外媒：被封號的第三方亞馬遜賣家賬戶并未提前30天收到通知

亞馬遜約58%的銷售額來自第三方賣家，盡管亞馬遜有專門的團隊來確保賣家遵守平臺規(guī)定，但許多賬戶在沒有任何警告或解釋的情況下，受亞馬遜內(nèi)部機器學習軟件的算法的影響使賣家賬戶被隨意凍結(jié)，這使很多賣家感到頭疼。但自8月16日起，作為與德國反壟斷機構(gòu)達成的和解協(xié)議的一部分，亞馬遜表示將對面臨暫停賣家賬號提前30天發(fā)送通知。但如果其產(chǎn)品傷害客戶或嚴重違反賣家協(xié)議，將會在沒有提前30天通知的情況下刪除賬號。這一政策的生效意味著亞馬遜無法再以任何無正當理由隨時暫停賣家賬號，賣家也將有30天的緩沖時間。

但英國一家嬰兒飾品和服裝店鋪Tiny Alpaca在9月15日發(fā)現(xiàn)，他們的賬戶在沒有任何通知的情況下被凍結(jié)。該賣家稱：“在暫停賬戶之前，我們沒有收到任何來自亞馬遜的電子郵件或通知，目前我們還有1.5萬美元的庫存卡在亞馬遜的倉庫里，如果不進行處理，將損失巨大。”為此，這位賣家一直關(guān)注亞馬遜的賣家論壇以了解更多信息，發(fā)現(xiàn)很多賣家在論壇上發(fā)帖稱，他們的賬戶同樣在沒有通知的情況下被凍結(jié)。

據(jù)透露，一位賣家因銷售的商品含有處方級的物質(zhì)，亞馬遜要求賣家在8月30日撤下該產(chǎn)品，隨后他們便刪除產(chǎn)品的庫存，但未完全刪除listing，不到兩周后（9月11日），該賣家發(fā)現(xiàn)賬戶已被凍結(jié)，他原以為會收到30天的通知，實際上并沒有。盡管他在不到兩天的時間里恢復(fù)了賬戶，但作為一個日銷2000美元的賣家來說，這無疑是一次打擊。

另外，還有賣家因改動產(chǎn)品頁面進而被暫停。例如，亞馬遜賣家在銷售幾種不同顏色的水瓶時，可能會在同一個listing中放置不同大小或類型的水瓶。如果原來的水瓶有很高的排名和評論，這對賣家而言是有好處的，但是亞馬遜的賣家協(xié)議不允許這樣做。而有些賣家卻有意無意地在一份listing包含數(shù)百種不同的產(chǎn)品版本，毫無疑問，這樣的行為會導(dǎo)致賬號凍結(jié)。

賣家稱，亞馬遜始終遵從客戶至上原則，致力于創(chuàng)造良好的客戶體驗，因此不允許賣家因無知犯下輕微的罪行。如果第三方賣家給客戶帶來不好的體驗，亞馬遜會毫不猶豫的將他們淘汰，不讓害群之馬出現(xiàn)。

亞馬遜的發(fā)言人指出：“我們?yōu)橘u家提供了關(guān)于他們違反了什么政策的明確指導(dǎo)，并有一個上訴程序，賣家可以在這個程序中解釋他們將如何防止未來發(fā)生違反規(guī)定的行為，或者讓我們知道他們是否認為自己遵守了規(guī)定。此外，我們的全球團隊全天候通過電子郵件、電話和超過15種語言的聊天支持賣家。如果賣家對他們的賬戶有疑問，我們鼓勵他們直接進行聯(lián)系，我們將進行調(diào)查并采取適當行動?！?

（來源：跨境喵的碎碎念）

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