做好評(píng)控,降低退貨率神器來了,亞馬遜“買家之聲”讓你一眼Get買家滿意度

還在煩惱這些問題？你們的救星“買家之聲”來啦！

亞馬遜在北美站、歐洲站、日本站和印度站完成了“買家之聲”（VOC）上線，為賣家提供Listing的買家體驗(yàn)健康度狀況明細(xì)。

你可以查看所有上架商品的買家體驗(yàn)健康度，閱讀客戶評(píng)論來確認(rèn)商品和商品信息問題，如誤貼標(biāo)、商品殘損或缺陷，以及不準(zhǔn)確或不完整的詳情頁面等等。有了這些信息，你就有機(jī)會(huì)及時(shí)采取行動(dòng)來解決問題，防止未來的退貨及差評(píng)發(fā)生。

買家之聲頁面

在“買家之聲”中，根據(jù)買家滿意度狀況，上架商品可分類為“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”或“不佳”或“極差”，劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：

Listing按照買家不滿意率幫助賣家及時(shí)根據(jù)買家反饋優(yōu)化商品和商品信息、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題listing并對(duì)其進(jìn)行分析及采取糾正措施。

買家評(píng)價(jià)詳情

如何找到買家之聲，快速用起來：

登陸賣家平臺(tái)，導(dǎo)航欄中->績(jī)效->買家之聲

預(yù)計(jì)到2020年四季度，“買家之聲”將在全球范圍內(nèi)為賣家們減少3850萬次退貨，節(jié)省1.943億美元的直接成本，為賣家長(zhǎng)期健康發(fā)展助力。來聽聽其他賣家怎么說吧！

“謝謝亞馬遜提供了這個(gè)頁面，能看到部分產(chǎn)品退貨率如此之高，這很有用！”

——服裝行業(yè)賣家

“這款工具非常棒?。。?span>我一直靠看客戶評(píng)論來了解退貨情況，有了這個(gè)就簡(jiǎn)單多了！客戶滿意度百分比也很有用，讓我能夠看到產(chǎn)品賣得怎么樣，我們產(chǎn)品有多種尺碼，所以我總是關(guān)注這個(gè)！再次感謝！”

——體育行業(yè)賣家

“‘買家之聲’工具正是我們一直期待的，尤其是過去幾周。有這么一款工具真不錯(cuò)，謝謝！”

——汽車配件行業(yè)賣家

“‘買家之聲’非常實(shí)用，我可以清楚地知道哪些產(chǎn)品頁面有問題，從而向客戶提供最好的亞馬遜購物和購買體驗(yàn)！數(shù)據(jù)很有價(jià)值！”

——藥品賣家

“這真是太棒了！我們一直難以找到合適的方式來解讀整個(gè)產(chǎn)品類別的客戶反饋，這個(gè)解決方案比我們想象的還要好。我不知道這個(gè)工具出來多久了，不過很高興讓我碰上了。謝謝！”

——嬰兒產(chǎn)品賣家

“數(shù)據(jù)很不錯(cuò)，很有用！能夠了解哪些方面需要改進(jìn)，比如文字描述、圖片等，提升客戶體驗(yàn)。”

——多行業(yè)（包括嬰兒產(chǎn)品）賣家

有了“買家之聲”，你可以了解到全面的客戶反饋、數(shù)據(jù)和洞察，迅速找出客戶問題所在，迅速優(yōu)化產(chǎn)品和產(chǎn)品頁面質(zhì)量，減少退貨差評(píng)，開發(fā)令客戶滿意的新產(chǎn)品！

不僅客戶服務(wù)體驗(yàn)提升杠杠的，銷量和利潤，也安排上了！有了“買家之聲”這個(gè)績(jī)效利器，是不是感覺爆單大賣之路的前途一片光明？還等什么？快快get起來！

（來源：亞馬遜全球開店）
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