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2012-07-24 09:37
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作為外貿業(yè)務員，大家最不愿碰到的就是客戶對你說Sorry， we cannot give you this order . 遇到這種情況，大家千萬不要放棄，不能放棄，也不可放棄。
你必須要厚著臉皮，問客戶被拒絕的原因是什么。當然，你絕對不能對客戶的決定發(fā)表長篇大論，對他的結論指手劃腳，或許大家可能會有這樣的心態(tài)：我這么好的價格給你，你居然不要；我費盡心思給你打樣，不知道給工廠講了多少好話，你最后的結果居然不要，真委屈。
嘗試可以這樣解決：Dear SIR， I understand your situation and thanks for all your efforts done for us .But could you kindly let me know the reason? Price, deliver or ……
有的客戶會很誠懇，告訴你原因，是因為預算不夠，或者發(fā)貨期不對，或者價格過高等。我們可以針對不同的情況，當然也要做不同的解釋。
1、預算不高：你可以跟客戶說明我們這個定單的量不是很大，金額也不高。你為這個單子也費很多工夫，工廠也花了不少成本和精力，是不是可以再爭取一下。如果全部接受有難度，是不是接受其中的一部分，其他的留到明年1月（千萬不要說到以后，要講的清楚點，不然人家會把你完全忘記的）。
2、發(fā)貨期不對：你可以問他們預計的發(fā)貨期，可以跟工廠再爭取下。
3、價格太高：你問他是否可接受類似但價格低的特價品，還有強調產品特色。
總之，不到最后一刻，千萬不要放棄，即使是放棄，也還是要很客氣的跟客戶說再見，期待下次合作，平時也可以跟客戶保持聯(lián)系，不要人家不給你單子，你就把他列入黑名單，這是很不明智的做法。
最后，想提醒大家，即使被拒絕，也不要低三下四的求別人或者辱罵別人，要不卑不亢，有理有節(jié)。采購和銷售是平等的，采購不比你這個銷售高貴。同樣，做了采購，也不等于是老大，可以對別人指手劃腳。
