亞馬遜賣家需要關(guān)注feedback的7個(gè)原因，其與buy box、排名息息相關(guān)

許多缺乏經(jīng)驗(yàn)的亞馬遜賣家往往選擇以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格銷售自己的產(chǎn)品，以增加自己贏得buy box（黃金購(gòu)物車）的機(jī)會(huì)。雖然降價(jià)可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)刺激銷售增長(zhǎng)，但并不是一個(gè)長(zhǎng)久之計(jì)。

但如果你致力于為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，良好的客戶滿意度和賣家反饋評(píng)級(jí)自然是水到渠成。你的反饋評(píng)級(jí)將能夠影響到許多潛在買家的購(gòu)買決策，而這才是讓你需要長(zhǎng)期鉆營(yíng)的可持續(xù)發(fā)展策略。如果看到這里你還是一臉“地鐵老爺爺看手機(jī).jpg”的表情，那么不妨一起來(lái)看看為什么feedback如此重要的原因。

1、feedback影響你獲得的buy box資格

增加銷售額的有效方法是贏得buy box。想要贏得Buy Box關(guān)系到很多因素，其中一個(gè)關(guān)鍵因素是ODR（訂單缺陷率），用于顯示出已取消、已退貨、發(fā)貨有誤或收到負(fù)面反饋的訂單數(shù)量。ODR與復(fù)雜的Buy Box算法密切相關(guān)。具有更好的反饋評(píng)級(jí)的賣家將更有可能在相同的商品或運(yùn)輸條件下贏得buy box。

2、feedback關(guān)乎亞馬遜排名

亞馬遜算法會(huì)計(jì)入review和feedback，它們是影響你的亞馬遜銷售和排名的兩個(gè)關(guān)鍵因素。可信度高、積極正面的feedback將為你帶來(lái)更高的點(diǎn)擊率、更高的流量和更高的轉(zhuǎn)換率，并最終提升亞馬遜排名，而這些因素將形成一個(gè)良性循環(huán)，促進(jìn)你的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

3、亞馬遜會(huì)懲罰表現(xiàn)不好的賣家

事實(shí)上，你的客戶不僅屬于你，他們也是亞馬遜的客戶。因此，你的feedback對(duì)亞馬遜也很重要。亞馬遜使用ODR來(lái)持續(xù)評(píng)估跟進(jìn)你與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，為此賣家必須將自己的ODR維持在1%以下，如果你未能達(dá)到此目標(biāo)，你的帳戶可能會(huì)被暫停。

4、feedback有時(shí)比review更重要

據(jù)了解，82%的亞馬遜銷售通過(guò)Buy Box實(shí)現(xiàn)，許多消費(fèi)者在挑選商品時(shí)，會(huì)查看“亞馬遜上的其他賣家（Other Sellers on Amazon）”頁(yè)面，該頁(yè)面將顯示你的反饋評(píng)級(jí)以及同一ASIN的其他賣家報(bào)價(jià)。當(dāng)你在同一商品上與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)價(jià)相同時(shí)，如果你的反饋評(píng)級(jí)較高，消費(fèi)者更容易選擇你的產(chǎn)品。

5、feedback可以幫助你做出更明智的業(yè)務(wù)決策

當(dāng)賣家在做業(yè)務(wù)決策時(shí)，你需要數(shù)據(jù)和信息來(lái)為你的計(jì)劃做支撐，而不是憑空臆想。Feedback能夠反映出客戶的意見和建議，而這些可以幫助你及時(shí)了解客戶消費(fèi)偏好及其需求。因此，你可以考慮采納他們的建議來(lái)制定未來(lái)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，將資金分配到正確的品類和領(lǐng)域。

6、feedback是一種免費(fèi)的營(yíng)銷工具

真實(shí)可靠的客戶反饋是亞馬遜賣家的寶貴資源。當(dāng)賣家在為自己的產(chǎn)品做宣傳時(shí)，來(lái)自客戶的良好反饋可以使你的營(yíng)銷內(nèi)容看起來(lái)更具有說(shuō)服力。不論在短期還是長(zhǎng)期營(yíng)銷計(jì)劃中，客戶反饋都可以作為你免費(fèi)的營(yíng)銷工具。

7、feedback幫助你在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度不言而喻，據(jù)悉，每年有超過(guò)30萬(wàn)名第三方賣家加入亞馬遜。因此，每一個(gè)積極正面的反饋都可以幫助你樹立品牌信譽(yù)。你獲得的feedback越多，你能夠吸引到的流量也就越多，這對(duì)創(chuàng)建品牌知名度非常有利，從而進(jìn)一步提升你的業(yè)績(jī)。

總之，積極主動(dòng)地獲取并維護(hù)你的feedback，不僅是你在亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)中可以采用的一種防御性策略，也是你維持可持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)的明智之舉。

（來(lái)源：先鋒出海）

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