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2019-12-04 12:02
【編者按】2020年，1月11日，以“拾年”為主題的，2020年跨境電商全球趨勢發(fā)布暨跨境電商雨果獎頒獎盛典將在廈門隆重舉行。近期，雨果網(wǎng)也將圍繞“拾年”話題，走訪跨境電商平臺、賣家、服務(wù)商等行業(yè)的見證者，聊聊過去“這十年”，謀定未來“那十年”。點(diǎn)擊購票》》》
“2016年伊始，跨境電商行業(yè)出現(xiàn)很明顯的變化，越來越多公司規(guī)模大、產(chǎn)品銷售量大的賣家涌現(xiàn)，而在早些年，以eBay賣家為例，他們的體量相對來說還是比較小的……”程相培回憶道。
基于與跨境電商客戶的深度溝通以及通過大數(shù)據(jù)分析，感知到市場的巨變，他將工廠（舜光電子科技有限公司）已有模式進(jìn)行了重大調(diào)整，除了將生產(chǎn)車間規(guī)模擴(kuò)大和設(shè)備完善外，還盡可能建立一整套從研發(fā)到售后的配套設(shè)施，以此來有效提升產(chǎn)品的品控、縮減交貨周期、優(yōu)化供應(yīng)鏈等服務(wù),順應(yīng)跨境電商時代碎片化訂單模式。如今，即便在望遠(yuǎn)鏡這個冷門選品領(lǐng)域，舜光每年也能夠穩(wěn)穩(wěn)的保持4000萬人民幣左右的營業(yè)額。
在這個成績的背后，值得一提的是，舜光在向跨境電商轉(zhuǎn)型的過程中，與大多數(shù)傳統(tǒng)外貿(mào)工廠存在些許不同的是，更側(cè)重售后服務(wù)并貫穿始終。
成立售后部，架起工廠與賣家互惠共贏的快車道
當(dāng)談到工廠的售后部門時，作為創(chuàng)始人的程相培很有感觸：“早些時候，我們工廠與大多數(shù)傳統(tǒng)外貿(mào)工廠一樣，主要以生產(chǎn)為主。但隨著貿(mào)易環(huán)境的變化，跨境電商賣家的訂單在工廠所有訂單比例中，占比越來越大。隨即延伸出工廠跟單流程，接著專門成立了售后服務(wù)部，也叫跟單后勤保障部隊（跟單部門）。對于跨境電商碎片化、少批量、大批次的訂單需求，特別是定制化訂單，這個部門當(dāng)之無愧稱得上是跨境賣家與工廠之間互惠共贏的快車道?！?
其一，售后部主要工作是預(yù)備安全庫存，實(shí)時跟進(jìn)跨境賣家產(chǎn)品銷售情況，及時幫賣家解決產(chǎn)品脫銷、滯銷等頭痛的問題。
他舉例道，比如剛剛過去的黑五、網(wǎng)一大促，賣家的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)突然爆單的跡象，他們只要與工廠的跟單部門反饋，下完單后，跟單部門便會進(jìn)行處理，將預(yù)備的安全庫存調(diào)配給賣家，保證賣家可以及時將庫存補(bǔ)上，從而不影響賣家店鋪的正常銷售。不僅如此，如果賣家產(chǎn)品滯銷，工廠也可以用這個部門幫助他們消化滯銷產(chǎn)品，解決一些庫存回購換貨、升級問題，讓產(chǎn)品或賣家起死回生。
其二，能讓工廠在跨境電商行業(yè)中更具競爭力。短期而言，售后部能夠幫組工廠留存更多的長線客戶，增加銷售額；長期看來，工廠還可以與長線客戶保持更多深入的溝通，更精準(zhǔn)把握跨境電商賣家需求及市場新動向，有利于產(chǎn)品的迭代升級，提升爆款產(chǎn)品出現(xiàn)的概率以及工廠的口碑，有益于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展等。
新打法的痛點(diǎn)：增加工廠運(yùn)營成本、庫存積壓風(fēng)險
“如果準(zhǔn)備的安全庫存賣家沒有需求，也會漸漸變成庫存積壓在倉庫，不僅占用倉庫儲存空間，還會加劇工廠資金壓力?！?
據(jù)程相培介紹，為降低工廠風(fēng)險，經(jīng)過相關(guān)部門之間的討論，最終將每批安全庫存數(shù)量限制在200-300個之間，并按產(chǎn)品款式將賣家分組服務(wù)。每三個賣家組成一組，共享同一批安全庫存。
他說，這種打法確實(shí)將風(fēng)險降低了。工廠從成立售后部至今，其產(chǎn)生的庫存積壓問題不是特別多，即便有，工廠也還能進(jìn)行二次加工升級或者調(diào)整外觀后銷售給其他客戶，將風(fēng)險降到可控范圍之內(nèi)。
“目前很多工廠沒有專業(yè)的售后服務(wù)。因為設(shè)立專門的售后部，對工廠而言，一方面會加大庫存積壓風(fēng)險；另一方面也會增加工廠運(yùn)營成本及資金周轉(zhuǎn)壓力。但碎片化訂單模式在未來幾年仍是國際外貿(mào)發(fā)展的大勢所趨。欲在互聯(lián)網(wǎng)時代衍生下的跨境電商行業(yè)獲得更多的市場份額，工廠如若仍保持原有的‘閉門造車’思維，很容易被時代所淘汰。只有緊迎市場步伐，不斷迭代升級的工廠才能長久地立足?！背滔嗯嗾f道。
（文/雨果網(wǎng) 童芳）
