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2019-11-18 16:03
所有的亞馬遜運(yùn)營人員應(yīng)該都清楚差評對一條listing的傷害有多大，特別是對一條新的listing而言，一兩個差評很多時候可能就是致命的。
針對差評，我們一般有以下幾種處理辦法：
1、增加好評，稀釋差評帶來的影響
如果靠自然留評，這個就比較佛系了，而且也不知道接下來得到的會不會還是差評。如果靠刷單，除了需要投入額外成本，還會給賬號本身帶來風(fēng)險。都是艱難的選擇！
2、找服務(wù)商刪差評
刪差評的費(fèi)用一般都比較高，從幾百到上千塊不等。而根據(jù)一個服務(wù)商的介紹，他們之前刪差評的方法就是不斷地點(diǎn)擊review下方的【Report abuse】，讓亞馬遜判定該review有問題，然后系統(tǒng)將其刪除。但這一招現(xiàn)在不管用了，所以很多服務(wù)商現(xiàn)在都不怎么接刪差評的需求。
3、給好評點(diǎn)贊，讓首頁無差評
如果listing的review本來就比較多，那么通過多個賬號去點(diǎn)擊好評下方的【Helpful】可以讓首頁的差評排到后面幾頁中去。但是對于一個新品，review個數(shù)可能就幾個，那么這招又不靈了。
4、找到買家來協(xié)商
有些review上面顯示的賣家名字是【Amazon Customer】，這種基本就找不到對應(yīng)的買家了。有些會顯示買家的名字，這種在一定程度上是可以找到的，前提是留評的買家和賬號的名字是一致的。找到之后，可以跟買家協(xié)商退款或者重新發(fā)一個新的產(chǎn)品給對方，部分買家是愿意刪除差評，或者將差評改為好評的。
針對第四種方法，我們該如何找到對應(yīng)的買家呢？很多賣家是把所有的訂單都下載下來，然后一個一個去核對，這樣是非常耗時間的。
有沒有什么辦法能夠更快找到差評訂單號呢？今天介紹一種方法，希望能夠幫助到大家。
第一步，進(jìn)入【管理訂單】頁面，根據(jù)自己對差評訂單時間的判斷，選擇日期范圍，可以是30天，或者是90天。
第二步，將搜索框前面的篩選條件設(shè)置為【ASIN】；
第三步，將對應(yīng)產(chǎn)品的ASIN復(fù)制到搜索框中，點(diǎn)擊搜索按鈕；
第四步，在當(dāng)前頁面，同時按Ctrl+F鍵（F是Find是縮寫，查找的意思），在瀏覽器右上角的輸入框中搜索對應(yīng)買家的名字。
備注：如果后面顯示的是0/0，代表該頁面無對應(yīng)結(jié)果。那么我們可以切換到下一頁繼續(xù)搜索，直到出現(xiàn)1/1。這個時候，我們就會看到訂單對應(yīng)的名字出現(xiàn)了。
找到了對應(yīng)的買家，能不能協(xié)商成功還要看賣家的解決方案和買家的態(tài)度，也是一門技術(shù)活。祝福各位每一個case都能協(xié)商成功吧！（來源：絕版祥Cary）
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