降低政策賠款、免除開店費(fèi)……2019Wish賣家大會(huì)釋放了這些新信號(hào)

“變、快”一直以來(lái)是跨境電商行業(yè)包括Wish平臺(tái)的關(guān)鍵熱詞。在2019年Wish年度賣家大會(huì)上，Wish全球商戶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人Sarah Luo分享了2019年行業(yè)發(fā)展變化及未來(lái)平臺(tái)戰(zhàn)略部署。

一、更新賠款政策，免除開店注冊(cè)費(fèi)

Wish商戶交流部發(fā)言人Lena Chow就2019年平臺(tái)重點(diǎn)政策做了深度解析。

1、降低政策賠款金額：目前已更新6項(xiàng)賠款政策，內(nèi)容涵蓋了產(chǎn)品修改、禁售產(chǎn)品、誤導(dǎo)產(chǎn)品/變量、操縱評(píng)論和評(píng)級(jí)、下架促銷產(chǎn)品/屏蔽配送目的國(guó)（國(guó)家/地區(qū)）、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

2、限時(shí)免除2000美元店鋪?zhàn)?cè)費(fèi)：UTC時(shí)間2019年7月26日至2019年12月9日期間，新注冊(cè)的活躍店鋪無(wú)需支付2000美元店鋪?zhàn)?cè)費(fèi)

3、改進(jìn)、提示、資源：通過(guò)提供培訓(xùn)資源以及投入精力到不當(dāng)（運(yùn)營(yíng)）行為的自動(dòng)偵測(cè)機(jī)制來(lái)持續(xù)竭力支持商戶。

二、更新店鋪排名技巧

1、具有競(jìng)爭(zhēng)力的定價(jià)。在保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及物流服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，具有競(jìng)爭(zhēng)力的定價(jià)可提高每次產(chǎn)品曝光的用戶轉(zhuǎn)化率。平臺(tái)鼓勵(lì)賣家考慮與常規(guī)整數(shù)價(jià)格不同的產(chǎn)品定價(jià)。

2、用戶評(píng)級(jí)和評(píng)論。保持高平均評(píng)級(jí)與擁有占比較小的低平均評(píng)級(jí)同樣重要。

3、違規(guī)/賠款歷史記錄。賣家需遵循良好運(yùn)營(yíng)實(shí)踐以避免賠款記錄，而誤導(dǎo)性產(chǎn)品和虛假物流跟蹤案例則尤為損害用戶體驗(yàn)。

4、物流服務(wù)商確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間。通過(guò)物流服務(wù)商快速啟動(dòng)包裹物流行程，確保訂單及時(shí)配送給用戶。

5、不良用戶體驗(yàn)的其他指標(biāo)。比如保持合理的因質(zhì)量所致的退款率。

值得一提的是，隨著商戶店鋪排名等級(jí)的提高，流量福利也隨之提升。比如，鉑金店鋪排名，每月產(chǎn)品可獲得500萬(wàn)的正面流量曝光；黃金店鋪排名，每月產(chǎn)品可獲得250萬(wàn)的正面流量曝光；白銀店鋪排名，每月產(chǎn)品可獲得100萬(wàn)的正面流量曝光。

三、2019年的優(yōu)質(zhì)商戶成長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)：

第一、銷售新穎、獨(dú)特的產(chǎn)品。新穎獨(dú)特的產(chǎn)品可獲取更多的產(chǎn)品流量。

第二、提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品定價(jià)。用戶直接受益于更優(yōu)的產(chǎn)品定價(jià)，建議賣家可考慮與常規(guī)整數(shù)售價(jià)不同的、更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。

第三、保持優(yōu)質(zhì)的商戶表現(xiàn)。持續(xù)關(guān)注高用戶滿意度、優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)，以及政策合規(guī)性。

第四、積極參與關(guān)鍵物流項(xiàng)目。通過(guò)參與到諸如EPC、FBW和FBS（Beta）等物流項(xiàng)目。

四、拓展新市場(chǎng)、聚焦藍(lán)海品類

“未來(lái)Wish發(fā)展規(guī)劃將進(jìn)一步擴(kuò)大銷售市場(chǎng)，包括在拉丁美洲、歐洲東部和西部、東南亞、南非以及埃及等地?！盨arah透露道，隨著年終旺季的臨近，賣家們?cè)谶@些藍(lán)海產(chǎn)品類目上可多加留意：

（1）鞋子：較低運(yùn)動(dòng)鞋、高跟鞋、靴子

（2）愛好：運(yùn)動(dòng)器材、收藏類玩具、DIY

（3）美妝用品：皮膚護(hù)理、化妝品收納、眼影盒

（4）家居飾品：客廳、臥室、浴室

（5）汽車配件：汽車零配件、摩托車配件、船類周邊

五、移動(dòng)端大勢(shì)所趨

據(jù)Sarach介紹，移動(dòng)端近幾年備受行業(yè)關(guān)注，其中有82%線上消費(fèi)者使用移動(dòng)端作為線上購(gòu)物的設(shè)備，54%美國(guó)消費(fèi)者在移動(dòng)端App上進(jìn)行購(gòu)物，移動(dòng)端銷售實(shí)現(xiàn)了55%的增長(zhǎng)。而在Wish上有90%-95%的交易都來(lái)自于移動(dòng)端。

另?yè)?jù)Forrester的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，到2022年智能手機(jī)銷售總額將達(dá)到1754億美金。其中，美國(guó)移動(dòng)端市場(chǎng)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，預(yù)計(jì)有60.3%的美國(guó)線上購(gòu)物將會(huì)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)。

Wish用戶年齡段的線上購(gòu)物習(xí)慣如下圖：

六、產(chǎn)品客單價(jià)顯著提高

而在客單價(jià)方面，據(jù)其分析，2019年單個(gè)產(chǎn)品銷售額有明顯提升，高客單價(jià)產(chǎn)品銷售穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí)，低客單產(chǎn)品單品銷售提升達(dá)到了75%。

七、優(yōu)化物流矩陣

Sarah還分析了Wish 2019年的物流矩陣：一方面，EPC覆蓋了超10個(gè)國(guó)家，包括美國(guó)、巴西、英國(guó)等；另一方面，A+物流計(jì)劃在今年7月全面開放。以上兩種物流方式，在2019年的妥投時(shí)間有所縮短。

（文/雨果網(wǎng) 陳林）