鋪貨一時爽，退貨慘成狗！亞馬遜賣家如何有效降低退貨率？

亞馬遜的成功來自于組織良好的管理過程和客戶驅(qū)動的戰(zhàn)略。對于亞馬遜的買家來說，其退款政策非常好用：如果買家不滿意，他們可以免費退換貨。但是，對于亞馬遜的賣家來說，這可能是個棘手的問題。

如果你的產(chǎn)品有很高的退貨率，你可能會有麻煩。你的聲譽將會受損，產(chǎn)品排名會降低，最糟糕的是你的賬戶很有可能被暫停銷售。為了防止這種情況發(fā)生，你需要知道如何降低退貨率。

以下建議可以幫助你降低亞馬遜的退貨率，并保持你作為賣家的聲譽。

1、真實的產(chǎn)品描述

當(dāng)你想要降低某個產(chǎn)品的退貨率時，你需要記住的第一件事是關(guān)注產(chǎn)品描述。

在描述產(chǎn)品時，你必須提供有價值、有用的信息。不要試圖以主觀角度稱贊一個產(chǎn)品。

簡單地說，你的產(chǎn)品描述應(yīng)該遵循以下原則：

●準(zhǔn)確描述實際產(chǎn)品；

●少一點言語修飾，多一點產(chǎn)品實用性描述；

●直截了當(dāng)

如果你的產(chǎn)品描述寫得很好，你的客戶就會知道他們想要什么。所以，建議你舍棄無用的形容詞，如“stunning（驚人）”、“extraordinary（非凡）”、“perfect（完美）”……相反，要關(guān)注真實的產(chǎn)品描述。

同時，確保你的產(chǎn)品描述是專業(yè)的和100%準(zhǔn)確的。

2、產(chǎn)品圖片

毋庸置疑，你必須提供你正在銷售的產(chǎn)品的圖片。但是，你需要確切地知道如何處理亞馬遜產(chǎn)品圖片。

下面是產(chǎn)品圖片需要覆蓋的內(nèi)容：

●高質(zhì)量；

●產(chǎn)品的每個角度；

●有參照物來展示產(chǎn)品的尺寸；

●展示產(chǎn)品的每個部分（如零件）

3、產(chǎn)品視頻

除了提供圖片外，提供視頻也是個好主意。你可以利用視頻來展示：

●產(chǎn)品組裝方法；

●產(chǎn)品使用方法；

●產(chǎn)品與眾不同的地方

這將進(jìn)一步消除潛在的誤解，并大大降低退貨率。

4、功能尺寸指南

如果你銷售鞋服，重要的是你的顧客要為產(chǎn)品選擇合適的尺碼。如果沒有合適的尺碼指南，你的退貨率將會很高，而且很難降低。

所以，確保你提供的尺寸指南是：

●適用于你的產(chǎn)品；

●真實的；

●有用的

如果你為所有產(chǎn)品使用唯一的尺寸大小指南，這可能會帶來很多問題。有些特定的產(chǎn)品，如運動服、泳衣或內(nèi)衣，需要更精確和調(diào)整后的尺寸指南。

5、獲得反饋

了解你的顧客對你業(yè)務(wù)的成功至關(guān)重要。如果顧客不斷地退貨，你需要確切地知道他們?yōu)槭裁催@樣做。所以，你需要確保你從客戶那里得到了正確的反饋。如果他們沒有給你留下自己的反饋，你可以聯(lián)系他們并詢問：

●他們退貨的原因；

●他們的購物期望。

這將幫助你更清楚地了解產(chǎn)品需要改進(jìn)的方面，以及如何防止更多產(chǎn)品被退貨。

6、提供客戶服務(wù)

如果你不確定顧客的需求，那么提供客戶服務(wù)也可以為你提供見解。他們可能有關(guān)于產(chǎn)品的其他問題，這些問題在產(chǎn)品描述中沒有涉及。

如果他們在購買產(chǎn)品時對所期望的內(nèi)容不清楚，他們可能會輕易退貨。這就是為什么你需要客戶服務(wù)來提供以下幾點服務(wù)的原因：

●隨時回答各種問題；

●提供關(guān)于產(chǎn)品的選購指導(dǎo)；

●幫助選擇適合顧客需求的產(chǎn)品；

●對顧客留下積極的影響

要使這種通信輕松友好，你甚至可以使用表情符號使溝通環(huán)節(jié)更具對話性。

如果你幫助他們?yōu)樽约鹤龀隼硐氲倪x擇，你可能避免了產(chǎn)品的高退貨率。另外，提供好的客戶服務(wù)也可以將消極的客戶體驗轉(zhuǎn)化為積極的客戶體驗。

7、檢查產(chǎn)品質(zhì)量

在你把產(chǎn)品發(fā)送到FBA之前，你需要確保產(chǎn)品質(zhì)量。

不要盲目地依賴你的供應(yīng)商總是寄給你完整的產(chǎn)品，因為在生產(chǎn)或運輸過程可能會損壞產(chǎn)品。

在發(fā)送產(chǎn)品之前，你應(yīng)該：

●檢查產(chǎn)品狀態(tài)；

●檢查包裝；

●檢查產(chǎn)品質(zhì)量

專注于發(fā)送一個完整的高質(zhì)量的產(chǎn)品，你的退貨率則會有所下降。

8、客戶評論

客戶對你正在銷售的某種產(chǎn)品的評論，是幫助其他客戶了解該產(chǎn)品并決定是否購買的最好方法之一。所以，確保你：

●鼓勵購買過的客戶留評；

●挑選出有幫助的評論進(jìn)行展示。

這樣，借助用戶生成的內(nèi)容客戶就能更好地了解產(chǎn)品，并能做出正確的購買決策。

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（來源：行走的飛機耳）

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