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2019-09-28 15:21
長期以來，消費者獎勵措施一直用額外的福利來吸引消費者，同時推動了零售商銷售和客戶忠誠度的提升。現(xiàn)在，研究結(jié)果表明，某些獎勵措施有效地為商家提供了保持競爭力的投資回報。
Wirecard 關(guān)于2019年消費者獎勵的調(diào)查，顯示了顧客如何將折扣、獎勵和忠誠計劃納入他們的購物決定，以及他們希望從獎勵體驗中得到什么。該調(diào)查的目標是找出零售商如何通過調(diào)整他們獎勵計劃來提高投資回報率，以滿足顧客的喜好。結(jié)果是，零售商和消費者對更多的戰(zhàn)略獎勵措施有了更清晰的認識。
從禮品卡、折扣支票，到促銷贈品和換取免費披薩的忠誠積分，獎勵措施可謂五花八門。但客戶很清楚，他們看重的是靈活的獎勵措施。在受歡迎程度方面，數(shù)字預(yù)付卡獲得了多數(shù)，45%的人最喜歡這種支付方式。預(yù)付卡可以像現(xiàn)金一樣使用，可以讓用戶選擇消費地點和渠道。
對比一下預(yù)付卡和那些不那么靈活的同類產(chǎn)品：禮品卡。盡管預(yù)付卡是獎勵計劃購買者的首選，但它的通用性較低。商家更傾向于向他們品牌的粉絲提供禮品卡，但每年大約有10億美元的禮品卡未被使用。
另一方面，預(yù)付卡不局限顧客的適用范圍。它們可以用于任何產(chǎn)品，跨越任何渠道，提供現(xiàn)金自由和數(shù)字便利。
給客戶提供他們選擇的獎勵措施不僅僅是一種很好的方法，它還是一種可以幫助增強忠誠度或促進理想銷量的買家行為。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，獎勵措施甚至有能力說服消費者購買他們不關(guān)注的品牌。近18%的受訪者表示，不管他們以前是否是某品牌的粉絲，獎勵或回扣總是誘惑他們?nèi)ピ撈放七M行購買。
有些人甚至認為，忠誠更多的是源于根深蒂固的消費習慣，而不是對某個特定品牌的強烈情感聯(lián)系。那么，贏得更多忠誠的客戶，是否就如獎勵策略改變購買習慣那般簡單呢？
移動通信公司已經(jīng)成功地利用預(yù)付卡獎勵來贏得新客戶。此外，一項關(guān)于回扣策略的研究發(fā)現(xiàn)，當客戶已經(jīng)更換電信公司，但會考慮使用以前的供應(yīng)商時，獎勵措施是有用的。電信公司可以利用豐富的客戶數(shù)據(jù)來確定誰有可能回歸，從而瞄準正確的消費者，并根據(jù)他們的偏好制定相應(yīng)的獎勵措施。這反過來又推動了客戶回歸——這是當今越來越復(fù)雜的忠誠度策略的一部分。
首先，一個有效的獎勵計劃有能力推動購買。以汽車制造商為例，它們成功地利用返點或預(yù)付卡獎勵措施，讓客戶相信，某款車型應(yīng)該成為他們的下一輛車。
獎勵措施的影響遠不止這些，比如培養(yǎng)客戶忠誠度，推動二次購買。同樣的，品牌禮品卡也做到了這一點。例如，一位顧客可能會用她的品牌汽車返利卡從她購買汽車的那家經(jīng)銷商那里購買新的地墊和方向盤套。吸引顧客到實體店購買，可以增強他們與品牌在個人層面上的聯(lián)系。這使得消費遠遠超過了返利的價值。
成本效益是商家的另一個主要任務(wù)。同樣，預(yù)付卡和現(xiàn)金一樣靈活——或者更靈活，因為它們可以通過電子方式使用，并且可以添加到移動錢包中，方便隨時消費，且發(fā)行成本比其他用途較少的支付形式更低。
最后，預(yù)付卡優(yōu)惠為零售商提供了禮品卡和折扣支票無法提供的優(yōu)惠。這包括消費者支出，這使得零售商可以分析客戶如何使用他們的回扣卡，以及他們能夠收回多少成本。今天的零售商可以從他們的獎勵計劃中要求更多，同時為執(zhí)行這些計劃支付更少的費用。
（來源：跨境喵的碎碎念）
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