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2019-11-29 16:01
亞馬遜核心的服務(wù)理念是什么？亞馬遜四大服務(wù)理念：重產(chǎn)品輕店鋪、重客戶輕賣家、重展示輕客服、重推薦輕廣告
1.亞馬遜重產(chǎn)品輕店鋪
在亞馬遜平臺上，對于店鋪的概念并不強。亞馬遜更看重的是賣家的產(chǎn)品質(zhì)量，如果產(chǎn)品質(zhì)量過硬，就會是亞馬遜首推的關(guān)鍵。
一般消費者到亞馬遜平臺購買產(chǎn)品的時候，首先是在亞馬遜搜索框中進行搜索，然后在搜索結(jié)果中找到適合的產(chǎn)品，最后點擊購買。消費者并不清楚也不關(guān)心自己所購買產(chǎn)品的店鋪是哪家。對此賣家所能獲得的最大流量都是來自于搜索展現(xiàn)。
2.亞馬遜重客戶輕賣家
亞馬遜有兩套消費者服務(wù)體系：review及feedback
review體系主要是影響賣家店鋪的流量及轉(zhuǎn)化；feedback體系主要是影響亞馬遜賣家店鋪的排名及buy box
對于亞馬遜店鋪來說流量、轉(zhuǎn)化、排名及購物車這四個因素是非常關(guān)鍵的，甚至可以說很大一部分程度決定了這個店鋪的生存，對此可以看出來亞馬遜平臺對于消費者的重視程度。
3.重展示輕客服
亞馬遜所希望的消費者購買行為是：消費者通過對這個產(chǎn)品頁面的瀏覽及分析，如果感興趣，直接下單即可。
所以在亞馬遜平臺上和淘寶很大不一樣的點就是：它沒有在線客服！如果買家想咨詢賣家的話，則需要通過發(fā)送郵件的形式，對此也可以看出亞馬遜對于產(chǎn)品展示的重視。
4.重推薦輕廣告
在亞馬遜平臺上，并不是說你花越多的錢就能獲得越多的流量，流量和錢不一定成正比。
為什么說亞馬遜重推薦，一個消費者如果在亞馬遜上搜索產(chǎn)品時，亞馬遜會給他推薦很多相類似或相同的產(chǎn)品供買家參考選擇；同時當你將某一產(chǎn)品加入購物車后，亞馬遜還會給你推薦一堆相關(guān)的產(chǎn)品，且頁面上還有同類目產(chǎn)品的排行榜，總之就是為了激發(fā)消費者點擊、購買。而在廣告方面，亞馬遜只有一種廣告叫關(guān)鍵詞廣告，且在每個搜索頁面只有6個廣告位置。
