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2019-09-18 16:10
評級方式講解
服務(wù)評級方式：
商戶服務(wù)評級每月進行一次，計算方式為前一個自然月每日服務(wù)分平均值。按照分值將商戶分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格。商戶評級級別每月5日更新。店鋪服務(wù)分數(shù)每日計算更新，商戶可從后臺查看前一日服務(wù)得分。
每日服務(wù)分計算：
店鋪服務(wù)分以百分制計算，滿分100分，服務(wù)分劃分為四大能力項：商品能力（滿分35分）、物流能力分（滿分30分）、服務(wù)能力分（滿分20分）以及客戶維護能力分（滿分15分），四項能力由不同考核指標項構(gòu)成，分數(shù)總和為商戶每日服務(wù)得分。
每日服務(wù)考核周期：
考核周期為近90天，即近90天內(nèi)發(fā)生的商品、訂單行為將記錄考核。（物流追蹤率由于具有延遲性，將計算考核期前推7天的數(shù)據(jù)）
例如：5月1日的每日服務(wù)考核周期為前推90天，即1月31日—4月30日期間的商品訂單行為。此時，物流追蹤率計算訂單為考核周期再前推7天，即1月24日—4月23日回填運單號的訂單數(shù)據(jù)。
評級指標分析
考核指標項及指標釋義：
考核范圍：
近90天內(nèi)，滿足有3筆以上（包含3筆）訂單額大于1美金訂單的店鋪。
（狀態(tài)為注冊未認證、關(guān)閉、退出的店鋪不參與考核）
考核訂單：
近90天訂單額大于1美金的訂單，即：所有訂單額≤$1的訂單，將在計算該項數(shù)據(jù)的訂單量中排除。
考核等級劃分： 
（來源：敦煌網(wǎng)）
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