出海干貨 | 巧用包裝插頁的五大途徑，提高客戶忠誠度與利潤

零售電商們可以通過在給客戶發(fā)貨之前在包裹中放入一個插頁，為物流執(zhí)行策略加分。包裝插頁不僅會給客戶們帶來一些意料之外的小驚喜，而且還能在品牌與新客戶之間建立不錯的關(guān)系基礎(chǔ)。

客戶們無需為這些包裝插頁支付額外的費(fèi)用。相反，品牌們可以用這一手段來推廣各種優(yōu)惠與折扣，而且還能為產(chǎn)品提供附加值?？偟膩碚f，包裝插頁不但成本低，而且還能為鞏固客戶關(guān)系提供不少創(chuàng)意選擇。”

//包裝插頁為何如此有用呢？//  

事實上，你的每一次發(fā)貨給客戶帶來的反應(yīng)都不一樣，而且你根本無法保證每次發(fā)貨都能讓客戶百分百滿意。如果一切都按計劃進(jìn)行，而且物流公司準(zhǔn)時取貨，那么客戶可能還沒有什么抱怨可言。

但是好的發(fā)貨其實就體現(xiàn)在對細(xì)節(jié)的處理上，例如好的包裝插頁就能幫助你制造一些小驚喜。我們從以下幾點(diǎn)來看看包裝插頁究竟還能帶來哪些好處：

?包裝插頁的成本低：你無需在包裝插頁上花費(fèi)太多錢。以下提到的所有創(chuàng)意都不貴，但是又能帶來不錯的效果。

?插頁的目標(biāo)可以很明確：插頁接收者本身已經(jīng)是你的客戶，而且你也已經(jīng)清楚他們的購買記錄。你可以根據(jù)這些信息對插頁內(nèi)容進(jìn)行個性化定制。

?你無需為這一內(nèi)容支付額外費(fèi)用：包裹已經(jīng)發(fā)送出去了，所以你最好對其進(jìn)行充分利用。

?包裝插頁對于交叉營銷來說非常有效：因為你對客戶喜歡的內(nèi)容已經(jīng)很清楚了，所以你可以適當(dāng)?shù)靥砑右恍┯心康男缘慕徊鏍I銷內(nèi)容。

?插頁是清空庫存的好途徑：你可以將那些無法移動的商品作為營銷推廣費(fèi)用，鞏固你與現(xiàn)有客戶之間的關(guān)系。

?對的插頁能夠提高客戶忠誠度：客戶會記住那些懂得對其表示感激的品牌，而且還會再次光顧，而包裝插頁則能讓他們感到很特別。

包裝插頁聽起來可能很簡單，就是在發(fā)貨時在包裹里插入一張傳單或者優(yōu)惠券。但是你可以通過很多手段來傳遞價值，同時建立更高的客戶忠誠度。下面我們就來一起看看哪些是比較受歡迎的包裝插頁。

//五大包裝插頁類別//

1.折扣優(yōu)惠折扣優(yōu)惠是其中一種最熱門且最簡單的包裝插頁。雖然你可以通過郵件來發(fā)送該內(nèi)容，但它可能會進(jìn)入垃圾郵箱。所以你可以選擇將其放在包裹里，確?？蛻裟軌?qū)崒嵲谠诘厥盏讲⒖吹皆搩?nèi)容。另外，它還能起到明顯的提醒作用。

就拿美容品牌Shea Brand來說吧，他們通過各種不同類型的包裝插頁來增加客戶忠誠度?？蛻魰钠放颇抢锸盏揭恍┌b插頁，其中就包括下次購買時可享八折優(yōu)惠的優(yōu)惠碼。

為包裝設(shè)計折扣與優(yōu)惠推廣的其中一種最省錢的方式就是，將這些優(yōu)惠內(nèi)容打成名片大?。ㄒ驗槊瑢嵲谔毡榱?，所以其打印成本非常低）。

你可以通過像OvernightPrints或MOO這樣的在線服務(wù)來上傳圖片并打印內(nèi)容。你還可以在每次發(fā)貨時插入兩張打折卡，一張用于買家下次購買時使用，另一張用于買家贈送給朋友。你也可以通過測試不同的打折內(nèi)容，來確定哪些折扣比較受歡迎。

例如：

?下一次購買可享受免郵

?下一次購買可獲得價值10美元的信用積分

?下一次購買享七五折優(yōu)惠

?下一次購買可獲贈免費(fèi)禮品

?下一次購買可享免費(fèi)升級

2.產(chǎn)品小樣

小樣對于包裝來說是一項非常不錯的增值內(nèi)容，原因有不少。首先，根據(jù)你所售賣的產(chǎn)品，你一般可以從供應(yīng)商那里獲得免費(fèi)小樣。第二，產(chǎn)品小樣是交叉營銷的好途徑，你可以將那些客戶可能還未聽說過或者一直想試的其它產(chǎn)品或產(chǎn)品線推薦給他們。

來自英國的保健品商店BrainZyme有三種產(chǎn)品。他們會在包含免費(fèi)樣品，這樣客戶也可以嘗試一些不同的產(chǎn)品。它還為品牌創(chuàng)造口碑，因為很多客戶會將樣品分享給家人和朋友。

3.小禮品

小禮品與樣品相差無幾。它既能為客戶帶來驚喜，又不會讓他們感覺你是在推銷。你所提供的禮品無需很貴。因為這些禮品在意料之外，所以任何額外的贈品都能帶來一些或大或小的驚喜。

專賣燒烤器具的品牌Grilla Grills很清楚好的插頁能給客戶的體驗帶來深遠(yuǎn)的影響。他們在包裹中添加了一些免費(fèi)贈品來增值，讓客戶得到滿意的體驗。此外，他們還插入一張手寫的感謝卡

Galen Leather售賣土耳其制造的純手工皮具。為了給客戶帶來驚喜，他們將一些土耳其特產(chǎn)作為免費(fèi)贈品，來增強(qiáng)品牌體驗，強(qiáng)調(diào)品牌的產(chǎn)地。

這些體積小且價格一般不是很貴的贈品能夠讓人感到很特別，不少買家都會因此很感激，產(chǎn)生一種想要回報商家的心理。因此這類插頁很容易提高復(fù)購率，讓所有人對購物都很滿意。

4.感謝卡與個性化信息

最簡單、便宜且最個性化的包裝插頁當(dāng)屬一張手寫的感謝卡了。一張簡單的卡片會讓人感到很溫馨，對于提高客戶忠誠度非常有效。

在買家首次購買時，這類卡片尤為有效，因為很多大公司都無法提供這一內(nèi)容，所以你大可以對這一競爭優(yōu)勢進(jìn)行巧妙利用。

高級男裝服務(wù)品牌TrunkClub就是個性化包裝插頁的一個最佳范例。他們在每一個包裹中都會附上一張來自私人造型師對產(chǎn)品進(jìn)行介紹的手寫卡片。

以下是手寫卡片的一些小技巧：

?如果預(yù)算允許的話，盡量選擇材質(zhì)較好的卡紙

?表達(dá)感謝，清晰列出發(fā)送卡片的原因

?提及你個人對該客戶比較欣賞的一些細(xì)節(jié)（這是個性化定制的完美體現(xiàn)）

?透露你希望今后能夠繼續(xù)為其服務(wù)的愿望

?專業(yè)且誠摯的問候與簽名（例如祝好、致敬等）

5.產(chǎn)品評價或“在社交上進(jìn)行分享”的請求

既然包裝對大多數(shù)客戶來說代表了訂單的結(jié)尾，那么包裝插頁當(dāng)然是你請求客戶對產(chǎn)品進(jìn)行評價或者在社交媒體上分享體驗的一個好機(jī)會。

以咖啡為主要成分的身體磨砂膏品牌Frank Body基本上在每一個觸點(diǎn)都鼓勵客戶進(jìn)行社交互動。其中就包括一張強(qiáng)調(diào)其品牌理念與社交媒體分享信息的卡片。

這一舉動帶來的結(jié)果就是，F(xiàn)rank Body通過在社交媒體上打造一個龐大的社區(qū)（在Instagram上擁有68.4萬的粉絲）來推廣其產(chǎn)品以及為其他消費(fèi)者提供社交驗證，大大地提高了品牌的曝光度。

Slyde Handboards也通過一張包裝插頁來鼓勵在社交媒體上的分享。他們利用插頁，讓客戶知道折扣優(yōu)惠將會通過郵件發(fā)送至客戶的郵箱，將郵件變成其與客戶互動的另一種手段。

◎為客戶忠誠度設(shè)計包裝插頁說白了，包裝插頁就是通過超出客戶預(yù)期和為某一特定受眾提供針對性強(qiáng)的優(yōu)惠來創(chuàng)造更多價值。

與所有其它的直接營銷一樣，你需要對不同的包裝插頁內(nèi)容與優(yōu)惠進(jìn)行測試，最終確立適合自己的高效內(nèi)容與設(shè)計，從而提高客戶忠誠度、銷量與利潤。（來源： Shopify）

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