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2019-09-19 09:23
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由于手機普及率變高、支付方式愈加安全以及消費習慣的改變，南非的電商行業(yè)雖處于起步階段，但正呈現(xiàn)強勁的增長勢頭，越來越多的零售商開始在網(wǎng)上提供他們的產(chǎn)品和服務。
數(shù)字機構(gòu)Reprise公司表示，女性是南非主要的消費群體，尤其喜歡互動性強、易于使用的數(shù)字渠道，這樣她們就可以與其他用戶分享購物體驗，并獲得她們感興趣的產(chǎn)品或服務的反饋和用戶評價。對于南非女性消費者來說，網(wǎng)上購物較受歡迎的四種類別是服裝、娛樂、教育以及活動門票。
客戶忠誠計劃通常是女性購物經(jīng)歷的重要組成部分，研究發(fā)現(xiàn)大多數(shù)女性都參與了商店的忠誠度計劃，此外許多女性購物者平均每天花一個小時在購物前尋找打折商品。
在支付條件方面，Reprise的數(shù)據(jù)顯示54%的南非消費者喜歡貨到付款，而52%的消費者更喜歡借記卡支付——比例相當均衡。
此外，根據(jù)南非傳統(tǒng)線下零售商Pick n Pay 2018年綜合年度報告顯示，自推出在線雜貨店以來，通過移動設(shè)備訪問網(wǎng)站的顧客增加了70%。目前移動技術(shù)正在改變非洲的電子商務，消費者實際上更有可能擁有移動設(shè)備，而不是銀行賬戶。
盡管如此，當?shù)卦诰€市場仍存在一些缺陷。一些女性表示，經(jīng)常會收到錯誤尺碼的衣服，且退貨政策以及整體服務周轉(zhuǎn)時間都是零售商需要提升的地方。另外，網(wǎng)站糟糕的用戶體驗也是阻礙在線購物的一個因素。
研究表明，在線購物行業(yè)正在增長，并將在未來幾年進一步增長。Reprise還表示，財務信息安全也將是南非消費者優(yōu)先考慮的問題，他們希望選擇可以信任的在線支付合作伙伴。
目前，傳統(tǒng)購物習慣仍在南非占主導地位。但由于明年將有近一半的人口進行網(wǎng)上購物，很明顯，電子商務市場具有巨大的潛力，并將繼續(xù)逐年增長。這對零售商和消費者來說都是非常令人興奮的。
（圖源：www.thinkover.com）
在南非女性消費者中，大多數(shù)會在購買之前使用應用程序或網(wǎng)頁書簽來記錄物品，比較它們的價格、款式、顏色等，此外他們還熱衷于與親朋好友相互分享購物體驗，并會在購物前做十足的準備，以下是ThinkOver的調(diào)查數(shù)據(jù)：
·在15-35歲年齡段之間，94%女性每天花一個多小時用于網(wǎng)上購物；
·79%會用移動設(shè)備進行購物；
·91%的女性會在試衣間比較產(chǎn)品，且朋友與家人的意見很重要；
·89%的女性會在購買之前觀望打折產(chǎn)品；
·62%的會在了解產(chǎn)品和購買之間猶豫大約一周時間；
·58%的女性會監(jiān)控收件箱內(nèi)的銷售提醒；
·55%的女性會不斷查看零售商的網(wǎng)站；
·75%的女性會因為沒有買到打折產(chǎn)品會感到沮喪。
（編譯/雨果網(wǎng) 宋淑湲）
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