qiáng)制退出”即會(huì)違反服務(wù)協(xié)議條約，為了保障基本的法律權(quán)益，我們將扣取賣家加入服務(wù)之初繳納的￥500或￥1000或￥1500押金作為違約金，讓賣家退出服務(wù)，即刻生效。

2.拒付保障服務(wù)期間清退機(jī)制

? 1. 近90天拒付率＞20%，將無法繼續(xù)享受 “拒付保障”服務(wù)計(jì)劃。退出后再次加入時(shí)，須滿足首次加入的條件限制。賣家在其正常支付服務(wù)費(fèi)期間的交易將享有正常賠付權(quán)限。

? 2. 商戶評級降至為標(biāo)準(zhǔn)商戶級以下，則將無法繼續(xù)享受 “拒付保障”服務(wù)計(jì)劃。退出后再次加入時(shí)，須滿足首次加入的條件限制。賣家在其正常支付服務(wù)費(fèi)期間的交易將享有正常賠付權(quán)限。

? 3. 如敦煌網(wǎng)發(fā)現(xiàn)賣家有惡意欺詐行為，或賣家的風(fēng)險(xiǎn)率大幅超過本服務(wù)條款的風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)，敦煌網(wǎng)有權(quán)以站內(nèi)信的方式通知單方面解除本服務(wù)。本服務(wù)自動(dòng)解除，服務(wù)訂單不生效且服務(wù)費(fèi)不予退還。除非被風(fēng)控解除欺詐嫌疑，否則賣家不可再申請加入拒付保障服務(wù)。

七、服務(wù)訂單的狀態(tài)及起始時(shí)間

保單有效期：賣家加入拒付保障服務(wù)后每筆交易的保障服務(wù)生效日期是該筆訂單參保時(shí)間的次日12:00；終止時(shí)間為訂單支付成功后的180天。

保單退出服務(wù)：成功加入服務(wù)計(jì)劃的訂單，因調(diào)解成功（含賣家主動(dòng)調(diào)解或向敦煌網(wǎng)申請調(diào)解）等原因而發(fā)生全額退款時(shí)，此筆訂單默認(rèn)退出保障服務(wù)，敦煌網(wǎng)將自動(dòng)退還該筆訂單的服務(wù)費(fèi)到賣家資金賬戶。

保單賠付中：在保單有效期內(nèi)，訂單出險(xiǎn)拒付情況并符合包含在上述【二、“拒付保障”服務(wù)項(xiàng)目及保障范圍】內(nèi)的理賠標(biāo)準(zhǔn)，訂單可發(fā)起理賠申請，并進(jìn)入理賠流程。

保單到期：自訂單加入保障服務(wù)期始直至180天，期間未出現(xiàn)拒付情況，180天期滿后，訂單到期，保單失效。

八、拒付保障服務(wù)賠付限制

因如下原因發(fā)生的拒付，不在拒付保障服務(wù)的賠償范圍之列：

? 1、賣家的故意、惡意騙取補(bǔ)償款項(xiàng)或欺詐行為；

? 2、如果發(fā)生拒付時(shí)，賣家自愿承擔(dān)損失，敦煌將不再進(jìn)行賠付；

? 3、敦煌網(wǎng)建議取消交易，但賣家執(zhí)意發(fā)貨；

? 4、賣家有違法犯罪行為；

? 5、賣家銷售的是禁銷品、違禁品、侵權(quán)品等；

? 6、賣家實(shí)際發(fā)貨地址與買家在平臺填寫的收貨地址不一致或貨物扣關(guān);

? 7、在訂單收到銀行拒付信息并標(biāo)黃之后，賣家又執(zhí)意發(fā)貨；

? 8、賣家上傳的產(chǎn)品描述圖與發(fā)貨的產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重描述不符，賣家未發(fā)貨或經(jīng)查詢無貨運(yùn)信息的；

? 9、賣家的出口交易行為違背《世界知識產(chǎn)權(quán)組織版權(quán)條約》；

? 10、信用卡發(fā)行方或金融機(jī)構(gòu)的過失或責(zé)任；；

? 11、買方或貨款支付方通過信用卡拒付以外的方式獲得退款，由此給賣方造成的損失；

? 12、未經(jīng)用于貨款支付的網(wǎng)絡(luò)金融支付平臺操作，由交易雙方在該平臺下私自達(dá)成的退款；

? 13、戰(zhàn)爭、敵對行動(dòng)、軍事行為、武裝沖突、恐怖活動(dòng)、罷工、騷亂、暴動(dòng)；

? 14、核反應(yīng)、核輻射或放射性污染；

? 15、暴雨、暴風(fēng)、臺風(fēng)、龍卷風(fēng)、洪水、雹災(zāi)、雪災(zāi)、地面突然塌陷、崖崩、冰凌、泥石流、地震、火山爆發(fā)或海嘯；

? 16、行政行為或司法行為（因海關(guān)抽查貨物而導(dǎo)致貨物損失或延誤的情況除外）；

? 17、數(shù)字商品、票務(wù)產(chǎn)品、旅游服務(wù)類產(chǎn)品等非實(shí)物類商品交易；

九、“拒付保障”賠付與服務(wù)

拒付保障服務(wù)的意義在于以補(bǔ)償性原則降低賣家的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，分擔(dān)不必要的交易損失，提升賣家的用戶體驗(yàn)。

每筆交易的賠償基本原則是在保障金額范圍內(nèi)以實(shí)際拒付金額為限，即賣家最終就單筆訂單獲得的賠付金額不能高于該筆訂單的實(shí)際拒付金額，同時(shí)對未發(fā)生的損失不予賠付。

賣家發(fā)貨后，經(jīng)敦煌網(wǎng)確認(rèn)買家發(fā)起拒付申請且拒付成功，敦煌網(wǎng)將根據(jù)賣家的交易和退款的系統(tǒng)數(shù)據(jù)開始審核該筆拒付賠償申請，審核于拒付發(fā)起后三個(gè)自然日起，賣家需要在拒付發(fā)起三個(gè)自然日內(nèi)提交有效證明，通過審核后賠償款將在35個(gè)自然日內(nèi)自動(dòng)劃入賣家的資金賬戶。

如果賣家故意制造拒付事故，或在未發(fā)生實(shí)際損失的前提下謊稱發(fā)生了要求賠償拒付事故的，敦煌網(wǎng)將不承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任，并有權(quán)解除本服務(wù)，且不退還該筆交易的服務(wù)費(fèi)，之前加入服務(wù)訂單不生效。敦煌網(wǎng)將根據(jù)平臺政策對賣家賬戶進(jìn)行處罰，同時(shí)對于賣家故意制造拒付事故給敦煌網(wǎng)帶來的損失，敦煌網(wǎng)有權(quán)向賣家追訴責(zé)任補(bǔ)償。

釋 義

1. 賠付限額：每筆訂單的賠付上限，訂單金額*70%；訂單金額超過8000 USD的，按照8000USD 計(jì)算賠付限額。

2. 本服務(wù)協(xié)議中所涉及匯率，都指的是前一個(gè)工作日匯率，即前一個(gè)工作日中國銀行當(dāng)天現(xiàn)匯買入價(jià)第一筆匯率。

3. 數(shù)字商品：以電子形式銷售、交付并使用的商品，它包括但不限于電子書、音樂文件、視頻、軟件、數(shù)字圖像、電子版手冊，以及在游戲中銷售的虛擬商品。

4. 票務(wù)產(chǎn)品：包括但不限于機(jī)票，火車票，文化演出、體育活動(dòng)或旅游景點(diǎn)的門票等。

5. 旅游服務(wù)類產(chǎn)品：指旅游經(jīng)營者提供的與旅游相關(guān)的服務(wù)，包括但不限于旅游行程的安排、簽證服務(wù)、酒店預(yù)訂等。

（來源：敦煌網(wǎng)）

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