電子商務(wù)網(wǎng)站運營包括哪些內(nèi)容？

電商類網(wǎng)站運營推廣及管理需注意的事項

一、網(wǎng)站打開速度這是任何一個做網(wǎng)站的人都應(yīng)該注意的問題，訪問網(wǎng)站的速度對用戶，搜索引擎等等的影響都很大，也是一個網(wǎng)站的重中之重。特別是電商類網(wǎng)站，圖片眾多更是要求打開速度一定要穩(wěn)定快速，否則用戶是不會坐在電腦面前等待你的圖片或網(wǎng)頁緩存慢慢刷出來的。

二、網(wǎng)站欄目策劃與產(chǎn)品分類

1.產(chǎn)品有多少，如何分類對用戶最好，相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站的分類，為何如此分

2.產(chǎn)品分類，欄目策劃(兩者為相對關(guān)系，即可以有相同，也可以不同，欄目也可以以，比如體驗館，論壇，曬單區(qū)，APP客戶端下載等等)

3.產(chǎn)品的分類最好以大眾的用戶習慣和搜索習慣來分類

4.欄目的策劃及制定做好考慮到兩點（1>實用性，可讀性，參與性，互動性，門檻？2>創(chuàng)新，創(chuàng)意，視覺沖擊，出乎意料，趣味）

5.產(chǎn)品搜索檢索頁面的優(yōu)化

1.電商網(wǎng)站的全站搜索

<1>強大的下拉提示框，搜索能滿足用戶的需求，但下拉做得好還能刺激用戶新的需求，去查看更多不同的產(chǎn)品，特別是做好長尾詞的引導。

<2>全站的搜索框可以做到頂部，并且設(shè)計得夠醒目，讓用戶習慣在此搜索，而不是覺得搜索框做到不夠大氣明顯，導致搜索的使用量不高。

2.產(chǎn)品列表頁面的檢索

<1>清晰的檢索分類，比如”價格，地區(qū)（ 賣家所在地），時間，付款方式，品牌，型號，銷量，人氣“等等，讓用戶更加舒服的使用自己的習慣去購物，最快速的找到自己喜愛的商品。

<2>清晰的圖標，標示，引導語，及即時溝通系統(tǒng)等等

<3>適當?shù)漠a(chǎn)品推薦位及其他相關(guān)產(chǎn)品列表頁的展示，這個不僅能應(yīng)用到”會員付費“上還能增加用戶的粘稠度，讓用戶多一定選擇，對seo來說也是比較好的內(nèi)鏈優(yōu)化方式。

三、網(wǎng)站推廣渠道（線上傳播）

1.SEM

1>做好推廣項目的策劃，如何分配賬戶結(jié)構(gòu)，單元，組，關(guān)鍵詞

2>事先了解到相關(guān)關(guān)鍵詞的大致價格，這個可以通過百度代理公司的朋友或同行朋友來實現(xiàn)

3>形成SEM準備表

“類別,切入點,計劃，單元，關(guān)鍵詞,日均搜索量,百度指數(shù),競爭情況,建議落地頁面,建議出價，創(chuàng)意,備注”等數(shù)據(jù)的完成。

4>上線后利用百度統(tǒng)計與百度商橋，百度助手，估價工具，關(guān)鍵詞工具等的數(shù)據(jù)自行分析并優(yōu)化。

2.Seo

1>結(jié)構(gòu)優(yōu)化

2>文字優(yōu)化

3>圖片優(yōu)化

4>鏈接優(yōu)化

5>流量轉(zhuǎn)化優(yōu)化

6>數(shù)據(jù)分析，輕度調(diào)整，加強新頻道，新產(chǎn)品，新數(shù)據(jù)的優(yōu)化，不斷刺激搜索引擎及用戶

3.UEO

1>交互體驗優(yōu)化

2>頁面設(shè)計優(yōu)化

<1>首頁，頻道，列表，專題頁的顏色風格首先得大體一致

<2>視覺沖擊較強，拿給20個人人看，至少15個說好看不錯，首先保證一定視覺沖擊和質(zhì)感，再做局部或小元素的優(yōu)化調(diào)整

<3>要考慮到用戶體驗、用戶習慣，適當向運營或產(chǎn)品經(jīng)理反映意見，適當調(diào)整頁面布局，按鈕，元素，色彩搭配，內(nèi)容布局及整體感等等

<4>好的頁面設(shè)計，用戶到電商網(wǎng)站不僅會記住產(chǎn)品本身還會對網(wǎng)站本身有好感，絕對用起來看起來都比較舒服。

<5>記住好的設(shè)計作品一定是大家都覺得不錯，而不是自己活在自己的概念里用力去做一個設(shè)計，最好在做之前就與產(chǎn)品經(jīng)理或運營經(jīng)理等人“通氣”，看看他們的想法，時間充足的項目也可以多出幾個版本，讓“大眾”非專業(yè)人士來看看，畢竟他們才是真正意義上的網(wǎng)站用戶。

3>分析用戶行為及用戶視覺體驗，做刺激消費者的設(shè)計體驗

<1>注冊，登陸，上下頁，寶貝推薦，促銷活動交互按鈕，等等元素的設(shè)計處理，處理得當能提升轉(zhuǎn)化率。

<2>小圖標的處理，做到精細，不粗燥，用戶接受度會更高，且會加深記憶

<3>必須明白哪些地方需要突出，哪些需要淡化，哪些東西是一成不變的，哪些東西會經(jīng)常變動改版，在設(shè)計的時候才好把握，隨著項目經(jīng)驗的成熟，會更加清楚怎樣設(shè)計更能吸引消費者，什么樣的產(chǎn)品需要如何去刺激消費者，不同頁面的屬性功能不同，設(shè)計風格難免也會不同，尺度的把握很重要，多看一些作品和其他設(shè)計作品為自己增加創(chuàng)意，想到好的點子一定馬上就記下來，隨時可以設(shè)計。

3.微博營銷

4.EDM電子郵件營銷

5.博客推廣

6.社區(qū)，論壇推廣

7.淘寶客

8.淘寶店運營推廣

9.網(wǎng)站戰(zhàn)略合作營銷推廣

10.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段推廣（百度云框架，資源采集站，電商用戶數(shù)據(jù)采集）

11.移動APP建設(shè)及推廣

12.活動營銷推廣

四、市場營銷推廣渠道（線下傳播）

1.新品發(fā)布推銷會或小型活動

2.產(chǎn)品促銷活動

3.有獎競技活動免費送優(yōu)惠劵等活動

4.產(chǎn)品體驗會

5.商家合作營銷推廣（與知名運營商【經(jīng)常做活動的那種合作】如：可口可樂，移動，聯(lián)通，電信等）

6.傳統(tǒng)媒體電視推廣等

7.寫字樓群體宣傳冊或優(yōu)惠劵宣傳推廣

8.娛樂場所投放的廣告牌（適合產(chǎn)品屬性的地方）

五、用戶體驗

1.登陸，注冊

2.購買，售后，物流等等問題

3.站內(nèi)活動（促銷，打折，專場，專題）

4.售后調(diào)查

5.站內(nèi)用戶消費習慣分析

6.行業(yè)用戶消費習慣及網(wǎng)絡(luò)習慣分析

7.數(shù)據(jù)分析成報表并開會決策，即時優(yōu)化，加強執(zhí)行（記住數(shù)據(jù)和體驗每分每秒都在變，抓住及時性才能更好的做好用戶體驗，減少用戶流失及避免用戶體驗度的降低）

六、產(chǎn)品運營

1.產(chǎn)品圖片視覺沖擊

2.產(chǎn)品宣傳圖片及廣告文字的配合

3.產(chǎn)品庫存、供應(yīng)問題

4.產(chǎn)品質(zhì)量及運輸問題

七、數(shù)據(jù)分析

1.網(wǎng)站KPI的分析

2.網(wǎng)站各數(shù)據(jù)及KPI數(shù)據(jù)影響因素的分析，看看從網(wǎng)站策劃，欄目建設(shè)，產(chǎn)品分類，客戶跟蹤，網(wǎng)站推廣，產(chǎn)品運營，各部門工作績效執(zhí)行

3.數(shù)據(jù)報表

1>網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)報表及KPI報表

2>產(chǎn)品分析報表

3>網(wǎng)站推廣報表

4>網(wǎng)站優(yōu)化報表

1.優(yōu)化工作量

2.優(yōu)化數(shù)據(jù)指標（ip，uv，pv，alexa排名，pr，百度權(quán)重值，關(guān)鍵詞排名，頁面跳出率，回訪率，頁面打開速度，搜索引擎爬取日志分析數(shù)據(jù)）

3.通過網(wǎng)站優(yōu)化報表得出的優(yōu)化結(jié)論和可實施建議（注意：搜索引擎的變化變屬性很大，盡量做小改動）

5>網(wǎng)站合作BD洽談表

1.合作項目及洽談情況（特別是對方對自己網(wǎng)站的看法建議等）

2.合作項目的跟蹤及項目效果的跟蹤和分析

6>網(wǎng)站客服系統(tǒng)報表

1.商務(wù)通報表（數(shù)據(jù)匯總）

2.月訪問，交流，溝通，邀請，成交，注冊，登陸情況

3.網(wǎng)站客服用戶數(shù)據(jù)的記錄（姓名，年齡，性別，郵箱，手機，具體事項等）

4.解決問題的情況（已解決，未解決，是否已上報相關(guān)人員或部門解決，自行解決的情況）

5.用戶這段時間最長遇到的問題，網(wǎng)站技術(shù)，訪問，產(chǎn)品，網(wǎng)站使用，用戶體驗，廣告，渠道合作？（分別處理的情況）

7>產(chǎn)品訪問及銷售數(shù)據(jù)報表

1.熱銷產(chǎn)品的數(shù)據(jù)及分析

2.0銷售產(chǎn)品，0訪問產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析

3.產(chǎn)品銷售中遇到的問題（已解決，待解決）

4.產(chǎn)品售后情況

5.新產(chǎn)品用戶的親睞度

6.爆款產(chǎn)品中是否有質(zhì)量問題的

7.產(chǎn)品的質(zhì)量問題跟蹤（是否有即時處理，并反映到相關(guān)人員或部門做好記錄，避免同產(chǎn)品下次遇到同樣問題）

8>行業(yè)用戶習慣及本網(wǎng)站用戶的消費習慣，并做對比，為何會這樣，什么原因，我們做得好還是不好，需不需要調(diào)整什么？

八、如何應(yīng)對同行的激烈競爭

1.自己獨創(chuàng)的運營模式？

2.強大的合作資源？聯(lián)盟？

3.強大的媒體資源？

4.是否能與下屬行業(yè)或上層行業(yè)合作共贏？

5.加強管理，優(yōu)化網(wǎng)站人員結(jié)構(gòu)，提高人員工作效率，員工積極性，提前完成業(yè)績各項指標？

6.做好產(chǎn)品，從價格，活動，質(zhì)量，售后，回饋新老用戶的等角度去做用戶口碑？

7.占領(lǐng)市場份額，“搜索引擎，手機移動端，社交網(wǎng)絡(luò)，電視媒體”

8.建立良好的公關(guān)系統(tǒng)，做好公司及網(wǎng)站的公關(guān)，讓品牌更好的展現(xiàn)在大眾面前。特別是公司老總的正面影響力，正能量傳遞，企業(yè)老總的個人影響力有時和品牌的效應(yīng)是掛鉤的，簡單的說就是企業(yè)口碑與企業(yè)老總口碑及企業(yè)文化理念的完美結(jié)合。

還有很多，具體項目具體分析，在這里我就不多提了。其實我覺得以上幾點，就像一件件武器樣，不同的武器對付不同的敵人才是取勝的關(guān)鍵，當然什么武器都能勝任那是最好！

（來源：易極客easylink）
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