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2019-12-03 11:24
很多做亞馬遜的小伙伴都知道了，
亞馬遜后臺開通了"Request a Review
(邀評)"功能
在業(yè)內(nèi)一度引發(fā)軒然大波，
但在積加小仙女看來，
這不過是意料之外情理之中的事情。
自從發(fā)現(xiàn)這個功能推出后，很多賣家興奮異常，以為。。。
而不是一面倒照顧買家體驗，以前發(fā)個站內(nèi)邀評信要小心翼翼，生怕被買家一個不爽投訴到亞馬遜那里，畢竟亞馬遜是嚴厲禁止賣家為了索要review而去打擾顧客的，現(xiàn)在居然可以光明正大在后臺邀評，多年媳婦熬成婆，想想都雞凍不已。
但是，現(xiàn)在還不能高興得太早，"Request a Review"其實是一把雙刃劍，看似亞馬遜是給賣家讓步，為賣家索要評價，其實姐夫最終的目的，依然是為了買家，貫徹
一切以顧客為中心
的理念，畢竟得消費者得天下呀。
我們先來看一下這個功能有哪些限制，以下是根據(jù)各方反饋而來的信息綜合：
1.次數(shù)限制
針對一個訂單，該功能只用使用一次；
2.時間限制
只能在訂單送達日期后4至30天內(nèi)使用
3.格式限制
只能使用官方統(tǒng)一模板，不能根據(jù)產(chǎn)品特性進行差異化索評。
除了以上三大限制，還有種種蜜汁現(xiàn)象，"Request a Review"就像薛定諤的按鈕一樣，有的賣家看得到，有的賣家看不到，甚至有的賣家點了一次之后就神秘消失了。截止到目前，美國和歐盟的大多數(shù)賣家的賬戶上已經(jīng)出現(xiàn)了求評按鈕，但并沒有推廣到所有的站點。對于這一功能產(chǎn)生的后續(xù)影響，亞馬遜官方或許還很難有明確的判斷，應該正在通過一步步開放來進行測試。
綜合上述信息來看，姐夫如此小心翼翼的動作，最大的顧慮依然是保障Review的公平性，畢竟這是亞馬遜A9算法的關(guān)鍵權(quán)重，直接影響到Listing的排名和展現(xiàn)，從而間接影響到買家的購物體驗。畢竟亞馬遜一路走到今天一家獨大的地位，姐夫難免會生出“總有奸人要害朕”的想法，亞馬遜的規(guī)則不容侵犯，操縱評論這種事情更是不能忍。
so，為什么又要推出這個功能呢
邀評本身只是一個中性的行為，既然賣家對自己的產(chǎn)品和服務有信心，邀請買家留個評論也是人之常情、合情合理，而且在今天買方市場和社交電商的大環(huán)境下，Review是影響買家下單的重要因素，在賣貨上，亞馬遜和賣家的利益都是一致的，賣家沒飯吃，姐夫也沒飯吃。
一直以來，亞馬遜官方對于索評都是持曖昧態(tài)度，既放你一馬又怕你亂來，但歸根到底，堵不如疏，與其讓賣家找第三方服務商，還不如自己來，且更容易進行把控。除此之外，在積加小仙女看來，背后還有一個重要目的——通過開放索評功能倒逼賣家提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量。
很簡單的道理，索評功能作為一個免費的功能一旦開放，絕大部分賣家都會抱著試一試的態(tài)度去使用，無論大賣小賣，在亞馬遜后臺功能上是平等的，這就讓大家陷入了一個博弈的局面，你無法判斷你的競爭對手會不會用，無論是提高競爭力還是為了防守，你最終都會選擇使用來增加評論，最后的納什均衡局面是，大家都會逐漸開始用起來，亞馬遜各個Listing整體上的Review會大幅增多。
評論數(shù)的增多會放大產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點，這種情況下，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，反而會死得更快。所以這個功能的開發(fā)，顯然是通過加快亞馬遜平臺優(yōu)勝劣汰的速度，從而倒逼賣家優(yōu)化產(chǎn)品和服務，嚴格把控質(zhì)量問題，畢竟在產(chǎn)品為王的時代，越到后面，消費者只會越來越挑剔。
這更加驗證了積加對跨境電商未來的判斷，精品化運營才是必然趨勢，而我們也一直在為此不斷打磨和優(yōu)化自身的產(chǎn)品。
作為一直以來樂賣家所樂，憂賣家所憂的ERP服務商，積加這次依然以迅雷不及掩耳之勢，第一時間緊跟亞馬遜腳步，針對"Request a Review"，從賣家的角度出發(fā)上線了一個新的小功能，除了將該功能同步到系統(tǒng)中來之外，還提供了如下增值服務：
操作便捷
除了支持單個訂單請求，也支持跨站點、跨店鋪的批量操作；
操作留痕
系統(tǒng)會記錄操作日志、請求結(jié)果，方便用戶操作記錄查看。
后續(xù)我們還會不斷進行優(yōu)化，譬如沿用邀請信的發(fā)送邏輯，近期將會上線自動索評功能，無需人工操作，敬請各位賣家期待。
