“客戶為王”時代，全球知名企業(yè)是如何打造客戶體驗的？

客戶體驗是一個全球性的原則。盡管在不同的地方看起來可能有所不同，但概念都是一樣的：客戶希望被重視，并且應該是品牌的核心。本文將介紹的這25家全球知名公司都以自己的方式展示了高質(zhì)量的客戶體驗，以建立客戶滿意度和品牌忠誠度。

1、Countdown

這是新西蘭主要連鎖雜貨店之一，依靠客戶的反饋來不斷更新整體的服務體驗。該公司最近推出了“quiet hour”活動——這來自一位客戶的建議。每周有一個小時，新西蘭全國各地的商店都會調(diào)暗燈光、調(diào)低音樂、停止進貨，為有感官障礙的客戶創(chuàng)造更好的購物環(huán)境。

2、Telia

這家瑞典電信公司一直被認為擁有瑞典最滿意客戶群體的公司，部分原因是它的個性化服務。客戶可以訪問個人顧問或個人技術人員，以解決他們可能遇到的任何問題。并且他們無需長時間等待，很快就能從了解他們需求和偏好的人那里得到服務。

3、Peninsula Hotel（半島酒店）

這家日本酒店是“omotenashi”的典型代表，即預測需求。員工被訓練密切關注客人，并找到讓他們生活更輕松的方法。如果員工看到客人跑完步回來，他們會提前打電話給客人，確保客人得到毛巾和一瓶水。根據(jù)每位客人的需求定制體驗，創(chuàng)造出真正獨特的體驗。

4、Philippine Savings Bank（菲律賓儲蓄銀行）

這家菲律賓銀行因其數(shù)字化客戶體驗而獲得認可，因為它希望讓事情變得簡單、可靠。這家銀行最近推出了一個新網(wǎng)站，經(jīng)過精簡以滿足客戶的需求，沒有任何不必要的操作。改進的功能和隱私保護使得精通技術的客戶無論身在何處都能方便地獲取銀行和賬戶信息。

5、AMI

新西蘭和澳大利亞的保險公司AMI以為每一位客戶提供個性化服務而著名。鼓勵員工真正傾聽客戶的意見，并在決策過程中充當顧問。與銷售目標不同，員工被鼓勵建立關系，并因超越客戶而得到認可和獎勵。

6、Lotte Department Store（樂天百貨）

韓國樂天百貨將智能購物提升到了一個新的高度。客戶用手持掃描儀掃描商品，完成整個商店的終端付款。掃描的產(chǎn)品可以直接送到客戶的家里。此外，樂天還提供個性化服務和回答問題的交互式購物服務臺。

7、Home Hardware

這家商店提供本地制造的產(chǎn)品和專業(yè)知識豐富的員工，并通過鄰里花園和非營利組織的籌款活動回饋社區(qū)。優(yōu)質(zhì)的客戶體驗使Home Hardware成為加拿大極受信任的公司之一。

8、Apollo Munich Health Insurance（阿波羅慕尼黑健康保險）

這家印度保險公司理解客戶無法立即訪問其保險信息所帶來的挫折感，因此它建立了一個客戶門戶，可以方便地向客戶提供最新的索賠信息，并允許他們隨時隨地更改保單或訪問賬戶信息。

9、Coupang

韓國主流電商網(wǎng)站旨在創(chuàng)建無壓力的端到端客戶解決方案。其經(jīng)驗的一個特點是，客戶可以簡單地把他們想要退貨的物品放在門口，隨后工作人員在幾小時內(nèi)取走并退款，而無需打印運輸標簽或?qū)ξ锲愤M行包裝。品牌將創(chuàng)新的技術解決方案與個性化的服務相結合。

10、Passarela

作為巴西主流時尚零售商之一，Passarela將實體店和電商空間結合起來，以減少庫存和降低價格。客戶可以在線訂購商品以在商店取貨，也可以在商店或在線訂購以將商品運送到家中。此外，實體店提供各種優(yōu)惠，比如可以使用所有3萬種產(chǎn)品的數(shù)字終端。員工攜帶平板電腦幫助客戶購物，并通過聊天機器人向他們發(fā)送后續(xù)信息。

11、Aeroflot

該航空公司擁有俄羅斯優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，因為它定經(jīng)常超越客戶期望。Aeroflot提供多種機上美食選擇，免費的超大型行李運輸和兒童禮物?？蛻艨梢詮臉酚谔峁椭膯T工那里找到個性化的旅行問題解決方案。

12、Bay Audiology

作為新西蘭主要的助聽器提供商，Bay Audiology深知幫助人們體驗更好聽力的責任和樂趣。員工使用最新的技術來提供個性化、尖端的解決方案。員工還接受定期培訓，以保持在他們在該領域的專業(yè)地位。他們的熱情會傳遞給客戶，客戶會感到被重視和尊重。

13、Topdanmark

Topdanmark是擁有優(yōu)質(zhì)客戶體驗的丹麥保險公司，該公司在其線上和線下渠道都展示了同理心。公司采用最新的數(shù)字平臺，實現(xiàn)員工與客戶之間的無縫溝通，并提供自助和個性化的人性化方式聯(lián)系品牌，獲取專業(yè)的建議和支持。

14、Vasa Museum（瓦薩博物館）

瑞典最受歡迎的博物館以其對細節(jié)的關注而聞名，以創(chuàng)造高質(zhì)量的客戶體驗。博物館研究了客戶旅程的各個方面，從第一次發(fā)現(xiàn)博物館，到購買門票，再到參觀博物館，并繪制出最佳路線，為客戶提供好的體驗。員工經(jīng)過培訓，能夠快速識別每種類型的客戶，然后根據(jù)他們的需求進行個性化體驗。

15、Sberbank（俄羅斯聯(lián)邦儲蓄銀行）

俄羅斯聯(lián)邦儲蓄銀行的每一項產(chǎn)品和服務都是為客戶設計的。世行尋求創(chuàng)新技術解決方案，提供個性化服務。例如，在歐洲近70個城市，它的銀行卡可以用作公共交通車票。以客戶為中心，提供個性化、便捷的服務，因此俄羅斯聯(lián)邦儲蓄銀行擁有最滿意的客戶。

16、Tokopedia

這個亞洲在線銷售平臺將客戶放在一切活動的中心，并認為滿意度和忠誠度比下載或網(wǎng)站訪問量等指標更為重要。強大的全渠道體驗使客戶能夠通過聊天機器人、電子郵件或電話與公司聯(lián)系，并與員工保持一致的良好體驗。

17、Turkish Airlines（土耳其航空公司）

土耳其航空公司的目標是在旅行的每一步——飛行前、飛行中、飛行后，都要給乘客帶來驚喜和愉悅。像在空中為熟練的廚師提供新鮮的土耳其咖啡，更新機場候機室，這些都讓飛行體驗有別于許多其他航空公司。

18、Centre:MK

英國主要購物地之一Centre：MK不斷更新其產(chǎn)品和客戶體驗，以保持強勁的競爭力。它提供了各種娛樂和體驗的選擇，并最近更新了其客人服務領域。Centre：MK還聽取客戶的反饋，以添加客戶想要的商店和功能。

19、Willys

這家瑞典雜貨零售商利用數(shù)據(jù)來推動一個成功的客戶忠誠度計劃。統(tǒng)計數(shù)據(jù)和頻繁購買的信息與公司共享，然后公司為每個客戶提供定制和店內(nèi)體驗。這樣做的結果是，客戶可以在他們已經(jīng)購買的商品上獲得折扣，而商店也可以從客戶那里獲得有價值的信息。

20、ATB Financial

公司非常重視員工體驗，提供消費者級的內(nèi)部技術。這種創(chuàng)新文化通過數(shù)字解決方案和基于云的聯(lián)系中心擴展到客戶，使客戶更容易獲得資源和代理。

21、State Bank of India（印度國家銀行）

為了吸引更年輕的數(shù)字本地客戶，SBI使用了一個數(shù)字銀行平臺，提供與零售銀行相同的服務，而不必涉足分支機構。其眾多的全數(shù)字化分支機構增加了與即時開戶和個性化服務的互動接觸，考慮客戶的生活方式，而不僅僅是他們的財務狀況。

22、MobilePay

丹麥客戶喜歡MobilePay的服務和整體體驗，因為它提供了一個簡單的支付解決方案。該公司專注于通過不斷更新其程序來消除客戶的壓力，以保持其不落后于不斷變化的技術。通過精簡的產(chǎn)品和客戶支持，客戶可以減少他們的時間和精力。

23、Billund Airport（比隆機場）

丹麥的比隆機場因盡可能地消除了客戶的壓力而受到歡迎。通過聽取反饋，機場能夠引入客戶實際需要的創(chuàng)新解決方案，包括一個新的交通信號燈系統(tǒng)，告訴乘客通過安檢需要多長時間。

24、Omantel

這家位于阿曼的電信公司一直走在技術變革的前沿，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。它同時還運營一個國際網(wǎng)絡運營中心，向客戶提供實時更新，并跟蹤整個網(wǎng)絡的狀態(tài)。該中心允許Omantel快速解決問題，并向客戶提供他們所需的最新信息。

25、E.ON

歐洲公用事業(yè)公司ON以其以客戶為中心的文化而聞名。每位高管定期與客戶會面，以更好地了解他們的旅程和偏好。該公司還更新了高管薪酬結構，將客戶體驗和NPS作為一個關鍵指標。

良好的客戶體驗是小企業(yè)和發(fā)展中的企業(yè)制勝的法寶。全球各地的客戶都想要方便和個性化的解決方案。這些公司表明，把客戶放在首位的品牌總是會成功。因此，作為在線零售商，不僅要從中汲取精華，還要根據(jù)自身的業(yè)務，善于聆聽、勤于研究、敢于挑戰(zhàn)，從各方面不斷優(yōu)化客戶體驗。

（來源：跨境喵的碎碎念）

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