盤點(diǎn)營(yíng)銷人員常犯的4 個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤，你“中槍”了嗎？

即使是聰明、有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人員也會(huì)時(shí)不時(shí)地犯錯(cuò)誤。

顯然，有些錯(cuò)誤比其他錯(cuò)誤更嚴(yán)重、更明顯。但通常，即使是最小的失誤也會(huì)產(chǎn)生最大的負(fù)面影響?？紤]到88%的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)他們的結(jié)果不滿意的事實(shí)，似乎大多數(shù)企業(yè)都犯了些扼殺轉(zhuǎn)化的錯(cuò)誤。

那么，在你的電子商務(wù)營(yíng)銷策略中，你犯這些隱藏錯(cuò)誤的幾率有多大？

1、忽略客戶請(qǐng)求和咨詢

當(dāng)客戶有問題需要你回答時(shí)，沒有什么比得不到回應(yīng)更讓他們沮喪的了。如今，許多客戶正通過社交媒體上的公開帖子來吸引品牌的注意力。然而，89%的信息仍然沒有得到及時(shí)回復(fù)。

沒有及時(shí)回復(fù)客戶的詢問幾乎奠定了銷售的失敗，及時(shí)適當(dāng)?shù)幕貜?fù)實(shí)際上可以幫助客戶改變對(duì)你的品牌的看法。

當(dāng)你的名字在網(wǎng)站上被提及時(shí)，你需要有適當(dāng)?shù)墓ぞ邅硖嵝涯?。這應(yīng)該是客戶服務(wù)電子郵件的補(bǔ)充，尤其是越來越多的客戶正在轉(zhuǎn)向社交媒體進(jìn)行直接回復(fù)時(shí)。

當(dāng)客戶在你的任何社交渠道或其他網(wǎng)站上發(fā)布信息時(shí)，社交監(jiān)控工具就會(huì)提醒你，一些智能程序甚至可以區(qū)分客戶服務(wù)咨詢或進(jìn)一步參與和宣傳的機(jī)會(huì)。

你也應(yīng)該注意在回答公眾詢問時(shí)應(yīng)該使用的語(yǔ)言，尤其是負(fù)面的詢問。通常情況下，好的辦法是通過私下的交談來化解消極的氣氛。

例如，Trustpilot在Facebook上對(duì)一位不滿的客戶的回復(fù)：

社交媒體部門精心編輯了個(gè)人回復(fù)、援助承諾和通過直接信息處理此事的請(qǐng)求。除了彬彬有禮之外，回應(yīng)還很迅速，并努力將對(duì)話帶出公共場(chǎng)所，并且將話題拋給對(duì)方。

2、忘記跟進(jìn)客戶、跟蹤售后

客戶第一次訪問你的網(wǎng)站后沒有產(chǎn)生購(gòu)買，并不意味著你所有的轉(zhuǎn)化希望都破滅了。事實(shí)上，客戶在與你的品牌進(jìn)行了第一次、第二次甚至第三次互動(dòng)后，他們沒有完全轉(zhuǎn)換的幾率依舊非常高。

這就是為什么一個(gè)強(qiáng)有力的潛在客戶培育戰(zhàn)略必須與CRM系統(tǒng)相結(jié)合的原因，使你的銷售和營(yíng)銷方法一致。

在你的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，內(nèi)置一個(gè)自動(dòng)化的通信系統(tǒng)是確保流量不被遺漏的好方法。基于客戶行為發(fā)出的已觸發(fā)郵件，對(duì)于提高客戶的重新參與非常有用。

自動(dòng)通信的一些例子，包括廢棄的購(gòu)物車提醒或以前查看過的產(chǎn)品現(xiàn)在正在出售的通知。例如，這封來自Fab.com的個(gè)性化郵件：

同時(shí)，你也要記住，與客戶的溝通不應(yīng)該在銷售之后停止。

回頭客的獲取成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新流量的轉(zhuǎn)化成本，所以要確保你始終如一地跟蹤客戶的售后。例如，主動(dòng)詢問他們的體驗(yàn)、進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或推薦相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行追加銷售和交叉銷售。

3、不重視績(jī)效指標(biāo)

數(shù)字營(yíng)銷人員明白指標(biāo)跟蹤和分析的重要性，但他們往往專注于改變數(shù)字，以至于沒有意識(shí)到這些數(shù)據(jù)點(diǎn)的實(shí)際含義。

每個(gè)度量標(biāo)準(zhǔn)都有其意義，旨在向你展示主要問題的根源來自何處以及如何改善，但這需要你進(jìn)行更深入的挖掘。

例如，營(yíng)銷人員關(guān)注的最常見指標(biāo)之一是網(wǎng)站的流量。假設(shè)你有大量流量通過特定鏈接進(jìn)入。從表面上看，這似乎是一件積極的事情。然而，如果你更進(jìn)一步，你可能會(huì)注意到訪問者在這個(gè)網(wǎng)頁(yè)上花的時(shí)間很少，而且跳出率也比你預(yù)期的要高。

為什么訪客會(huì)以這樣的速度離開網(wǎng)站？

這可能表明你的內(nèi)容吸引力不足，網(wǎng)頁(yè)加載速度太慢或鏈接本身可能無(wú)法正常工作。尋找指標(biāo)背后的含義是一項(xiàng)需要大量調(diào)查和批判性思考的任務(wù)，而且答案也因企業(yè)而異。

4、尋求“一勞永逸”的方法

營(yíng)銷人員可能犯的最大錯(cuò)誤之一就是認(rèn)為他們的工作已經(jīng)完成了。事實(shí)上，每一項(xiàng)戰(zhàn)略都有改進(jìn)的空間。此外，客戶的偏好和技術(shù)一直在變化。幾個(gè)月前行之有效的方法，如今可能已經(jīng)過時(shí)。

創(chuàng)建網(wǎng)站和制定營(yíng)銷計(jì)劃不是一次性的工作。你需要不斷地改進(jìn)它以獲得更好的用戶體驗(yàn)。在數(shù)字營(yíng)銷中，自滿是非常致命的錯(cuò)誤，所以建議你一定要不斷跟蹤結(jié)果，測(cè)試新方法，以找到新的、更好的方法來產(chǎn)生流量，并與不斷增長(zhǎng)的受眾建立聯(lián)系。

“一勞永逸”（比如完成了一個(gè)銷售目標(biāo)，或者在一年內(nèi)贏得了X個(gè)新客戶）確實(shí)誘人。但是你在網(wǎng)上銷售不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，因?yàn)橐粋€(gè)電商網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)持續(xù)的工作過程。

（來源：跨境峰哥）

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