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2019-11-10 10:09
亞馬遜經(jīng)常被在線消費(fèi)者所使用：無論消費(fèi)者的收入水平或消費(fèi)習(xí)慣如何，幾乎每個(gè)人都會(huì)在他們的購物之旅中或多或少地使用亞馬遜。那么，這對(duì)社交媒體和搜索引擎營銷的未來角色意味著什么呢？答案可能在于分析不同類型的消費(fèi)者的購物習(xí)慣。
ClickZ最近與Catalyst一起對(duì)511名來自不同社會(huì)經(jīng)濟(jì)、教育和就業(yè)背景的美國消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。
結(jié)果顯示，三種類型的消費(fèi)者——高、中、低消費(fèi)者，有著不同的購物習(xí)慣。
高消費(fèi)者在給定的月份內(nèi)，在線購買了價(jià)值超過2500美元的產(chǎn)品；
中消費(fèi)者每月在網(wǎng)上購買的價(jià)格從100美元到2500美元不等；
低消費(fèi)者每月購買的在線產(chǎn)品少于100美元。
雖然每個(gè)群體的網(wǎng)上行為千差萬別，但有一點(diǎn)是千真萬確的：消費(fèi)者在網(wǎng)上搜索購買產(chǎn)品的方式正在迅速改變。
以下是該報(bào)告的一些主要發(fā)現(xiàn)。
可以預(yù)見的是，高消費(fèi)群比低消費(fèi)群更傾向于網(wǎng)上購物，他們還使用更加多樣化的渠道。低消費(fèi)人群主要通過亞馬遜和谷歌等渠道進(jìn)行購物，而高消費(fèi)人群則更傾向于使用Facebook和Instagram等社交媒體平臺(tái)進(jìn)行購物。
事實(shí)上，高消費(fèi)群體似乎更喜歡在YouTube上購物，而不是在亞馬遜上。他們也在使用視覺和語音搜索購買商品。他們表示，未來5年，他們對(duì)這些渠道的興趣很可能會(huì)增加，而低消費(fèi)群體很少傾向于使用這些購買渠道。
雖然從邏輯上講，消費(fèi)者會(huì)花更多時(shí)間比較價(jià)格，但研究發(fā)現(xiàn)，事實(shí)恰恰相反。高消費(fèi)者在比價(jià)網(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間比低消費(fèi)者多得多，這可能是因?yàn)楦呦M(fèi)者比低消費(fèi)者有更高的數(shù)字素養(yǎng)。
盡管亞馬遜在高消費(fèi)者的購物偏好上可能已經(jīng)被YouTube超越，但所有類別的消費(fèi)者都在使用亞馬遜，盡管方式不同。低消費(fèi)者傾向于在他們買家的整個(gè)旅程中使用亞馬遜——發(fā)現(xiàn)、研究和購買。然而，盡管高消費(fèi)者可能會(huì)從亞馬遜開始他們的購物之旅，但他們也很可能通過YouTube、Twitter或Instagram進(jìn)行最后的購買。
對(duì)于許多消費(fèi)者來說，在研究和發(fā)現(xiàn)方面，亞馬遜已經(jīng)超過了搜索引擎。它的算法已經(jīng)適應(yīng)了消費(fèi)者的購買習(xí)慣，常常在消費(fèi)者知道他們的需求之前就推薦出了合適的產(chǎn)品。亞馬遜用戶評(píng)論也已經(jīng)成為所有消費(fèi)者研究階段的一個(gè)關(guān)鍵部分。近64%的受訪者使用亞馬遜進(jìn)行研究，無論他們是在哪里首次發(fā)現(xiàn)一種產(chǎn)品，68%的受訪者表示，他們?cè)L問亞馬遜是為了研究、比較和購買商品，高于去年的50%。
許多營銷人員仍然將亞馬遜視為一個(gè)市場，銷售他們的產(chǎn)品，但未能專注于該平臺(tái)的搜索營銷。但對(duì)于所有消費(fèi)類型的買家來說，亞馬遜搜索已經(jīng)成為最終購買決定的一個(gè)關(guān)鍵部分。
隨著越來越多的客戶使用亞馬遜來發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品，搜索引擎在買家旅程中的角色正在迅速改變。ClickZ和Catalyst的研究發(fā)現(xiàn)，今年，在發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品方面，搜索已經(jīng)落后于電子商務(wù)和社交渠道。中低端消費(fèi)者都表示，未來5年，搜索引擎的重要性很可能會(huì)下降。
但這并不意味著搜索不再重要。相反，Catalyst的研究有力地表明，搜索的作用正在發(fā)生變化。今年，大多數(shù)受訪者使用搜索引擎進(jìn)行研究和比較價(jià)格，而他們?cè)絹碓揭蕾噥嗰R遜和社交媒體進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)和購買。
為了應(yīng)對(duì)這一轉(zhuǎn)變，營銷人員應(yīng)該在搜索和發(fā)現(xiàn)以及購買的研究方面做好考慮和戰(zhàn)略規(guī)劃。
隨著消費(fèi)者在開始使用搜索引擎之前就對(duì)產(chǎn)品越來越熟悉，營銷人員應(yīng)該關(guān)注針對(duì)越來越多轉(zhuǎn)向谷歌和Cortana（微軟出品的智能語音助手）的消費(fèi)者品牌搜索，以便將特定品牌與競爭對(duì)手進(jìn)行比較。優(yōu)化品牌搜索很可能是未來的營銷趨勢。
（來源：雨果情報(bào)君）
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