[真?zhèn)握{(diào)查]關(guān)于Amazon因真?zhèn)味K止賬號(hào)的解決方法和預(yù)防措施

[真?zhèn)握{(diào)查]關(guān)于Amazon因真?zhèn)味K止賬號(hào)的解決方法和預(yù)防措施

最近在Amazon中由于真?zhèn)涡詫彶槎l繁發(fā)生帳戶被停售。

一般情況下，這種情況的發(fā)生是因?yàn)橘?gòu)買者投訴Amazon后才導(dǎo)致的亞馬遜向帳號(hào)發(fā)出警告或停止銷售流程?；蛘?，也有可能是商品制造商向Amazon發(fā)出通報(bào)的原因?qū)е碌摹?/span>

今天文章將對(duì)關(guān)于Amazon真?zhèn)涡詥?wèn)題進(jìn)行最新信息的總結(jié)。

為什么會(huì)收到亞馬遜的真?zhèn)螌彶橥ㄖ?/span>

首先，關(guān)于這個(gè)真?zhèn)蔚耐ㄖ?，以為什么?huì)賣家會(huì)收到通知進(jìn)行講解。

賣家收到真?zhèn)涡詫彶橥ㄖ脑虼笾路譃?種:

·購(gòu)買者的投訴

·來(lái)自權(quán)利者的投訴

如果是由于購(gòu)買者投訴的，則不以該商品的所有賣家為對(duì)象。相反，如果由權(quán)利持有人投訴，則以該商品的所有賣家為對(duì)象。

如果收到真?zhèn)握{(diào)查的話賬戶就會(huì)被停止嗎?

通過(guò)網(wǎng)上檢索信息,我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上對(duì)于該問(wèn)題一般有以下兩個(gè)看法:

·收到真?zhèn)涡哉{(diào)查的話賬戶會(huì)暫時(shí)停止

·收到調(diào)查后沒(méi)有認(rèn)真申訴的話賬戶會(huì)被馬上關(guān)閉

但是,根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),網(wǎng)上的這兩種看法并不準(zhǔn)確.

即使真?zhèn)蔚耐ㄖ獊?lái)了，也有帳號(hào)不停止的情況。

換句話說(shuō)，

真?zhèn)蔚耐ㄖ獊?lái)了=停止賬號(hào)不是絕對(duì)的，所以認(rèn)為對(duì)真?zhèn)蔚恼J(rèn)識(shí)必須停止的人請(qǐng)稍微改變一下認(rèn)識(shí)。

姑且列舉一下真?zhèn)瓮ㄖ囊粋€(gè)例子:

平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、誠(chéng)にありがとうございます。

このメールの末尾に記載されている商品の真贋に関する申し立てが権利者から屆きましたので、ご連絡(luò)いたします。

権利者は、その商品が以下の商標(biāo)権を侵害していると主張しています。

— 第〇〇號(hào)

この措置がとられた理由

出品者様の1つ以上の出品商品が他の出品者様の知的財(cái)産権を侵害している可能性があります。

サポートが必要な場(chǎng)合

出品者様の出品商品が他の出品者様の知的財(cái)産権を侵害している可能性がある理由についてお知りになりたい場(chǎng)合は、セラーセントラルヘルプページ（http://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/external/201361070）で、「Amazon 知的財(cái)産権ポリシー」を検索してください。

出品を再開(kāi)する方法

商品を再出品するには、以下を提出してください。

1)権利者からの申し立ての取り下げ

— △△

権利者が申し立ての取り下げに同意した場(chǎng)合は、notice-dispute@amazon.co.jpまでお知らせいただくよう権利者にご依頼ください。

2)商品の真贋をnotice-dispute@amazon.co.jpに確認(rèn)するメーカーまたは権利者からの請(qǐng)求書または許可書。外部リンクは受け付けておりませんので、ご注意ください。セキュリティ上の理由により、添付ファイルの形式は.jpeg、.jpg、.pjpeg、.gif、.png、.tiffに限定しております。

出品が誤って取り消された場(chǎng)合

手違いがあったと考えられる場(chǎng)合は、理由をお聞かせください。その説明には、以下の情報(bào)を含めてください。

— 申し立てがあった商品を販売したことがないという証明。手違いが発生したかどうかを判斷するために調(diào)査させていただきます。

または

— 警告が間違っていると考える理由。手違いが発生したかどうかを判斷するために調(diào)査させていただきます。

必要な情報(bào)を送信いただけなかった場(chǎng)合

必要な情報(bào)をご提供いただけない場(chǎng)合、出品は停止されたままとなります。

為了向亞馬遜證明你是無(wú)辜的，請(qǐng)?zhí)峤籄mazon指定形式的賬單。我們?cè)賮?lái)看看關(guān)于剛才郵件內(nèi)容中記載的下述部分。

2)商品の真贋をnotice-dispute@amazon.co.jpに確認(rèn)するメーカーまたは権利者からの請(qǐng)求書または許可書。外部リンクは受け付けておりませんので、ご注意ください。セキュリティ上の理由により、添付ファイルの形式は.jpeg、.jpg、.pjpeg、.gif、.png、.tiffに限定しております。

只要提交好文件就有可能可以解除封號(hào)。

最近由于真假性問(wèn)題導(dǎo)致的帳戶停止的詳細(xì)情況:

截至2019年5月，真?zhèn)蔚耐ㄖ诩眲≡黾印?/span>

不開(kāi)玩笑，近一周來(lái)每天都能看到“真假”這個(gè)詞。與此相關(guān)的信息各不相同，有的只是收到警告，也有人立即被停止了賬戶.

此外,最近關(guān)于真?zhèn)蔚脑掝}，聽(tīng)說(shuō)有的賣家即使注冊(cè)了商標(biāo)也收到了亞馬遜的真?zhèn)涡詫彶橥ㄖ?這種情況就是由于商品制造商的投訴導(dǎo)致的.我們對(duì)這種情況進(jìn)行了調(diào)查后有了許多奇怪的發(fā)現(xiàn).

先來(lái)看看被關(guān)閉店鋪的賣家發(fā)給我們的郵件:

【セラー名/責(zé)任者名】様

ご利用のAmazon出品用アカウントを一時(shí)的に閉鎖し、出品情報(bào)を削除させていただきました。以下の問(wèn)題が解決されるまで、出品者様へのお振込みは保留されますが、アカウント殘高はそのままとなります。

この措置の理由

以下の理由により、ご利用のAmazon出品用アカウントについて審査を行っております。安心してお買い物をしていただけるようにするために、出品者様に定期的に追加書類のご提供をお願(yuàn)いし、出品者様のアカウント情報(bào)と特定商品の真贋を確認(rèn)しております。

アカウントを再開(kāi)するにはどうすればよいですか？

出品用アカウントを再開(kāi)するには、以下の問(wèn)題にご対応ください。

出品者様は、真贋の疑いの可能性がある商品を出品しています。該當(dāng)の商品のリストを以下に示します。

————————————-

ASIN:

ブランド:

商品名: ????

ASIN:

ブランド:

商品名: △△△△

ASIN:

ブランド:

商品名: ◇◇◇◇

———————————–

以下の情報(bào)をお送りいただきますようお願(yuàn)いいたします。

— 仕入れ先から発行された、発行日から 365 日以內(nèi)の請(qǐng)求書、領(lǐng)収書、契約書、配送注文書、または販売許可書の寫し。記載されている商品數(shù)が出品者様の在庫(kù)と一致している必要があります。

— 出品者様がブランド所有者でない場(chǎng)合、販売許可書と、供給プロセスが有効であることを証明する書類一式 (販売許可書を含む)。

— 出品者様がブランド所有者である場(chǎng)合、ブランド登録証明書のコピーと、事業(yè)者免許または個(gè)人の身分証明書のコピー。

— 仕入れ先の連絡(luò)先情報(bào)（名前、電話番號(hào)、住所、Eメール、ウェブサイトを含む）。

ご提出いただくファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gif のいずれかの形式でお送りください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。Amazonから仕入れ先に連絡(luò)し、提出書類について確認(rèn)させていただく場(chǎng)合がございますのでご了承ください。価格情報(bào)は削除することができますが、それ以外の情報(bào)は明示されている必要があります。仕入れ先の連絡(luò)先情報(bào)の機(jī)密は厳守いたします。

Amazonでは、偽造品の販売は固く禁じられています。

偽造商品の販売に関するAmazonのポリシーについて詳しくは、セラーセントラルの以下のヘルプページをご覧ください。

— Amazon偽造品の取り組み（http://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/201165970）

— 規(guī)約?ガイドライン（http://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/521）

必要な情報(bào)の送信方法

該當(dāng)情報(bào)を pq-seller-assessment@amazon.co.jp までお送りください。

必要な情報(bào)を送信いただけなかった場(chǎng)合

17日以內(nèi)に必要な情報(bào)をご提供いただけない場(chǎng)合、または異議申し立てが2回不調(diào)になった場(chǎng)合（いずれかが先に発生した時(shí)點(diǎn)で）、Amazonへの出品ができなくなる可能性がございます。この決定に対する異議申し立てが不調(diào)の場(chǎng)合、引き続きお支払いが保留されることがあります。

殘高や決済情報(bào)は、セラーセントラルの「ペイメント」セクションでご確認(rèn)いただけます。この件に関するご質(zhì)問(wèn)は、payments-funds@amazon.co.jp まで E メールにてお問(wèn)い合わせください。

アカウントスペシャリスト

http://www.amazon.co.jp

看到這封郵件的時(shí)候我們感覺(jué)很奇怪.關(guān)于這封郵件里記載的3種商品，不是來(lái)自制造商的通報(bào)商品。那么，是因?yàn)橘I家投訴了嗎？也不對(duì).

后來(lái)我們才知道這個(gè)賬戶是新號(hào),剛使用FBA就被封號(hào)了.

從下面的郵件文章中可以預(yù)測(cè)到的是，亞馬遜對(duì)于權(quán)重較弱的賬號(hào)，“總之因?yàn)榭梢伤宰屗Ｖ沽恕边@種感覺(jué)的流程。

如何處理真?zhèn)涡詫彶?/span>:

發(fā)票授權(quán)書等資料如果有的話可以的話，咱們就備齊吧。

在因真假而使帳號(hào)停止的情況下的應(yīng)對(duì)方法中，請(qǐng)?jiān)试S我說(shuō)明一下實(shí)際的帳戶停止時(shí)該如何處理才好的應(yīng)對(duì)方法。

需要做的可分為以下三大類。

·證書類的準(zhǔn)備

·與權(quán)利者聯(lián)系

·制定改進(jìn)計(jì)劃書

證書類的準(zhǔn)備

準(zhǔn)備賬單和銷售許可證,如果不能準(zhǔn)備，可用收據(jù)等對(duì)應(yīng)，但帳號(hào)重啟概率會(huì)下降。另外，因?yàn)槭前导?，即使沒(méi)有文件也可以解除，但是這里有很多問(wèn)題，所以請(qǐng)?jiān)试S我隱瞞。

與權(quán)利者聯(lián)系

跟權(quán)利人聯(lián)系道歉吧。在Amazon中，真?zhèn)蔚耐ㄖ菗?dān)心或發(fā)生了與該商品相關(guān)的問(wèn)題，因此給權(quán)利持有者帶來(lái)不少麻煩。好好地道歉，權(quán)利者向Amazon提出申訴，如果收到了真?zhèn)瓮ㄖ脑?，就試著交涉一下是否能夠撤回申訴吧。申訴一撤，案情就解決了。在這種情況下，即使不提交改善文或證明書類，也可以進(jìn)行帳號(hào)復(fù)活。

注意:

·發(fā)郵件的話你可能會(huì)被無(wú)視。

·通過(guò)電話進(jìn)行交涉是最快的。

·簽訂合約書發(fā)誓不再出售該商品，提高申訴概率。

制定改進(jìn)計(jì)劃書

制定改進(jìn)計(jì)劃書對(duì)于撤銷申訴是非常重要，所以我們?nèi)σ愿鞍伞?/span>

改善計(jì)劃中

·問(wèn)題發(fā)生的原因

·問(wèn)題發(fā)生時(shí)采取的步驟

·今后的預(yù)防措施

這些信息是必須的。

其中預(yù)防措施尤為重要，所以我們制作一個(gè)避免再次發(fā)生類似問(wèn)題的計(jì)劃書吧。

如果亞馬遜不認(rèn)可改善計(jì)劃書，則賣家即使多次提交改善計(jì)劃書也不能恢復(fù)賬號(hào)。賣家哭著向亞馬遜提出怎樣的改善比較好的問(wèn)題，卻只回復(fù)了同樣的內(nèi)容···這種狀況如果是曾停止過(guò)賬號(hào)的人的話，應(yīng)該會(huì)以相當(dāng)?shù)谋壤l(fā)生。首先，即使問(wèn)了關(guān)于改善計(jì)劃書內(nèi)容的提問(wèn)，亞馬遜也絕對(duì)不會(huì)回答你。

但是從19年開(kāi)始，新設(shè)的名為“帳戶健康支持”的部門，使我們能夠從電話中聽(tīng)取有關(guān)停止帳戶的詳細(xì)支持人員的種種信息。所以在你接到亞馬遜的來(lái)電的時(shí)候,請(qǐng)好好跟她溝通并從中獲取更多的關(guān)于你的賬戶的問(wèn)題和問(wèn)題的解決辦法。

（來(lái)源：XX的記錄本）
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